近日，烟台市民孙女士向记者反映称，她在位于烟台市莱山区桐林路37号桐林1978B座的世乐家运动，为孩子办理了体适能训练课50节，花费5500元。因为孩子教练离职，孙女士想退费，与世乐家运动约定好分四期退费，但是在收到了一期退费后，该店负责人就再也联系不上了。于是，孙女士联系到记者寻求帮助。
当事人：四期退费只收到一期
“再也找不到该店负责人”
孙女士介绍，2022年11月，她在位于烟台市莱山区桐林路37号桐林1978B座的世乐家运动，为孩子办理了体适能训练课50节，花费5500元。
世乐家运动前台
“2023年7月，在上了10节左右课后，带孩子训练的教练因个人原因准备离职单干，因为孩子对该教练比较信任，想继续跟随其上课。”孙女士说，“一开始和世乐家运动商量好了，我们的课转到该教练自己的店铺上课。但不知道什么原因，教练和世乐家运动发生了一些问题，世乐家运动就不愿意转课了。”
几经商议后，2023年11月，世乐家运动和孙女士约定了退费协议：剩余课时费4714.29元，分四期退款，分别是2023年11月和12月、2024年1月和2月。但截至目前，孙女士只在2023年12月1日收到了第一期退款1178元。
孙女士与世乐家运动的退款单
半年多内，孙女士多次与世乐家运动沟通退款事宜，但再也找不到该店负责人。店内工作人员表示，退款事宜不在其职责范围内，但孙女士未消费的课程可以与线上客服沟通转课。“我与线上客服沟通，发微信半天不回。不管是退费还是转课，一直没有结果。怎么都找不到人管这事。”孙女士无计可施，于是联系到记者寻求帮助。
店员：6月份刚换了新的运营团队
“新店长不负责退费”
带着孙女士的疑问，7月6日，记者来到烟台莱山区桐林路的世乐家运动了解情况。
该店铺正常营业，但是店长并不在店内。前台店员称，现在的店长是6月份刚来的，店员还没有其联系电话，只有微信。于是，记者将孙女士的情况介绍给店员并留下了联系方式，等待店长回应。
6日当天，孙女士介绍，她接到了自称“世乐家运动工作人员”的来电，询问孙女士退费相关问题。该工作人员表示，等和店长商量后，会给孙女士反馈。
由于一直没有收到店长的来电，多次拨打世乐家运动电话也没有打通，7月9日，记者再次来到世乐家运动询问事情进展。店员表示，店长不在店中，联系方式上次已发给店长。
“我们是6月份才过来的，团队只过来运营和上课，现在的店长不管退费。”该店员说。
之前团队遗留的债务纠纷应该由谁负责？“跟我们没关系，我们只负责上课。”该店员回复道。
烟台莱山区教体局：经常催促世乐家运动解决问题
“属合同纠纷的，建议消费者走法律途径”
7月10日，孙女士仍然未收到世乐家运动的任何反馈，记者也没接到店长的电话。
“在机构和消费者之间发生纠纷矛盾时，我们有关部门主要是起到一个协调处理、协调解决的作用。”烟台莱山区教体局有关工作人员表示，曾经对世乐家运动展开过详细调查。
该工作人员介绍，世乐家运动存在的问题很多。最开始时，一个老店长离职了以后，带走了一些会员，这导致了世乐家运动的运营不善。后续，世乐家运动又相继更换了好几任店长。
“2021年、2022年，甚至还有2020年的问题，以前答应给会员退费的，一直也没退。”该工作人员说，“我们与之前的店长进行多次电话沟通，也开了多次座谈会，特别是2023年9月至2024年4月期间，经常催促世乐家运动解决问题，但是店长一直都没给准确的答复。现在，世乐家运动又换了新的店长和新的团队。”
该工作人员表示，一直以来，他们经常催促世乐家运动按照约定退款，但收效甚微，接下来也会继续跟进退款工作。“这种纠纷属于合同纠纷，我们建议消费者通过法律途径解决。如果消费者没有签订合同，只是与世乐家运动有口头约定，这种情况，我们会尽量去协调。”该工作人员说。
截至发稿前，孙女士仍未收到世乐家运动就退款一事的反馈，记者会持续跟进事情进展。
（来源：齐鲁壹点）
