近日，有不少市民向记者反映遭遇中公教育拖延退款一事。2023年，亓女士与中公教育签订“保过”协议后考试未能通过，按合同原本应在30—45个工作日完成的退费，却被延长至今。不仅如此，不少未能通过考试的学员退费申请通过后，本该一次性支付的退款却变成了分期，其中不少还被延期，涉及到的退款金额从几千到几万元不等。
7月12日上午，记者来到位于经十东路的中公教育大厦，一些教室正在正常上课。工作人员表示，“我们只负责咨询环节，售后有统一的部门负责。想要咨询售后问题，只能拨打统一的售后电话。”而相关售后工作人员表示“地市分校没有权限对外接受采访，需由总部统一接受采访”。随后记者多次拨打中公教育北京总部电话，均无人接通。
记者发现，在黑猫投诉平台，关于“中公教育退费”的投诉，总共有107757条。律师表示，双方应先以协商退费为主，如若协商不成，学员可向教育部门投诉，也可凭借该协议提起诉讼或申请仲裁。
多位中公教育学员遭遇退款难，分期退款被延期
“按照合同上标明的，应该在45个工作日完成全部退款。结果等了半年多，应退的费用还没退。”近日市民亓女士向记者讲述了自己在中公教育遭遇退费难的经历。2023年5月，亓女士给孩子在中公教育缴纳了38500元学习费用，并与机构签订相关协议，约定若考试初试未通过，退学费一半。
“孩子在去年12月初试阶段被淘汰。按照协议约定，费用在初试成绩发布后，退费相关资料就可提交。合同中也写出提交退费申请后，审核通过后的45个工作日，退费全部完成。”
但令亓女士没有想到的是，原本约定45个工作日退费完毕，谁料直到2024年7月仍然还没有退款。“初试成绩发布后，就提交退费资料了，一直说没有通过审核。这段时间说通过审核，但暂时没有钱返还，具体返还时间问起来也模棱两可的。”亓女士还说：“退款形式也没有介绍是分期退款还是一次性退款。”
遇到类似情况的不止亓女士一人，市民刘先生也有相同遭遇。“我是2022年4月缴费报名的，但说好的退费直到今天也还没退完。”记者了解到，刘先生于2022年4月在中公教育缴纳了2万余元的学习费用。在申请退款后，中公教育承诺分期退款，但在退款的几个月后便停止了。“目前中公教育退还了9560元，还剩14340元尚未退回，之后便再无退款。”
记者了解到，遭遇退费难的学员不在少数，包括济南多个校区及省内分校。遇到退费难的学员们签订的基本都是有“保过”协议的合同，数额从几千元到几万元不等。
济南校区仍在正常授课，总部电话无人接听
面对中公教育退费难的情况，不少学员也曾多次联系中公教育的工作人员，但都难以获得满意的答复。“有的直接不回复，有的让我们联系总部。但他们总部的电话却一直打不通。”亓女士说。
7月12日上午，记者来到位于经十东路的中公教育大厦，发现目前一些教室正在正常上课。工作人员表示，“我们只负责咨询环节，售后有统一的部门负责。想要咨询售后问题，只能拨打统一的售后电话。”
随后记者拨打了相关售后电话，工作人员表示“地市分校没有权限对外接受采访，需由总部统一接受采访。”随后记者多次拨打中公教育北京总部电话，均无人接通。
记者了解到，目前中公教育集团在全国300余个地市，开设了上千家直营分校和旗舰学习中心。而北京中公教育科技有限公司与北京中公教育科技有限公司山东分公司，涉多起法律诉讼案件，不少为教育培训合同纠纷。
深陷退费风波的是中公教育推出的“协议班”模式，即学员在考前与培训机构签订协议，如果考试未通过或未被录取，培训机构将部分或全额退还培训费用。这种模式吸引了大量学员，中公教育迅速占领市场。
尽管深陷“退费难”风波，但中公教育“考不过包退”的协议班目前仍在售。中公教育官网显示在售多个协议班课程，例如“全过程定制导师笔面协议夺魁班-双封闭”价格为13800—23800元，全款协议：23800元，笔试不通过退12000元，面试不通过退12000元。
深陷“退费难”风波，投诉平台累计投诉超10万条
记者了解发现，近段时间中公教育陷入“跑路”传闻、退费争议等多种负面情况。7月1日晚，中公教育董事长李永新出现在中公严选抖音直播间，对退费、股价等在内的一系列争议问题做出回应，称“给我们点时间”“欠学生的每一分钱一定会还完”。
此次公开露面是李永新首次针对企业的负面情况对外进行回应。李永新在直播时表示，由于自身决策和外部环境因素，如行业政策调整等影响，导致了退费问题的出现，将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式解决问题。
在直播中，李永新透露了公司目前的经营状况，表示中公教育今年4月和5月的经营情况正在稳步改善，并且正值暑期封闭班期间，各地分校都非常忙碌。
同时，记者在黑猫投诉平台搜索“中公教育退费”后发现，总共有107757条投诉，其中主要集中在“退费时间延期”“一次性退费改为分期退费”等。
根据天眼查平台显示，中公教育集团创建于1999年8月，经过多年发展已由一家信息技术与教育服务机构，发展为教育服务业的综合性企业集团。中公教育以职业教育培训为主要业务，提供包括公务员考试、教师资格考试、事业单位考试、考研等在内的招录考试培训服务。培训服务通过线上和线下方式提供，线下服务通过直营网点进行，线上则通过网络平台提供课程和直播授课。
对于市民在中公教育遭遇的“退费难”问题，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，学员与中公教育签订的“保过”协议具有一定的法律效力，双方应先以协商退费为主。如若协商不成，学员可向教育部门投诉，也可凭借该协议提起诉讼或申请仲裁。
（来源：新黄河）
