“课时包里还剩下足足184节课，机构却关门了。”近日，济南多名家长反映，济南一家名为“天才智星”的全脑开发早教机构因经营不善闭店，无法退还他们此前缴纳的费用。家长们先是经历了换场地上课，而后又在两周前被要求转机构。新机构则称未收到“天才智星”方的钱款，仅允许他们上数节课程。
家长：在早教机构充值超万元
因其闭店陷入转机构窘境
2021年11月，家住济南历城区的孙女士陆续充值一万五千多元，为年幼的孩子报名了天才智星全脑开发早教机构（下文简称“天才智星”）的专注力课程。而今，孙女士的课时包里还剩下184节课程，但因这家早教机构闭店，她陷入了转机构的窘境。
“从去年12月起，天才智星就以消防整改、线路维修等各种理由推迟开课时间，孩子也只能断断续续地上课。”孙女士回忆说，“1月初，我们收到了该门店老师的通知，称门店因经营不善需要闭店。”
▲孙女士提供的聊天记录
孙女士表示，在有关部门的协调下，天才智星为家长们提供了两个解决方案，一是换场地继续上课，二是直接转机构，孙女士选择了前者。年后，天才智星换了地址，并于年后开课。尽管课照常开了，课程质量却无法令孙女士满意。“以前上课的时候，教室里的孩子不会超过五个，现在却达到了八个。而且新的教室与课桌都很小，孩子们只能挤挤挨挨地上课。”孙女士表示，这种情况并未持续太久，一段时间后，新地址以拖欠房租为由，停用了天才智星的课程场地。
▲孙女士提供的转机构公告
“两周前，天才智星的负责人在家长群里说，他们已经无法继续开课，且仍然无法退款，需要强制让家长全部转机构。”孙女士说，“我们当然是想着先销课，但如果新机构能提供较好的课程服务，我们也可以接受。”然而，转机构的方式让她感觉并不公平。“天才智星的课程价格在80元左右，可我们拿两节原先的课程，才能抵换一节新课程。”孙女士说，“后来，新机构又说，天才智星并未结清费用，他们无法接收学员，只能让我们去上试听课。”
“我们已经作出了让步，可天才智星一再触碰我们的底线。”孙女士称，遭遇类似情况的家长数量不少，部分家长已经进行取证，走上了起诉流程。
探访：早教机构大门紧锁
负责人称会为家长解决问题
孙女士提供的营业执照显示，天才智星隶属于济南市历城区智之星儿童娱乐中心。企查查显示，这家公司成立于2023年5月。今年1月，该公司因工商行政管理部门在依法履职过程中通过登记的经营场所无法与其取得联系，被列入经营异常名录。
3月27日，记者前往天才智星原址进行实地探访。登上三楼以后，记者看见天才智星大门紧闭，门上挂着一把锁，周边还张贴有宣传海报。透过玻璃门可以看到，教室里堆着许多杂物，地上积了一层厚厚的灰尘。“我记得他们去年12月就关门了，之后一直有家长找上门。”隔壁店家说。
天才智星确已“人去楼空”，孙女士所说的转机构难题又是怎么回事？记者以消费者身份拨打了一家新机构的电话。“我们可以让您免费上八节课，但如果之后您还要继续上课，就得重新付费了。”这家机构的工作人员回复说，“毕竟，天才智星那边没有给我们钱。我们也联系不上他们。”
记者就此事问询了自称为天才智星负责人的宋先生。“12月初关了几天门，确实是因为消防整改等情况，没有欺骗消费者。1月初，因为资金问题无法经营后，也通过任课老师向家长们发送了正式停课关门的通知。”宋先生说，“现在只能让他们转到其他机构上课，换的课也不是试听课。多数家长已经接受我们的提议了，其他人还在协调。我可以给家长们打欠条，以后会把钱还上的。”
▲宋先生提供的欠条
孙女士对这样的说法并不认同：“之前他就给别的家长写过欠条，可至今也没有家长收到钱款。他写的欠条基本都是分期付款的，假如我们认可欠条，那么在期限结束之前，就没办法对他提起诉讼。而且他写欠条也不是当面写，而是将视频或照片发送给我们。我觉得他可能在钻法律的漏洞，这种举动只是为了安抚大家。”
律师：可认为该机构构成违约
建议消费者理性维权
“根据相关法律规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。如果机构与消费者签订了服务合同，但因为经营问题关停，无法继续提供培训服务，则可以认为该机构构成违约。”山东瀛岱律师事务所执业律师吴震表示，鉴于机构已经无法继续履行服务合同，消费者有权要求其退还未提供服务费用。
吴震指出，宋先生所签的欠条是否具有法律效力，要看欠条能否得到天才智星机构方的承认。“如果欠条到期，机构方却不认可签欠条的自然人，而这个人又并非机构的法定代表人或者股东，那么家长就很难通过欠条去维护自己的权利。”
吴震表示，各地立法对早教机构的规定不同，在相关立法及其监管缺乏的情况下，家长在给孩子报名此类机构前一定要多方了解，重点关注机构的背景口碑、财务情况、教学经验、合同内容及退费政策等方面的内容。
“如果出现机构倒闭的情况，家长朋友一定要理性维权，积极与机构协商，可以向当地相关部门反映，在相关部门主持下协商调解。”吴震建议，在此期间，家长朋友可以搜集、固定相应证据，如合同、缴费单据，以及记录早教机构倒闭或家长与其协商过程的照片、音视频等，“假如调解不成，消费者可以依据有效证据提起诉讼。”
（来源：齐鲁壹点）
