一个多月前，游客陈女士入住济南高新区凯宾斯基酒店，其间她穿着酒店的拖鞋进入洗手间时突然摔倒在地，致使腰椎骨折，不得不接受复位手术并住院治疗。截至目前，手术住院费用已达三万五千多元。
“酒店告诉我只能赔付1万多元。”陈女士对此并不能接受，质疑酒店房间内一次性拖鞋的防滑性，认为存在一定的安全隐患。对此，酒店方回应记者称，房间配有防滑垫，拖鞋防滑符合采购标准，“保险公司已经赔付了40%的相关金额，我们后期会积极与陈女士沟通解决。”
女子穿酒店内拖鞋进洗手间 意外摔倒致腰椎骨折
9月12日，家住菏泽的陈女士跟公司旅行团到济南游玩，并入住位于济南高新区的凯宾斯基酒店。当晚，她和公司的一名客户一起入住了凯宾斯基酒店的标准间。次日早晨5点左右，陈女士起床后，穿着酒店一次性拖鞋进入洗手间。
“当走到洗手间门口时，脚下突然一滑，整个身体摔坐在地。当时摔得很疼，尤其是腰部，根本不敢用力。”陈女士回忆起自己当时的情况，称已无法自行站立。
她记得当时地面并没有水渍，事发前一天一直穿的自己的鞋，“那是我第一次穿房间内的一次性拖鞋，结果刚穿上就在洗手间那里摔倒了。”陈女士说。事发后，她不得不喊起同住的伙伴将自己从地上拉起来，扶到床上，简单穿上衣物后，下楼退房，并前往济南市中心医院（东院区）就诊。
“离开酒店时，大堂经理还跟我说，留好就诊发票等票据，酒店会给报销。”陈女士说。经医院诊断，拍摄的腰椎CT结果显示，其腰椎椎体骨折。
在医生的建议下，陈女士于当天下午进行了腰椎骨折的相关复位手术。“住院期间，由于家不在本地，我只能雇人照顾，也因此产生了不小的费用。”陈女士说，自己出院时仍无法自由活动，只能花费1800元从菏泽当地叫救护车来接自己回家。“事故发生后，因行动不便我跟单位请了两个月的假，耽误了工作。另外，酒店方也一直没有人出面跟我当面对接。”陈女士对凯宾斯基酒店处理此事的态度并不满意。
图片由当事人提供
顾客质疑酒店用品防滑不达标 独立卫生间无“小心地滑”警示标识
陈女士提供的住院患者结算清单显示，住院手术费用合计三万五千多元。“另外还有饭费、交通费、护具费、护工费等加上住院费用，差不多有4万多元，这还不算出院后的康复费用。但酒店却只给赔付一万多元。”陈女士对此无法接受。她认为，事发时地面无水渍，滑倒或与酒店内所提供的拖鞋防滑性不合格以及地面防滑不到位有关。陈女士还告诉记者，酒店的其他住客也反映过地滑的问题。
图片由当事人提供
11月2日，记者来到济南高新区凯宾斯基酒店，以消费者身份探访酒店标准间客房。房间内卫生间干湿分离，淋浴区与马桶区分别在入门走廊两侧，地面是褐色花纹的大理石地板。在淋浴区，门口放有防滑垫，设有警示标识，但单独设立的马桶区卫生间内并未张贴“小心地滑”等警示标识。陈女士滑倒的位置正是在马桶区卫生间门口。记者也查看了房间内配备的一次性拖鞋，表面上与常规拖鞋无异，底面有细小的方形防滑格。
酒店称房间配有防滑垫 拖鞋符合防滑标准
作为五星级豪华酒店，凯宾斯基客房地面及一次性拖鞋防滑性是否存在问题？11月2日，该酒店当天值班经理告诉记者，她并不了解陈女士摔倒时的情形，“可能与地滑有关。”她称，客房内设置了地巾用于擦干地面溅水，卫生间内配有防滑垫。客房内放置的一次性拖鞋属于防滑拖鞋，符合酒店采购标准。另外，她还称，此前因为地滑出过类似事故，均由保险公司进行了专业的评估理赔。
关于陈女士摔伤赔偿一事，凯宾斯基一市场营销部总监回应，目前由太平洋产险有限公司上海分公司定赔，其理赔金额为当事人用于治疗总费用的40%。此外，她还介绍，“酒店卫生间显著位置有‘小心地滑’标志，从客房装修和设置考虑，酒店已经尽到了保障客户的安全注意义务。但从人性关怀方面考虑，还是会积极赔偿，后期会与陈女士沟通解决。”
该事件在山东争渡律师事务所黄律师看来，如果酒店事先没有在洗手间张贴警示标识，说明酒店没有尽到安全保障义务，应承担相应责任，但如果酒店事先已经在洗手间张贴了警示标识，也未必没有责任。“酒店方还需要举证房间内的地砖及提供的拖鞋等质量合格，具有相应的防滑功能。”
（来源：济南时报·新黄河 记者 赵珊珊）
