前不久回到济南聚会中，我的几位职场老同事、老朋友向我全面了解了青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）的基本情况，咨询了他们或他们为家中老人选择养老机构最为关心的几个问题。问题先易后难，及至最后让我陷入了自己对自己的回答都不满意的境地。
一、第一问：救命
他们说：人老了，身体生理状况每况愈下，或多或少地都有一点基础病，一旦犯病的第一要务就是在最短的时间内获得最有效的救治——救命。青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）能做到吗？
我用现身说法解释了这个问题。我妈居家的附近有好多养老机构，我们在考察选择中既考虑了性价比又考虑了医养结合水平，最终选择了离家较远的青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）。入住在这里三号楼颐养院养老的老人、二号楼护理院专护的老人，有了轻微病症就由护理人员通知一号楼的青岛颐德康复医院，医院大夫立即登门诊治；若是重症，医院大夫及护理人员立即将老人转送到一号楼青岛颐德康复医院进行救治；若是病症进一步加重，他们就立即转送至更高水平的医联体医院治疗。我妈作为91岁高龄的老人，在疫情期间的一阳、二阳救治过程中就是全过程地体验了这一“救命”的过程，才有了健康长寿的今天！
2022年7月29日，青岛市在全国率先推出“荣军康养”工程并正式启动，通过战略合作的方式，整合康养资源，向全市优抚对象提供健康、医疗和养老优待的管理服务平台。青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）凭着医院、护理院、颐养院“三院合一”的优势取得了这一资质，由此开启了其发展历史上的新时期——在优先预约、就诊方面，对预约专家号、住院确有困难的优抚对象，通过合作医院优先安排就医；在优先转诊方面，若当前医院不具备条件，优先转送至更高水平医院治疗；在养老优待方面，根据优抚对象需求，优先安排优抚对象入住，享受优质服务；如需住院治疗就履行优先预约就诊手续。这为青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）全面升级服务能力、服务方式、服务领域，实现就医和养老“优先、优待、优惠、优质”的“四优”服务，奠定了坚实基础。
就青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）自身而言，一号楼的医院拥有普通和康复住院床位、安宁疗护（临终关怀）床位，设康复医学科、内科、中医科、精神科、疼痛科、中西医结合科、外科、检验科、影像科、药剂科等医疗及医技科室，主要以心脑血管病诊治为主、康复医学为特色，开展门诊、普通住院、康复住院等业务，立足服务于入住老人，兼顾社会患者的医疗需求。这是这所养老机构的一大优势也是一大特色！这里入住800多老人，恐怕许许多多老人都是本着这一优势这一特色而来的！
二、第二问：自由
他们说：社会上传说老人入住养老机构后就不能自由出入了，这是真的吗？
对此，我说不能简单的一概而论。我用入住青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）一年半的亲身体验和观察来做解释。从自由出入的角度，我把入住养老机构的老人分为自理老人、半自理老人、失能老人、失智老人来说。所有入住老人都在养老机构登记有其亲朋好友作为联系人或监护人的姓名、电话。所谓的自由不自由分几种情况。一是所有自理、半自理、失能、失智老人，只要监护人同意、家属请假后，随时可以外出。二是在监护人同意的前提下，自理老人可临时外出，护理人员会加强与老人联系；其他老人如有特殊情况需要外出，监护人或亲属同意外出但无法来院陪同外出的话，护理人员可陪同外出。三是自理老人在院内活动不受任何限制，其他老人由家属或护理人员陪同，可在院内自由活动。
我认为青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）在这个问题的处理中，既展现了人性化的管理思想，又包含了法治化的契约意识。因为人们把老人送进养老机构时，双方就有一种对等的责任与义务，老人及其亲朋好友对养老机构的第一期望就是做好对入住老人的监护，履行监护老人的法治化契约之责任与义务。因此，青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）是实事求是地、具体情况具体对待地处理了这个问题。
三、第三问：善待
他们问了三个问题，最后一个问题就是：看到大量的视频都在描述养老机构虐待老人现象，青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）入住老人有被虐待的现象吗？当我说至少我入住在此没有看到入住老人有被虐待的现象时，老同事、老朋友们似乎不敢相信，反问我是不是在违心地说话，这就让我在思考中做了我自己也不满意的解释。
我对朋友们说，第一个方面就是大家需要形成一个共识，即什么叫虐待？参照中国刑法规定的侵犯公民人身权利、民主权利罪，我们是否可以这样理解什么叫虐待老人：有对入住老人肉体和精神进行摧残、折磨、迫害的行为；这种行为，就方式而言，既包括积极的作为，如殴打、捆绑、禁闭、讽刺、谩骂、侮辱、限制自由、强迫超负荷劳动等，又包括消极的不作为，如有病不给治疗、不给吃饱饭、不给穿暖衣等。如果有了上述共识的话，那么我可以说在青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）从来没有见过也没有听说过入住老人有被虐待的现象！至于有人咬文嚼字的钻牛角尖就是另当别论了。比如，我妈四肢只有右臂能动，喂饭时常常情绪化地拒绝吃饭，甚至把饭碗打落在地，无奈下我就在喂饭时将她右臂约束在轮椅的扶手上，这能否说我是通过“捆绑”虐待老人呢？再比如，一个小脑萎缩的老人在小雨天坚持要到露天广场遛弯，护理人员予以劝说阻挡能否说是“限制自由”虐待老人呢？我想还是法治的界定为好：只要不是有意对被害人在肉体上和精神上进行摧残和折磨，不应认为是虐待。
我对朋友们说，第二个方面就是惩恶扬善的制度问题：动物的本性中都有善和恶的基因，我们怎样才能惩恶扬善？好的制度能激励出人性最大的善，坏的制度能唤醒人性最大的恶！青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）一直在加强企业文化建设的制度文化方面狠下功夫，极大地激励了员工人性中善待老人的“善”，最大地防止了员工人性中虐待老人的“恶”，形成了善待老人的良好氛围。比如，青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）各个楼宇里，每个楼层都有监控设备——形成了物防技防的监督条件；每个楼层一般都有3至4名护理人员值班——形成了工作人员互相监督机制；每个楼层的每个房间房门全年（冬季的地暖温度导致关门后房间温度太高）所有昼夜大都是门户敞开——形成了老人之间互相监督机制；入住老人的亲朋好友全天候随时可以探访老人——形成了入住老人亲朋好友的社会监督机制。同时，青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）又充分利用了微信朋友圈的功能，以一两拨千金的技巧形成了强大的惩恶扬善氛围，杜绝了虐待老人现象的发生。
——三号楼颐养院的微信朋友圈“长者幸福家园”由所有入住三号楼的老人及其家属、所有领导与员工共同组成。颐养院每天发布入住老人当天文体活动、老年大学、生活等方面照片视频，然后就是入住老人及其家属与领导、员工的互动。
——二号楼护理院的微信朋友圈“大爱之家”由所有入住二号楼的老人及其家属、所有领导与员工共同组成。护理院每天发布每个老人当天参加文体活动、生活等方面的单独和集体照片视频，然后就是失能失智老人的家属与领导、员工的互动。
——一号楼医院的微信朋友圈“康复大家庭”由所有入住一号楼的老人及其家属、所有领导与员工共同组成。医院每天发布行政值班、大夫值班、护士值班、护理值班等各个岗位负责人的姓名与联系电话，保证了病人及其家属随时可以与当班相关工作人员进行微信、电话私聊以护理好病人。
这里的餐饮部每周在各个群里发布一次每周食谱，每天在各个群里发布三餐中每餐的组合照片及午餐、晚餐每道菜的厨师照片与说明，然后根据各个楼宇微信群的互动，随时调整个性化的饮食安排，比如：需要准备几份生日套餐，需要调换几份馄饨为米饭，等等，做到了众口难调还是调的工作目标。
青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）的这些举措，实现了自我加压改进工作、自觉接受各种监督的目的，激励了员工善待老人的“善”性，防止了员工虐待老人的“恶”性，在奖优罚劣制度下，形成了善待老人的良好氛围。凡是在群里的老人及其家属，对青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）方方面面的工作，可以表扬，可以批评，可以评论，可以建言。试想，在这样的制度、氛围下，哪位员工慢待了老人就等于是在砸了自己的饭碗，谁还敢虐待老人？
四、一个逆袭的善待实例
当我回答了老同事、老朋友的三个问题，特别是回答了我自己也不满意的第三个问题后，我给他们讲了一个逆袭的善待实例。
现在入住青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）的800多位老人中，也有给护理人员出难题的极个别的老人。今年8月3日，一位入住的共产党员老人在“福利中心党支部”群里发了一个短视频并附上一段文字《小议“这咋办？”》：“人老心不老，还敢性骚扰！社会公德降低，生物性尚存！不能打，也不能骂，但对其应有一个严肃的态度，让他以后不敢再放肆——无论是对工作人员还是住友！”青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）主要负责人——74岁的老大姐看到这则视频和文字后，在“城阳社会福利中心员工群”里也发出了声音：“有些老人到了生命后期，会有一些本能的表现，请大家给予理解和包容，千万不要责怪与呵斥老人。我们有许多护理员特别是女护理员，因此受了不少委曲，我替老人与家属向诸位说声‘对不起’‘谢谢’！”之后，群里员工从领导到中层干部到一般员工，立即纷纷发声，体现了青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）善待老人的文化底蕴和浓厚氛围（按照发声早晚排序）：
——院护区护理副院长纪彩霞（领导班子成员之一）：罗院放心！我们选择了护理这个岗位，就会用爱心耐心包容爱护我们的老人！
——院护区护理主任纪臣仕、院护区护理副主任李学民、颐养区护理员闫永磊、院护区护理班长孙美：罗院放心，无论老人怎么样，我们无论受多大委屈，我们一定会尽心尽力的照顾好每一位老人。
——院护区护理班长任春华、医院护理部副主任杜金凤、院护区护理班长姜少静、医院护理主任张为东、院护区护理班长李淑芬、院护区护理员李延菊、总务科主任李满意、颐养区护理员李海霞、颐养区护理员王道香、颐养区护理员吕利峰、院护区护理员刘小玲、医院居家副主任朱义毫、颐养区护理员张心健：我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心把它做的崇高，用爱心耐心包容每一位老人！用责任心照顾好每一位老人！
——社工部主任张永乾：崇高的解释——在精神或道德上能达到统揽全局的无私的牺牲奉献精神。无论哪一个岗位，福利中心的家人们都是好样的，选择了这项崇高的事业，也在用行动践行、诠释着崇高的含义。为我们的团队自豪！
——院护区护理班长孙建宁：对待！要用心！！！
——人事副主任袁娜：奉献诚挚爱心，铸造崇高事业。
——颐养区护理主任周玉秀、颐养区护理主任李志玲：罗院放心，无论老人有多难照顾、我们受多大的委屈，我们一定会用我们的耐心责任心照顾好每一位老人，我们一定会尽心竭力的照顾好每一位老人。
——颐养区护理班长杜桂英、颐养区护理员李永清、颐养区护理员王桂秋、颐养区护理院李清芳：罗院请放心，不管老人有多难照顾、我们受多大的委屈，我们一定找出适合每个老人的护理方案，用我们的耐心、爱心、责任心照顾好护理好每一位长者。
——颐养区副主任何秀淑：养老事业是最有意义、最有大爱的崇高事业！让生命带着尊严谢幕，我们愿意为之不懈努力！
——颐养区护理员纪玉梅、院护区护理班长张秀花、颐养区护理员才立艳、颐养区护理员刘善萍、院护区副主任江彩霞、护理区护理员姜文莲、颐养区护理员苟琼仙、颐养区护理员韩海霞、颐养区护理员纪伟伟、护理区护理员尹国红：罗院请放心，我们选择了护理这个行业，就一定会用爱心、耐心、责任心照顾好每一位老人。
——餐饮部班长陈光胜：人非圣贤，孰能无过。大千世界，品样万多。用大智之心，将愚腐包括。少老有弱，壮当担责。海能纳百川，天容风云过。用吾等心良，解人世困惑。
——医院护理副主任崔秋苗：不忘初心、不辱使命，我们坚信我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心把它做的崇高！
——颐养区护理班长鞠洪金：我们做的是一项崇高的事业，我们不管受多大委屈，还要用细心、责任心服务好每一位老人。
——院护区副主任臧晓梅、颐养区护理员张香兰、院护区护理员王琳、颐养区护理员章雪原、院护区护理员李云峰：罗院放心，我们一定会用爱心和耐心包容爱护我们的老人！我们一定会用耐心和细心照顾好每位老人！
——颐养区护理副院长姜素玲（领导班子成员之一）：老了病了，没有办法就会选择到养老院来走完人生的最后一段路。福利中心入住着形形色色各有不同的老人，作为护理工作者对每一位老人的习性恐怕早已都了如指掌，因为从没有听到更没有看到有一位护理员抱怨老人难照顾，想来早已经习惯于把老人当成孩子一样的细心照料！请罗院放心，我们一定不会辜负我们是一名养老工作者这个称号！我们一定会用爱心、细心、耐心把每一位老人照顾好！
——餐饮部主任马洪水：致可敬的护理人员——平凡的工作，崇高的事业；大海的胸襟，无悔的人生。
——青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）常务副总穆富强（领导班子成员之一）：人到老年，很多言语、行为或许不受大脑控制，所以我们面对此类现象应该理解，面对这些局面你们是最委屈的！但我们仍然应该尽我们所能，将老人照顾好！
——党支部书记李明磊：受到了委屈、干的了脏活累活，为天下子女尽孝，给老人幸福生活，这就是我们的伟大的护理员们！你们时刻用“我们做的是一项崇高的事业，我们一定会用爱心把她做得崇高”激励着自己，为入住老人提供热心、耐心、周到的服务，让每一个入住老人都能在这里感受到家的温暖、亲人的问候，你们是最棒的，给你们点赞！
——失智院护区护士长姚桂林：长者就跟我们的孩子一样，做的所有的事情都没有恶意，如果我们能像宽容自己的孩子一样宽容长者的行为，那也就不会存在其他方面的问题了。
——医院护理副院长孙渊（领导班子成员之一）：所以说我们做的是一项崇高的事业，养老护理员是最可爱的人！
——医院放射科綦亚丽：感谢我们的护理员们！他们从事着最平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险，时刻以服务老人为职责，不负病人和家属的期望！
——失智院护区主任刘哲：老一辈人都说:“老小孩，老小孩”，他们虽然年龄越来越大，但他们的行为思想真的越来越像小孩子，也越来越需要我们更多的关注和包容。他们的“坏脾气，坏行为”真的可能是因为他们的脑袋生病了，一线的护理员大哥大姐们除了照顾他们的日常生活，还是她们的精神依托。 理解，包容每天都在她们的工作中体现；为大哥大姐们无私的奉献和无条件的包容点赞！
——医院业务院长助理吕张坤（领导班子成员之一）：老年患者存在广泛认知功能障碍，精神和行为异常也就给我们工作人员带了极大的护理难度，但我们护理人员不惧挑战，勇于承担，实属给我们做出了榜样，感谢每一位默默付出的英雄!
——颐养区护理员纪瑞平：罗院请放心，我们既然选择了养老护理行业，我们就会努力把他做的更崇高。
——医院检验科副主任华裕丽：护理员大哥大姐们是一群默默无闻的人，他们用自己的辛苦换来了老人的安定生活。他们不求回报地奉献着，他们只是想让老人能够过上幸福的晚年。
——医院二病区护士长王婷婷：陪伴温暖如家人，辛勤付出无怨悔！随着年龄的增长，他们有的认知出现了障碍，有的行为不受控制，有的身体机能出现了障碍，他们在承受着无尽的痛苦直到生命的终点，我们是他们的依靠、是他们的家人，我们要去包容、理解、爱护他们，而我们的护理员大哥大姐们也一直在用爱心、耐心、责任心照护着每一位老人！感恩身处在如此有爱的大家庭中！
——医院药剂科主任常永顺：我们的护理员大哥大姐们始终把老人们的健康和安全放在第一位，时刻关注老人们的身体状况，及时帮助和照顾;他们不仅是老人们的护理员，更是老人们的心理支持者，帮助老人们排解孤独和焦虑的情绪！他们就是我们身边美丽的护理员！
——门诊部护士长周伟：耐心护理不厌其烦，细心周到情暖人心，用心护理，亲如家人，为护理员大哥大姐点赞！
——医院二病区主任齐春凤：护理工作是一项崇高和神圣的工作，需要我们用爱心、细心、耐心、责任心去照顾这些老人！我们一线的护理员大哥大姐们在自己平凡的工作岗位上，踏踏实实，兢兢业业，任劳任怨，用自己的一点一滴温暖着老人，得到家属的肯定和认可，你们用自己的实际行动诠释了大爱之家的温馨，向你们致敬！
——颐养区护理副院长姜素玲（领导班子成员之一）：福利中心每一个岗位上的工作人员，大爱存心里！今天二号楼的一位家属陪同老人回院，老人行走还算敏捷，走着走着，大便就从老人裤腿里掉了出来，从大门口到大厅，一路掉落到电梯口，正是中午吃饭时间，臭味难闻。这时，只见办公室员工曹珍玉一路小跑拿着簸萁盛上土就冲了上去进行处理，这期间没有一句话，只见她敏捷的身影和专业的操作。其实，这样的场景在城阳区社会福利中心会经常看到。一件小事，彰显了养老人的德操，我想这不就是我们的企业文化下的员工的面貌？！
——餐饮部主任马洪水：一件事，一群人，一条心，一起想，一起拼，一直做，一定赢！
——餐饮部班长陈光胜：用心托起生命的希望，用爱让人生继续的桥梁。没有豪言壮语，只有不怕累脏。用一身的热心与热爱，成为夕阳快乐进程的导航。我亲爱的护理兄弟姐妹，用一声辛苦了向您敬上！！！
——人事副主任袁娜：面对多重性格的老人，你们奉献的是海一样博大的情怀，纵使自己受了天大的委屈，都是微笑面对每一位老人！你们能够在琐碎而又繁杂、艰辛而又辛苦的工作中正视平凡，能用柔弱的肩膀挑起一份儿女重担；面对生命垂危需要安抚的老人，你们只知道挺身而出；面对身患绝症心理失常的老人，沟通与交流成了你们最拿手的绝招。护理员大哥大姐们，为你们的无私奉献点赞！
——医院医务科干事王彩岩：我们的护理员大哥大姐们，有着大爱无垠的胸襟，用爱心和耐心护理着老人生活的衣食住行，用善良和宽容对待责备和抱怨，将委屈和辛酸化为工作前进的动力，他们把对老人的关心和爱护落在实处，将温情和仁德普及院中，向他们致敬！
——院护区护理副院长纪彩霞（领导班子成员之一）：机关各部门、餐饮部等同事们，因为有你们在背后的支持，我们护理队伍有信心照顾好夕阳长者们！
——医院康复科副主任王岩：我们的护理员不仅要照顾老人的日常起居，还要时刻观察老人的情绪与肢体变化，在平凡岗位干出了不平凡的事！你们是最美的，美在专业，美在奉献，美在担当，为你们点赞。
——医院医务科主任姜晓建：每天脏乱琐碎，护理日夜劳累，保证坚守岗位，无私奉献高贵！
——医院康复科主任荆鹏：生命的尽头总会有些难以割舍的东西。面对弥留老人，我们的护理员大哥大姐们用自己最优秀的服务发光发热，燃烧自己奉献给老人，向你们致敬！
——行政副主任王燕：拥有坚强信念的我们不畏风雨不怕困难勇往直前，为我们的团队点赞！为自己是团队中的一员骄傲！
——餐饮部班长邵伟红：一群平凡的人，在平凡的岗位上，不嫌脏，不怕累，用你们的行动，把爱心、耐心、诚心、责任心贯穿在每一天为老人的服务上，乐于奉献，温情服务，从心出发，与爱同行，向你们致敬！
——医院三病区副主任金兰英：养老护理员是从事老年人生活照料、护理服务的人员，是养老服务的主要提供者，是养老服务体系的重要支撑保障，更是解决家庭难题、缓解社会问题、促进社会和谐的重要力量。护理员听起来很普通的三个字，但他们做的是最伟大最崇高的事情，向这些护理员大哥大姐们致敬！
——医院中医科副主任姜海清：炎日下有您/雨雪中有您/昼夜有您/四季有您/老人任何需求都能看到您的身影--护理员/“时间都去哪了”/时间浓缩了护理员每天的付出与陪伴/陪伴是无声的关爱/护理是有情的温暖/向大哥大姐们致敬！
——院护区护理班长李德红：罗院请放心，我们会用心护理好每一位老人，尽心，尽责，让家属放心，让老人舒心，干好我们的本职工作！
——医院三病区护士长程新宇：人与人之间相互影响着，有温度才有情感，有情感才会热爱，每一位护理员的心间都犹如阳光照耀般温暖，每一份付出背后，都有无数默默的努力，让我们为之致敬。
——医院一病区护士长秦海芳：护理是一门科学，一门照护艺术，您们是天使，用孝心、爱心、真心、耐心、细心和责任心对待每一位老人。您们是在为天下儿女尽孝，为我们和谐社会做贡献。尊敬的护理员大哥大姐们，请接受我最崇高的敬意和最深情的赞美。
——办公室周燕：尊敬的护理员们：您们不仅仅是工作人员，更是老人们的朋友和亲人，您们用心的陪伴和关怀让老人们感受到了暖暖的爱意！谢谢您们！辛苦了！ 致敬！
8月3日的“城阳社会福利中心员工群”里，还有许多许多领导、中层干部、员工都纷纷表达了自己的心情；大家发声直到半夜才在一片睡眠的寂静中停了下来。青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）主要负责人——74岁的老大姐在“城阳社会福利中心员工群”里只说了一句话：“大家的理解，令人泪目！谢谢大家！”
随笔至此，青岛桃花源城阳区社会福利中心（青岛颐德康复医院）能不能善待入住老人就不需要我再多说了吧？
（来源：美篇“荒野隐逸”）
作者简介
孙云早，笔名荒野隐逸、行者思虑、山野隐逸；男，汉族，1958年12月出生，祖籍平度市，出生地青岛市；在青岛中学毕业后上山下乡至莱阳市团旺镇，1978年考入大学并于毕业前加入中国共产党、获西安公路学院工学士学位，1998年11月中国社会科学研究院研究生院硕士研究生毕业，2014年12月大连海事大学博士研究生肄业。
在44年工龄中，作为交通行业公务人员20年，2003年12月获批工程技术应用研究员职称；从事高等教育管理工作20年，辗转5所高校。出版专著多部，发表专业论文及诗歌、散文、报告文学等文章诸多，曾获山东省科技进步二等奖等诸多奖项、记二等功多次等荣誉称号。
目前，仍有多个社会兼职。至今，一如既往秉持“待人真诚待堪称真诚之人、用心做事做值得用心之事”原则，继续放大着人生的自我价值和社会价值。
