8月23日，青岛市民刘先生家安装的长城宽带突然断网，长城宽带青岛分公司工作人员告诉刘先生，断网是欠费导致，并推荐了“交九年送一年”的续费充值套餐活动。
刘先生充值了该套餐后，发现去年2月25日自己进行过一次为期八年的充值，目前自家的网应该还在使用期内，不应该重复交费。
经过宽带多次协商，长城宽带一直表示为刘先生查询协议情况，但到采访视频首次播出时还迟迟没有给出回复。
（来源：青岛网络广播电视台“生活在线”）
