小步在家早教品牌的工作人员向用户承诺，购课后只要未正式开课，体验不理想即可退款。然而，当王女士申请退费时，得到的答复是需要等待近一年的时间。“好不容易到了约定的日子，客服又改口说还要再等大半年。商家出尔反尔，我现在对他们已经没有信任。”记者在采访时，小步在家早教工作人员仅表示：“很抱歉不支持代替申请，请让用户本人进线沟通，我们会帮用户处理”。
宝妈王女士了解到小步在家早教App后，试听了5节课并加了微信群，“群里的负责人热情推荐，还说购课后只要未正式开课，体验不理想即可申请退款。”这个承诺让王女士安心不少，她便于2022年6月25日，在App中花费3956元订购DEEP畅享版家庭早教课。
因孩子只有3个多月大，早教课一直未开。并且考虑到课程不适合自己上班的情况，王女士就在同年9月份提出了退款。“之前收到过价值240元的绘本，退费的话需要扣除这笔费用。客服称可以退回剩下的钱，但因公司资金账户更新，要到2023年7月19日才能退。”王女士表示同意，期间也多次咨询平台，得到的答复都是需要等待近一年的时间。
约定的日子终于到来，7月19日当天王女士主动咨询退费事宜，没想到小步在家早教的客服又改口说2024年4月才能退款，“对方没有解释再次拖延的原因，我问如果还是不退怎么办，他们说都是按照公司通知来执行。”在王女士的再三要求下，客服称可以在8月28日退回30%的款项，但剩余的仍需要等到11月份，“一年又一年，我现在没法相信到了新的时间点他们就会按时退钱。”
据了解，小步在家早教所属北京小步大成科技有限公司，成立于2017年，专为0-6岁儿童的家长提供非碎片化的线上早教课程和服务。公司已于2019年完成B+轮融资，交易金额千万级美元。对于王女士反映的问题，记者联系到小步在家早教App的客服人员，但对方表示“很抱歉不支持代替申请，请让用户本人进线沟通，我们会帮用户处理”。随后，记者拨打了该公司的登记电话，但未能接通。
山东青博律师事务所的齐彪律师表示，双方约定了退款期限，商家就应按期退费。如果要变更时间，需要经过用户的同意，否则属于违约。“用户要保留好商家承诺的相关截图证据，双方事前有约定违约金的话，按照约定处理；没有约定的，在商家逾期退款的情况下，用户可以要求对方按银行利率支付利息损失。”
（来源：信网）
