2月7日，济南市历城区的张女士投诉称，圆通快递济南工业北路网点承包商自2022年12月以来多次发生不正常派件又不给及时解决的情况，自己十几次拨打该网点电话0531-68962047、圆通总部客服热线021-69777888，二十多次拨打12345热线电话沟通均无果。
张女士表示，基于上述情况，她的诉求是圆通工业北路网点承包商按照邮管总局发布的快递行业规范进行整改并出具书面承诺，但无奈与各方电话沟通均无果。
不仅诉求没有得到有效回应，张女士联系济南市邮管局市场监管处（0531-62356521），一位男士答复张女士说转给申诉平台核查回复。随后，张女士陆续收到邮管局已办结的短信，张女士感到莫名其妙：“在圆通一直没有明确回复的情况下，我自1月29日到2月7日陆续收到了8条邮管局已办结的回复短信。这就令人质疑邮管局在处理圆通投诉问题上是否存在弄虚作假，包庇圆通，糊弄12345热线和百姓的行为。”
记者根据张女士的投诉尝试联系圆通工业北路网点，多次拨打0531-68962047均无人工客服接听，甚至出现刚接通人工客服便结束通话让人评价对客服服务的满意度的情况。
张女士希望圆通相关负责人能及时、正面回复客户合理诉求，优化服务流程，改善服务质量，同时有关监管部门能承担起邮政监管责任，保护消费者的合法权益。
经多方联系督促，圆通终于和张女士联系，口头答应整改，但并未出具书面承诺。张女士的一个长时间未收到的快递据说也已找到。
