随着供暖日期临近，供暖成了老百姓最关注的民生问题。近日，烟台市高新区益文佳苑小区、博源名都二期部分业主反映了不同的供暖难题，这两个小区的供暖服务由同一家热企提供，帮办记者联系该热企，针对居民的问题一一作出回应。
市民反映：
改了地暖要多交20%供热费，还要补交去年的
“改地暖后要多交20%供热费，还要补交去年的20%供热费。”需要交供暖费时，烟台高新区益文佳苑小区的业主才得知，改了地暖的业主，不仅要多交20%供热费，还要补交去年的20%供热费。
“我家148平米，由于改了地暖，除了正常的暖气费，还要交40%的供热费，再加上预交入住率不足的那部分费用，今冬供暖要交5593.49元。”这让曾先生有点接受不了，直呼费用太高。
14号楼业主李先生认为，改了地暖，每户要加收20%的供热费并不合理，希望供热企业取消这项收费。
另外，高新区博源名都二期3号楼、4号楼、11号楼的业主们正焦急地盼着供暖。
该小区业主李女士称，这几天开发商、供热公司、业主三方进行了协商，关于供暖对方给出了两种方案。一种是，整个二期小区的入住率要达到30%。另外一种是，要想只给3号楼、4号楼、11号楼供暖，要加装供暖设施，按照热值来收费。加装设施的需花费15万元由开发商承担。按照热值来算的话，三栋楼共需76万元供热费，在住业主交的供暖费在30万元左右，还有46万元的缺口，46万元中开发商承担一半，剩下的23万元由想要供暖的业主均摊。
“小区只交付了3栋楼，其他的楼在建在售以及未售出，如果按照全小区算入住率要达到30%，我认为不合理。”李女士称，如果按照第二种方案，算下来的话，业主要交的正常供暖费也挺多的。业主的诉求是，除了正常的供暖费，可交20%的热损费，额外再交其他费用的话，业主不愿承担。
记者钟建军摄
热企回应：
改地暖后，能多消耗20%以上热量
上面两个小区的供暖企业都是烟台清泉供热公司，对于业主反映的问题，该公司客户中心主任姜中辉进行了回复。
对于益文佳苑用户改装地暖后加收20%供热费的问题，姜中辉称，用户改装地暖，违反了《山东省供热条例》和《烟台市供热管理办法》的相关规定，用户不允许私自改造采暖设施，如果私自改造供暖设施，供暖公司有权不予供热。由于双方协商供热，根据测算，改地暖后，能多消耗20%以上的热量。私自改了地暖热企是可以不予供暖的，但业主又要求供暖，所以双方达成了这样一个协议，改了地暖的用户想供暖就要多交20%的供热费。
问及博源名都小区供暖问题时，姜中辉称，该小区分一期和二期，一期已供暖多年，二期属于新供暖小区，有专人负责供暖工作，具体的情况他并不了解。
“我们公司规定，供暖范围在一个换热站之内的，统算计算供热率。”姜中辉称，正常的话，一期二期合到一起来计算供热率，合到一起的话，整个小区的供热率就低了，导致一期也不能正常供暖，后来双方协商，最终，把一期和二期分开供暖，都单独计算供热率。
对于已经交付的3栋楼能不能单独供？姜中辉表示，铺设管网时是按照整个小区的供热来设计的，如果把中间哪一块摘出来，就目前供热管网的情况来说，不大现实。
姜中辉表示，目前，二期入住率很低，双方还在协商，对于供暖问题还未达成共识。（来源：齐鲁壹点 钟建军 杜晓丹）
