4月22日的炎热午后，海尔空调接到了一通要求清洗空调的电话。原本普通的服务要求，却在用户填写地址后，显得略有特别。原来段女士的家并不在三亚市区，而是在西岛上，因只能先乘船上岛的交通条件，经常无法享受到各种家居产品的免费售后服务，让她自嘲“从南方人沦落成了‘难’方人”。
为解燃眉之急，
海尔空调向西岛进发
虽然只是4月，但段女士家下午室内最高达到38~40°C，全家人挥汗如雨，看着空调干着急。了解到情况后，海尔空调的售后人员第一时间联系了产业经理，共同商讨售后服务方案，为此，还提前到三亚的肖旗港码头询问出海的船只。
恰好第二天上午10:30有开往西岛的船只，为解用户的燃眉之急，紧急组成的服务团队乘坐轮渡，带上工具就前往西岛为段女士进行全面的空调检测和清洁。
1小时完成任务，
海尔空调技术团队高效服务
海尔空调的服务团队凭借多年经验，迅速向段女士说明了空调的现状，提出了多个清洁方案。从检测到清洁，他们仅用1小时高效完成作业，并且因选用适合的清洁方式，保质保量的实现了海尔空调的免费售后服务。
坚持责任回访，
用户送锦旗表彰海尔空调服务
过了半个月，最初接到售后要求电话的海尔空调员工进行了电话回访，询问海尔空调的使用体验，段女士表示“跟刚买的时候一样，制冷还是那么快，现在家里可凉快了。”获取用户的满意答复后，售后服务的订单才算是完成了。
进行现场确认和回访确认，海尔空调专业周到的服务态度打动了段女士，让她切身感受到了海尔空调作为驰名品牌的担当，以及为用户解决实际困扰的决心。为此，她特别定制了一面锦旗送到工作人员手中，以用户的身份表彰海尔空调的售后服务。
担当赢得信赖，
用户再下单10套海尔空调
经历过这次用心服务，段女士在装修新家时，又下单了10套海尔空调。海尔空调专业用心，竭诚服务的态度，获得了用户信任，变成了可持续数十年的信赖。
为了不辜负这份信任，海尔空调依旧在段女士的需求时间内，克服运输困难，单独找到南海载驳货船，将10套海尔空调运抵祖国最南端的岛屿，并组织5位工作人员极速送装。耗时2天一夜将所有空调安装调试完成，为段女士提供了专业便捷的服务体验。
在“人单合一”模式指导下，海尔空调致力于为用户提供专业便捷的服务，以此获得更多用户的信赖认证。5月17日，海尔健康空调焕新节，更多精彩服务让健康生活变得更简单。
