为持续优化高速公路文明服务水平，有效提升公众出行满意度，山东高速股份章丘收费站以打造优质服务窗口为目标，积极作为、靶向施策，通过增添服务“温度”、提升服务“精度”、拓宽服务“广度”，稳步推进服务品质再上新台阶，打造专业、热情、高效的服务窗口新形象。
着力培训赋能
提升服务“精度”
收费站紧紧围绕集团公司《收费运营文明服务标准规范》，结合日常工作实际，着力解决文明服务稽查发现的问题，通过“现场示范+互动练习”的方式，从仪容仪表、文明服务标准、特情处置流程等方面讲解示范，“手把手”指导、“面对面”纠正，逐一规范动作细节，力求把每一次点头、每一次微笑做到最好，不断提升收费服务精准度。
践行服务理念
增添服务“温度”
收费站始终秉承“需求在那里，服务到哪里”的服务理念，坚持主动靠前服务、从司乘需求出发，以便民服务台为阵地，免费为司乘提供业务咨询、路况指引、应急药品、简易维修等“一站式”综合服务；与大件运输企业建立信息沟通机制，提前获取通行计划，在大件运输车抵达时，安排外勤现场引导，协助驾驶员调整车辆位置，确保快速查验放行；通过定期开展顾客满意度调查，认真听取司乘建议，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的态度，积极回应司乘人员的关切和需求，将反映的问题清单变成一份份切实有效的工作清单，助推服务质量再上新台阶。
发挥品牌优势
拓宽服务“广度”
收费站以“前置服务”为着力点，在拓思路、出举措、见成效上不断发力，定期走访周边化工工业园及大型物流运输等企业，认真听取、收集公众对高速通行服务保障方面的建议和意见。把握各类契机，发挥品牌优势，持续树立“山高·行”品牌形象。
