家电服务“不及时、不便捷、不可视”如何破解？海尔作为唯一受邀企业，给出了答案

破难题！数字化服务模式提升体验     

为了破解传统家电服务存在的各种问题，海尔搭建起行业首个数字化服务平台，致力于打造高效、专业、透明的家电服务。

用户下单后，海尔依托用户需求池及服务师资源池等大数据精准识别，智能派单、秒级响应，极大地提升服务效率。

用户可以通过海尔智家APP、小程序等，用文字、语音、视频等与服务师直接交互，让服务师成为用户的专属服务管家。

服务星级水平、服务标准、收费明细等线上标准化工单全流程可视，服务过程全透明，用户可全程监督，并在线随时评价服务质量。

拓服务！从服务家电向服务家庭转变

随着消费升级，用户需求从安装、维修等基础家电服务，扩展到更多家电周边服务。为此，海尔进一步延伸服务触角，推出家电之外涵盖家居、家装、家生活的全方位服务。

从清洗家电、检查地漏，到修理灯泡，用户的各种家生活需求，量子小店都能解决。

无论是家电送装过程中的拆旧换新，还是厨房、阳台、浴室等不同生活空间的改造，都可以交给海尔微改服务，最快能1天改造阳台，3天焕新厨房。

除了提供优质的服务，海尔还通过行业领先的质量管理理念和实践，打造高品质产品，为用户创造最佳体验。

用户满意才是标准。从这一点出发，海尔首创数字化质量管理体系，以用户最佳体验为核心，让用户成为产消者，全流程参与到研发设计、生产制造中，为用户提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的新体验。

以用户体验为核心，以原创科技为驱动，海尔持续加速数字化转型步伐，一手抓高质量的服务，一手抓高质量的产品，为用户持续提供好家电、好场景、好生活。