近日，随着云值机系统在济南发展公司、淄博发展公司所辖济潍高速公路收费站正式上线运行，山东省首批收费站区域化云值服务中心正式投入使用，智慧收费迈入准无人值守时代。
云值服务中心通过互联网集中管理多个收费站的云端服务系统，借助图像、音频、视频等信息技术，快速及时处理特情，替代岗亭人工，实现站区少人化、岗亭无人化。
云端区域化值守降低运营成本
区别于单站管理模式，济潍高速收费站实行区域化管理。其中，济南发展公司以章丘南站为收费中心站，全面管理区域内章丘东、山大南两个辅站，淄博发展公司以淄川南收费站为收费中心站，全面管理区域内太河、岭子、龙泉三个辅站，实现区域统筹集约管理。
云值服务中心将云值守与区域化管理相结合，打造区域“中心运营－数据监测－车道管控”于一体的全新管理模式。中心精准实时监测场站运行状态，实现多个站点的集中远程控制，让远程管理变得便捷高效。济南发展公司1个中心值守3个站点23条车道，淄博发展公司1个中心值守4个站点28条车道，“1＋N”的区域化云值守模式，有效降低了人工成本。
特情智慧化处置提升运营效率
传统的特情处置模式下，外勤人员在收费站现场经常面临同时处理多个特情的情况，若不能及时处理，将会影响车辆正常通行。在处理过程中，还需要查询路径、视频等多个相关系统的信息，特情处置耗时较长。
云值机系统与各收费管理相关系统联通，将价值信息自动聚合在“一个界面”，能够迅速收敛区域内收费站的异常告警信息。值机员在系统界面收到特情告警及时远程处置，平均特情处置时间提升30%，运营效率有效提升。云值服务中心还具备云客服功能，当司乘人员使用自助设备遇到问题时，可按下车道“求助”按钮，视频连线后台值机员后，进行快速沟通与处理，实现服务数智化转型。
云值服务中心变革收费站传统的现场值守方式，不仅有效均衡值守业务工作量，强化值机岗位监督职能，更实现了运营大数据的互联共享，全面提升工作效率和降低运营成本。
未来，山东高速集团将以“山高·行”服务品牌为引领，以科技创新推进高质量发展，持续为社会公众提供高品质出行服务。
