山东高速 | 守本职，护安畅，当好品牌建设排头兵

高速出行路上，山东高速股份的他们守本职，护安畅，坚持以“用心、有心、贴心”，让“山高·行”品牌理念植于心、见于行！看看近期的暖心事吧！

11时32分，一辆满载乘客的大客车从曲阜北收费站驶出，停留在外广场，乘客陆陆续续下车。正在值勤的中队长毕大鹏看到后立即询问情况，原来大客车是从枣庄到济南的旅游包车，车上载有38人，因车辆突发故障，紧急选择就近收费站下高速，因车上老人、女性较多，正值中午温度高，车辆故障一时难以排除，所以才让乘客下车等待。毕大鹏将情况汇报给值班领导，值班管理员来永乐立即赶往前岗，协助外勤人员分批次安全护送乘客到收费站会议室休息，为乘客提供饮用水、手机充电等服务，并安排食堂为乘客紧急备餐。

经过两个多小时的等待，车辆故障排除，车主激动地说：“今天你们帮大忙了，否则真不知道怎么安慰乘客，真是太感谢了！”

最后乘客一一挥手向收费站表示感谢，对山高人的热心服务竖起大拇指。

近日，章丘西收费站外勤人员值勤时发现有位老人在收费站外广场踱步，外勤人员立刻上前询问，只见老人神情迷茫，十分无助，于是外勤人员先将老人带至安全阴凉处休息。

通过询问得知，老人已经年过八十，此次从潍坊坐客车来济南章丘探亲，下车后迷失方向，找不到路。外勤人员通过老人手机上备注的号码立即与其家人取得了联系，半个小时后，老人家属匆匆赶到收费站，见老人安然无恙，感激不已，连连向工作人员道谢：“多亏了你们的帮助，让我们平安接到老人，真的太感谢了。”

正值下班高峰期，莱芜北收费站出入口车流量增长明显，收费站外勤人员各司其职，在广场疏导指挥车辆。突然，入口外勤人员发现一名老人正步履蹒跚地从匝道向收费站入口方向走来，几辆大货车从老人身边呼啸而过十分危险，外勤人员见状立刻把老人搀扶到安全地带。短暂沟通后发现，老人既说不清家庭住址，又提供不了家人的信息和联系方式。考虑到老人年事已高，外勤人员安抚老人的同时，值班中队长拨打了110报警电话求助。民警赶到后，通过协查核实到了老人身份信息，并护送老人回家。

近日，张女士特地赶到京沪济南路管分中心送上一面锦旗，感谢路管人员及时伸出援手，解了她们的燃眉之急。说起当日的情形她依然历历在目，万分感动。

事情发生在4月21日，路管分中心埠村驻点赵怀谷、徐鹏在道路巡查时发现路边应急车道停了一辆轿车，旁边有一位女士正焦急地打着电话。他们立即停下巡查车，一人摆放反光锥做好安全布控，一人去询问情况。

经沟通得知张女士开车带着母亲、姐姐和孩子回老家，车辆突然爆胎了，由于从来没有换过轮胎又是在高速公路上，她十分着急，正打电话给朋友请教如何更换备胎。路管人员连忙安慰她：“不用担心，你们到安全区域等待，换轮胎的事交给我们。”由于车辆轮毂锈死，赵怀谷、徐鹏互相配合费了九牛二虎之力才换好轮胎，并帮助张女士把工具收拾好放回后备箱里。

看着满头大汗的两个人，张女士和家人握着他们的手激动地连连道谢。临别时二人还叮嘱张女士一定注意行车安全，遇到问题及时拨打高速救援电话。

泰肥收费站外勤人员在出口内广场执勤时，发现一辆六轴货车装载的货物严重倾斜，为避免该车进入车道后无法正常通过，中队长当机立断，迅速拦停车辆，指挥该车行驶至路南侧宽阔处靠边停车，并在车辆后方放置锥标做好安全布控，防止次生事故。

车辆停好后，中队长询问司机所载货物情况，经了解，此车运输PVC扣板，因是塑料制品，装货时不可捆绑过紧防止扣板损坏，但扣板表面光滑，在长距离运输过程中滑动致货物倾斜。中队长与司机陈先生进行了沟通，陈先生表示因货物较多且为散装需卸货后再进行重新装货加固，急需一辆叉车和工人协助，但自己是外地人对周边环境不熟悉，恳请收费站给予帮助。中队长迅速将情况上报，值班领导第一时间赶至现场并与相关部门联系，10分钟后外协人员到达现场倒装货物，3小时后货物倒装加固完毕，陈先生感动万分，连声称赞山东高速的真诚服务和热心帮助让他感受到了家的温暖，山东高速让他暖心、舒心、更放心。

山东高速股份用实际行动把司乘的“需求清单”转化为“满意清单”，通过“小服务、小改变”把为司乘办实事、办好事落到实处，让山高服务更有温度、更具质感，助力“山高·行”品牌华彩绽放。