每一面锦旗背后
都有一个温暖故事
每一面锦旗都代表着
业主对海尚海服务的支持、信任与肯定
2024年
海尚海服务推出《温暖速递》栏目
旨在将每月的“双向奔赴”记录下来
待往事回首
仍动人心弦
一起来看一月的暖心服务故事
01 八旬老人意外走失，物业齐心助其回家
“阿姨，您女儿叫什么名字？我们送您回家。“
海语江山的秩序管家在巡逻时发现，2号楼的大堂里有一位老人家在来回踱步，状态看上去有些焦急不安，上前询问才得知，阿姨下楼遛弯后忘记了自己的居住楼层，秩序管家赶紧将阿姨带到了物业服务中心。
客服管家了解情况后，耐心的询问阿姨的具体身份信息，“阿姨，您女儿叫什么名字？我们送您回家。”“那您还记得自己女儿是做什么工作的吗？”虽然老人记不清楚自己女儿的名字，只隐约说出了一个姓氏，身上也未携带手机及相关身份证件，但却说出了女儿的工作情况。客服管家经过排查联系后，成功联系到了老人的女儿李女士说明情况。原来家人对老人出门遛弯并不知情，得知老人被管家带回物业服务中心暂时安置后，也松了一口气。
李女士还特地送来两面锦旗，表扬客服中心“服务周到，热情细致”、秩序部“情系业主，热心服务”。一面锦旗凝聚一份真情，锦旗不仅代表着业主的肯定，更代表着物业人身上沉甸甸的责任。
02 孩子贪玩不慎走失，暖心物业帮忙找回
“叔叔，我弟弟不见了，你能帮我找找他么？”
东方学府南门的秩序人员在值岗时听到附近有小孩哭声，寻声过去发现一个6岁的小女孩正在大哭。经询问了解，小女孩是1号楼业主家的，父母因生意上临时有事仓促出门，不得已留下6岁的女儿在家照看4岁的弟弟。两个小朋友在家无聊就跑到了小区里玩，结果小女孩一个没注意，弟弟就不见了。
秩序人员了解情况后立即联合中控室人员展开搜索，经详细寻找后发现地库附近有微弱的哭声，秩序人员连忙跑下去查看，发现果然是走丢的弟弟不小心误入了地下车库。秩序人员将姐弟俩安全的送回了家，并叮嘱不要自己出门玩。业主回来后得知此事十分感动，特送锦旗表示感谢，为物业工作人员的尽职负责点赞！
03 凌晨三点与火战斗，物业上演高效救火
“小区对面酒店着火了，快救火！”
凌晨三点，白云山花园的秩序人员在巡逻时发现，小区东门的酒店门口起火了。秩序人员赶紧拨打了119，并联系同事一起，拿起灭火器就冲向酒店门口。到酒店门口才发现，酒店门口堆放了大量的木炭和纸壳这些易燃物，火势一旦扩大，后果不堪设想。
秩序人员手里的灭火器虽不能将火势完全熄灭，但却能暂时将火势控制住，很快，消防队员赶到将火势彻底熄灭。事后，酒店老板特意为白云山花园送来一面锦旗，感谢白云山花园秩序人员第一时间发现火情并控制，极大的减少了酒店的损失。
04 八吨用水不翼而飞，物业细查真相大白
“我没在这住还能每个月多出来8吨水？你们物业一定要帮我查查这些水都去哪了。”
翡翠公园15号楼一业主家中空置，久未有人居住，但是却无故产生了每月8吨用水量的惊人数字。业主将情况反馈给物业后，希望物业能帮忙查明原因。
翡翠公园的物业管家在得知此事后，十分重视，在历经9天的观察和排除后，确定是自来水公司安装的止逆阀故障。原因查明后，物业管家联系了自来水公司来给业主免费更换了新的止逆阀，同时也从中协调免除了业主家之前因数据异常产生的高额水费。真相大白后，业主特意送来锦旗一面，对物业工作的认真负责表示认可。
05 业主手机不慎遗失，物业响应快速找回
“你好，我的手机落在出租车上了，能查一下监控帮我看看车牌号么？”
近日，珺玺物业服务中心接到了一位业主的求助，称其刚才打了个出租车回家，却不慎将手机遗落在了出租车上，走到小区门口发现手机遗失了，但此时出租车已开走。
业主非常焦急，赶紧来到物业服务中心求助物业管家帮忙查看监控，确认一下出租车的车牌号。物业管家第一时间联系秩序主管及中控室查看监控画面，确认了出租车车牌号后，成功帮助业主联系到司机追回了手机。事后，业主特意送来一面锦旗，对物业管家认真负责的工作态度表示高度赞扬并给予点赞！
06 两岁幼童反锁卧室，物业人员快速响应
“物业，我们家孩子不小心被反锁在卧室里了，快来帮帮我们开一下锁吧。”
这天，世纪公馆管家接到9号楼业主来电，语气焦急的说家中2岁小孩不小心被反锁在卧室里，希望物业师傅能上门帮忙打开门锁。物业管家安抚业主情绪后，第一时间联系工程师傅一同前往业主家中查看情况。
两人到后发现孩子一直在房间里哭，业主则在卧室门外焦急的尝试开锁却无果。工程师傅手脚利落，从工具包里挑选出趁手的工具后便开始尝试开锁，三下五除二便把卧室门打开了。“谢谢！太感谢了！”当业主抱着孩子们的那一刻，大家心里都松了一口气。事后业主特意送来一面锦旗，不仅是对物业管家表达感谢，更是对小区物业管理工作表示肯定。
双向奔赴的意义大概就是
当海尚海服务致力于让业主享受到贴心服务时
业主也在用他们的方式热烈回应着我们
下个月
海尚海服务将继续以这种形式与您相见
不见不散！
