海尔智家：一心一意，千亿有你

回顾2023年，海尔中国区如何创造用户最佳体验？

第一：创造零售用户最佳体验。通过线上线下一体化，打造全域触点，实现“有用户的地方就有海尔专卖店”。

第二：创造定制用户最佳体验。以用户最佳体验为中心，打造1+3+5+N定制智慧家庭全场景解决方案。通过数字触点赋能、全域引流获客、方案定制设计、场景交付赋能，为用户创造最佳体验。

第三：创造政企用户最佳体验。搭建平台直面用户，进行模式创新强体验，专卖店转型建能力抢占市场空间。

展望2024年，海尔专卖店如何布局？

2024年中国区从五大创新路径切入，主要通过五个方面：触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新。依托数字化中台，全面实现内部效率提升和客户、用户体验升级。

2023年海尔专卖店取得的每一项成果，都离不开背后每一位海尔专卖店客户的支持。在现场，智家的平台主们为众多做出杰出贡献的客户颁奖。

本次大会为经营海尔专卖店20周年的客户颁发“海尔专卖店创业20周年荣誉勋章”，共有37位客户获得荣誉，现场6位代表上台领奖。

感谢所有海尔专卖店家人的付出，同时也恭喜现场受到表彰的客户。

海一代、海二代、海三代同台表演节目《奋斗者，正青春》。用真诚、正能量的演绎，展现了海尔专卖店是一份可以传承的事业，也是一个有温度的品牌。现场两组专卖店客户家庭代表，获得张首席亲笔题字的《永恒的活火》一书，由海尔智家领域主李总为其颁发。

会上，海尔智家领域主李华刚对海尔专卖店的成果表示认可和祝贺，同时他对2024年海尔专卖店的发展方向给出指导：

海尔专卖店越做越好，这背后到底是什么原因？在变与不变之中，我们不变的是什么？

第一，海尔和海尔专卖店服务用户的真心不变。

第二，海尔服务于海尔专卖店客户的真心不变。

正是这两个不变，创造了海尔和海尔专卖店的逆势增长和持续引领。

那么变的是什么？

第一，服务客户的体系在变。打造专卖店的连锁运营体系、上线巨商会、易理货等，让海尔专卖店运行速度更快、库存更优、质量更高。

第二，服务用户的模式在变。从还原产品价值，到推成套、进村入户，再到做社区店，做了一系列变革。彻底颠覆了等客上门的模式，我们出去找用户，我们把更好的服务、更好的关怀送到用户家。