近日，由中国人民大学商学院、北京信息化和工业化融合服务联盟共同主办的2023（第三届）中国企业数字化转型管理峰会在中国人民大学隆重召开。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰发表了题为《海尔数字化转型的实践与探索》的主题演讲，以下为演讲内容精编。
各位嘉宾、各位老师、同学们，大家好！我结合海尔的经历谈一谈企业数字化转型的实践与探索，分享三个方面的内容：第一，企业数字化转型是必答题，不是选择题；第二，海尔数字化转型的实践与探索；第三，关于企业数字化转型的几点思考。
一、企业数字化转型是必答题，不是选择题
我理解数字经济有三个特征。
第一个特征，“开放无界”。机器与机器，人与人，人与机器互联互通，打破企业边界，开放链接资源，获取可持续发展的动力。正如美国《连线》杂志的创始主编凯文·凯利教授的一个观点——“连接比拥有更重要”。
第二个特征，“共创共生”。数字技术带来无限链接，组织与组织、系统与外部环境，共创共生，赢得未来增长的空间。《第三次工业革命》的作者里夫金先生有一句话非常重要，“现在的消费者已经从单纯的消费者转变为产消者，既是生产者又是消费者。”
第三特征，“体验迭代”。用户需求越来越趋向个性化，以产品为本的功能性体验升级到以人为本的数字化体验，成为改变全球竞争格局的重要力量。正如《体验经济》作者约瑟夫·派恩说的，“商品是有形的，服务是无形的，而只有体验是令人难忘的”。
企业在发展过程中常常遇到六大类问题：一是“三不”，生产管理不精益、需求满足不及时、市场匹配不精准；二是“三难”，成本控制难优化、部门协调难管理、企业发展难持续。面对“三不”和“三难”，企业应该如何做？根据IDC2022年报告来看，由于数字化转型的投资，85%的中国企业财务收入改善超过5%，其中改善超过10%的企业数量占比达到48%。这意味着企业应该通过数字化转型有效地提升核心竞争力，包括以用户为中心的战略优势，敏捷高效的组织优势，开放+链接的人才优势，创新+技术的能力优势，以及员工自驱的文化优势等五大核心竞争力。
当然，每个企业处在不同的发展阶段，具有不同的行业特点，应该采取不同的数字化转型策略。从两个视角来看，一是变革的广度，可以从少数关键场景重点突破，也可以是全面梳理，系统性进行数字化再造，全面推进数字化转型；二是变革的深度，可以是增强式的战略，也可以是重塑式的战略，重构企业的战略和商业模式。
从实践的视角看，企业数字化转型要做出三点改变。（一）从传统企业转向生态企业，变成以用户为中心，打掉企业部门之间的边界，打掉企业与企业之间的边界，同跨行业、跨领域生态伙伴展开多边合作；（二）从企业数字化到数字化企业，以满足用户需求为使命，让数据共享成为跨越式的能力，构建企业数字化的思维模式和数字化资产的运营能力；（三）从零和博弈到共创共赢，有限游戏以取胜为目标，无限游戏以延续游戏为目标，如何从竞争到竞合，成为利益共同体。
二、海尔数字化转型的实践与探索
（一）海尔数字化转型的战略。海尔在构建数字化转型战略时，围绕模式重构、管理重构、组织重构、机制重构等方面形成整体推进策略。
（二）海尔数字化转型的路径。一是通过产品数字化提高产品力，二是以企业数字化发展生产力，三是以产业数字化构建生态力。
第一，以产品数字化提高产品力。
首先是，从传统家电到智能家电，让产品更懂用户。以空调为例，以前我们的空调产品可以做到单机智能，比如，回家前可以在线操控打开空调设定温度，离家后可以查看空调是否关闭，并自由调节空调开关，同时可以在线帮助家中老人和小孩调节空调温度。现在能够实现AI智能，一是识别环境，可以基于环境大数据，有效识别外部环境与室内空气的温度、湿度、含氧量等，自动定制解决方案，比如在雾霾天气时，室内PM2.5含量超标，它可以主动识别，启动循环风净化空气。二是识别人群，基于用户大数据，依据用户使用习惯、声音自动识别性别、年龄、温度偏好等等，自动提供定制化的空气解决方案。
其次，从智能单品到智慧场景，让智慧融入生活。比如，设备之间可以形成全场景的互联互通，冰箱和烤箱联动，从冰箱拿出一块牛肉，就推荐多种制作牛肉的菜谱，可以在烤箱里烹饪牛肉；烤箱和烟机联动，烤箱启动以后，油烟机自动联动抽取油烟。不仅如此，家电还可以和人进行更好互动。比如疫情期间，很多用户想吃烤鸭，我们就和北京烤鸭大师一起，研究出融合传统烤鸭40多道工序的“一键烤鸭”方案。有些用户反映烤鸭很好吃，但是食用过程当中油脂太多，清洗烤箱很麻烦，我们就迭代研发出减脂烤鸭方案；还有用户反映大的鸭胚吃不完，容易浪费，我们又开发了小鸭胚，大受用户欢迎。冰箱是放食材的地方，烤箱是烹饪的工具，我们通过和用户的连接，让用户除了在家里炒菜、堂食、外卖外，开创了第四种就餐方式，开启了一个新的生活方式。用户通过智慧场景产生了互动，很多用户因为喜欢烤鸭，了解了我们的烤箱和冰箱，对我们产品的销售又提供了支持。
第二，以企业数字化来发展生产力。
数字化转型的本质需要组织的重构，海尔从研发设计、到互联工厂、到营销服务，以数字化、网络化、智能化支持大规模个性化定制的企业数字化转型模式，实现了全流程、全要素、全系统的数字化转型。
以洗衣机的数字化全流程为例来说明企业的数字化全过程。比如海尔的一款“微蒸汽空气洗”洗衣机上市第一天销售15万台，相当于过去同类产品3个月的销量。我们是通过“三个零”实现这一效果的，一是和用户零距离，二是和资源方零距离，三是产销协同零距离。海尔有一个HOPE平台，该平台对用户开放，也对资源方开放。疫情期间，有用户在HOPE平台上提出衣物消毒的需求，用户参与设计、提出方案，全流程各节点参与交互，最终用户投票确定了微蒸汽方案。方案确定以后，发布在HOPE平台上，模块商、材料商、软件商等资源方带方案抢入，和我们共创。生产过程中，由于用户参与了从“从提出需求到产品上市”的全环节，提前下订单，工厂按需实现大规模定制，生产过程全流程可视，产品不入库率达到92%。洗衣机能够实现这个流程，实际上是对我们整个企业数字化的倒逼。过去的研发组织、工厂组织、市场销售组织都要发生转变，不转变的话，就不可能支持全流程的数字化。
第三，以产业数字化构建生态力。
海尔基于近40年的制造经验，沉淀能力，将企业数字化的能力开放出来，打造了卡奥斯工业互联网平台，赋能更多的企业实现数字化转型升级。
卡奥斯平台有三大竞争力，一是大规模个性化定制套件，二是BaaS工业大脑，三是BaaS数字工业操作系统。
在大规模个性化定制套件方面，我们从交互定制、开放设计、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务等角度，全流程7大节点、25个云端套件、10个边+端套件，用户根据需求灵活选配。
BaaS工业大脑方面，聚焦数据指标分析、安全生产、视觉检测、设备预测性维护、智能排产、能耗优化六大应用场景，都做了很好的应用示范，推动了普惠的工业AI落地，让制造更“聪明”。
BaaS数字工业操作系统，是以大连接、大数据、大模型为主线，提速工业的数字化。比如，大连接是全面连接设备资源、产品资源与服务资源，实现制造全要素的统一管理；大数据是建立工业大数据标准技术体系，实现数据与价值的零距离转化；大模型是建设工业大模型统筹的智能制造技术体系，实现大规模个性化定制的应用生态。
卡奥斯工业互联网平台以“平台+应用”的个性化定制服务模式，在企业、行业、区域端，形成立体化赋能。
企业端的应用。比如某烟机企业希望从生产型制造企业向服务型制造企业转型，卡奥斯通过工业与数据双轮驱动，为其打造数字孪生物联平台，进行数据治理和价值挖掘，不仅提升了运营指标，数据传输稳定运行时间、数据协同效率大幅度提升，助力企业实现服务化延伸。
行业端的应用。我们与山东省工信厅共同打造的全国首个省级化工产业工业互联网平台，连接全省化工产业的84家园区、4600多家企业。对政府来讲，平台能够监管很多重大风险源，化工园区指数对优化产业结构起到支持作用；园区决策效率提高20%，事故隐患下降45%；对每个企业来讲，实现了一体化运营生产最优的解决方案，能耗成本下降2%，生产提效5%，安全监控效率提高了25%。
区域端的应用。我们在青岛创新了“工赋1+N+X模式。“1”指的是工业互联网企业综合服务平台，“N”表示和产业链链主共建垂直行业工业互联网平台，“X”表示工业互联网示范园区和产业集群。这个模式除了在青岛应用以外，山东的济南、淄博、东营等城市也开始复制。同时，我们跨省在安徽芜湖做了工赋芜湖平台，在四川德阳做了工赋德阳平台，形成了“青岛能突破，山东能复制，全国能借鉴”的模式。
三、对企业数字化转型的几点思考
（一）为什么很多企业认为数字化转型很难，不愿意转型？
第一，我认为企业数字化转型是一个战略级项目和系统性工程，是一把手工程，不是CIO工程。所以，数字化转型不仅要有战略思维，明确数字化转型的愿景，进行组织重构，打破部门壁垒，还要全员参与，建立数字化转型的文化和激励机制。
第二，为什么企业数字化转型反反复复，达不到预期效果或者说转型失败？我们梳理了转型比较好的和比较差的企业，做得比较好的企业往往做到了这五个步骤：第一步，顶层规划，明确战略方向和总体蓝图，明确了投入产出的闭环；第二步，选择适配的数字化转型升级战略，并找出关键问题，充分考虑到安全与防护的问题；第三步，构建开放的生态体系，吸引一流资源共建，包括人才培训和引进；第四步，明确解决问题的执行计划和时间表，按期达成；第五步，检查、总结、迭代和优化。总结来说，总体规划、分步实施、先易后难、先简后繁。
第三，如何建立科学的评估体系来衡量企业数字化转型的效果？一是数字化战略，二是数字化业务应用，三是数字化技术能力，四是数字化运营能力，五是数字化组织能力，六是企业变革管理。评估体系建立起来之后，对企业诊断、评估都有非常大的帮助。
（二）企业数字化未来愿景
第一，数据成为新的生产要素，智能成为未来的生产力；第二，未来的制造特征是从大规模制造转向大规模个性化定制；第三，企业利用新技术来推动产品、服务以及商业模式的创新，以快速适应不断变化的市场。
工业互联网是企业数字化转型的新引擎，工业互联网诞生于物联网时代，必将服务于物联网企业。希望通过今天的分享，能有更多企业参与到数字化转型里面来，走出一条有中国特色的转型之路。
谢谢大家。
（来源：中国人民大学商学院高管培训）
