3月29日，“全国顾客满意度测评行业TOP10”名单正式公布，海尔智家及旗下4家企业同时入选。10家上榜企业中，海尔智家占5家，为行业最多，这也是海尔智家连续2年获评该奖项，实现家电行业的持续引领。
用户满意背后，离不开海尔智家的全流程数字化服务。基于服务模式数字化转型，海尔智家从标准、流程、模式、机制等全方面进行升级优化，为用户带来全新服务体验。
数字化转型升级
打造全流程最佳服务体验
物联网时代，用户体验为王。基于数字化变革，海尔智家一方面破解了传统家电服务中存在的不及时、不便捷、不专业等顽症，引领行业转型升级；另一方面也进一步提升了用户体验。
更及时：用户通过平台发出需求后，平台智能排程派单，以用户为中心周边三公里的服务师进行抢单，并建立用户需求池及服务师资源池，通过大数据自动快速匹配，秒级响应。
更便捷：用户通过小程序、智家APP等数字化平台，用文字、语音、视频等方式，直接与服务师交互，防止被动等待。
更专业：服务师在上门服务时，标准化工单流程可视，规范和记录服务全过程，并关联各节点，快速解决对应问题，在保障服务质量的同时，提升服务效率。
颠覆传统服务模式
从服务家电到服务家庭
数字化升级为用户打造了全新的家电服务体验。但随着消费水平升级，单一的家电服务已经无法满足用户需求。洞察到这一点，海尔智家的体验云服务，改变了传统家电行业产品安装、事后维护等单一、被动的服务模式，从增值、生态两方面升级服务体验，打造差异化优势。
增值方面：通过海尔智家“1+N”服务体系，提供1个服务管家、整合N个生态方，全面协调从设计、施工到安装等全流程，为用户带来一站式个性化的场景解决方案服务。
生态方面：海尔智家通过量子小店模式率先破局。依托终端量子小店的模式扎根社区，与消费者零距离，随叫随到，即需即供，给用户带来更好的服务体验。围绕消费者家生活需求，推出全屋智装、局改微装、以旧换新、衣物护理等服务，衍生出可提供家生活全方位服务的大生态，实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。
随着数字化转型的不断推进，用户体验持续升级，海尔智家收获了行业和用户的双重认可。以此为起点，海尔智家将继续优化服务模式，提高服务水平，为更多用户带来全新服务体验。
