购买保险时关联了银行卡，并约定到期自动扣款续保，可真到用时却被保险公司告知并没有续保。日前，市民王女士及家人遇到了这样一件闹心事。她于2018年在人保人寿为母亲购买了一款“关爱百万医疗保险”，当时合同里约定的是自动续费，若有变动则会书面通知。但在第三年，需要当事人“手动”续保时，保险公司只通过短信进行提醒。为此，王女士质疑保险公司未按合同约定尽到相关义务，才导致母亲断保。
3月27日，青岛市民王女士向记者反映，她的母亲于2018年10月18日在中国人民人寿保险股份有限公司青岛分公司购买了一款“关爱百万医疗保险”，每年保费919元。“当时关联了银行卡，约定是到期了就自动扣款。”据王女士反映，2019年、2020年两年续保都比较顺利，均是通过母亲关联的银行卡直接扣款，用于支付续期保险费，“后面我妈就以为是自动扣款续保，所以没再在意。”
直到今年2月，王女士因为母亲生病住院了才发现事情根本不是那么一回事。“2月中旬的时候，我妈被查出淋巴瘤并进行了相应治疗。我们就在第一时间向保险公司报案，但让我们没想到的是，保险公司却说我妈从2021年10月开始就没有续保。”王女士说，当时一家人都觉得有点懵。前两次都是直接续保，都以为之后的续保也是直接这样操作。怎么莫名其妙就给断了保险了呢？根据王女士提供的《人保寿险关爱百万医疗保险条款》，在续保方面，合同做了如下约定：首两期续保和第三次及以后续保，若我们未收到您不再继续投保的书面通知，则视作您申请续保或者保险公司按第二次续保条件续保。若保险公司不接受续保，将以书面形式通知。“合同还规定了‘保险款项自动转账授权书’，我妈一直绑定着银行卡，而且费用充足。”
对于王女士提出的质疑，中国人民人寿保险股份有限公司青岛分公司查询答复，曾给投保人手机上发过多条提示短信。在工作人员的提示下，王女士才从母亲的手机上找到了相关短信。其中，2021年10月18日上午9点，其手机收到人保寿险发来的一条信息：“尊敬的***女士，您所投保的关爱百万医疗保险保单即将于2021年10月19日到期。为使您享有的保险保障延续，请您于2021年10月19日前联系您的保单服务人员办理转保申请，或者关注我公司微信公众号‘人保寿险E服务’或登录‘人保寿险管家’APP办理续保申请。”
“年轻人收到短信也不一定能注意到，更不用说我妈这种老人了。再说不再自动续保是对合同条款的实质变更。这种重大变更就发个短信告知？连个电话或者书面通知都没有。现在的诈骗短信那么多，让我们如何辨别真假？”王女士质疑说，仅以短信提示转保、续保申请，她对这种操作表示不认可，认为是保险公司的疏忽导致母亲断保，保险公司应该承担相应的责任。
针对王女士提出的疑问，3月27日下午，记者致电中国人民人寿保险股份有限公司公开电话。相关工作人员表示记录情况后，将有专人予以答复。但截至发稿前，记者未收到该公司的任何回复。
对于仅以短信提示转保、续保申请，而非合同约定的书面形式通知，当事人是否可以维权，又该如何维权呢？3月28日，记者咨询了山东正航律师事务所律师李秋航，李律师表示，虽然可以理解当事人的心情，但书面通知不直接等同于纸面通知，狭隘的理解为要写在纸上或者打印在纸上然后送达。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条的规定：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。所以，保险公司以短信方式通知客户续保的行为，符合合同约定的书面通知。（来源：齐鲁壹点）
