你经常寄快递吗？
你有快递寄损毁或丢失的经历吗？
2月15日，一则关于#顺丰回应7万元爱马仕运输中烧毁#的新闻冲上微博热搜，引网友热议。
浙江金华的林女士（化名）近日通过黑猫投诉反映，她通过顺丰邮递了一只爱马仕包，几天后却被顺丰告知由于发生车祸严重烧毁已无转运价值，这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。据悉，该快件1月10日发车，至今一个多月，仍未解决。
报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”
而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”
而当林女士再次质疑，“你们现在连车祸证明都不给我，没法证明这个包裹是真的灭失了，怎么接受理赔呢？”顺丰工作人员则回应，“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们，到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”
工作人员还提及，“我们也知道您在各种平台去维权，搞了各种媒体，事情在发酵，现在风险这么大，我们不可能给您的。”
据林女士在视频中所述，顺丰方面给出的方案，低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。
针对顺丰的回应令人不解，不少网友也在评论区谴责。对此，顺丰客服回复称，如果是公司的原因，会进行相应处理。
网友：顺丰你可以大声地说，我就是不想赔！
对于此次林女士“爱马仕包运输中被烧毁”的事件，有网友提出质疑“不是你们的问题还能是寄包人的问题？”；“真的是烧了吗？”“啥叫如果是公司的原因，咋地，包还能自燃哈”。
还有网友调侃称“顺手牵羊大丰收”；“顺丰你可以大声地说，我就是不想赔！”。
也有网友分享经历，“同事寄电脑，顺丰快递员让保价，保了5000块出了40多保费，摔坏了一分钱不赔，说只有货物丢失了才会赔”；
“几年前一双4000+的高跟鞋顺丰给我丢件了，我还买了保，结果跟我扯到最后只赔了1000多，看到这条新闻我心里的旧伤又翻出来了”；
还有网友称“我最相信顺丰，现在感觉也有点害怕了”。
此前顺丰也出现过类似事件
无独有偶，去年5月16日，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。
有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”
后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。
顺丰因贵重物品寄丢、寄坏等问题频上热搜
此外，值得关注的是，近段时间，顺丰频频因为贵重物品寄丢、寄坏等问题登上热搜。
今年1月初，广州的鲁女士将一块36000元的手表从广州寄往宁夏，使用代收货款”服务，但手表被拒收后寄回，且疑似被调包，同时因为没有保价仅被赔付百元。
而在去年9月份，顺丰快递寄丢客户20g黄金，保价8000元，被告知仅赔付2000元一事，同样也引起了网友关注热议。
顺丰涉上百起运输合同纠纷
天眼查App显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，法定代表人贾永建，注册资本1.5亿人民币，由深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中运输合同纠纷达200多条，占比最大，此外还涉及机动车交通事故责任纠纷、劳动争议、服务合同纠纷等。值得一提的是，该公司对外投资50余家公司，多数为顺丰速运在各地的公司。风险信息显示，这些公司涉及数千条法律诉讼，其中也包括多个运输合同纠纷、邮寄服务合同纠纷。
快递派件异常，物流迟迟不更新，韵达被投诉
不仅是顺丰，前几天韵达也因消费者的投诉上了一次热搜。
不少网友反映，韵达快递出现，快递滞留、物流信息异常等问题。
大量用户在社交平台上反映，自2023年1月起韵达即出现了派件异常，春节后这一情况非但未缓解，反而持续加剧。
有用户在社交平台发消息称，韵达快件已经到达一个月，迟迟不派件，电话也打不通，投诉无果；还有用户发消息称，韵达最近的快件不是丢件，就是没物流信息，还有不发件的。
上海的陈女士表示，她的两单韵达快递从金华发出，物流信息显示在上海处理中心已长达8天，但迟迟没有进展，投诉电话都打不通。
杭州庄女士于2月2日网购了金华一卖家的商品，查询物流信息显示，当天包裹就离开金华发往义乌分拨交付中心，2月3日到达嘉兴创海分拨，但之后迟迟不动，系统提示“包裹已超过48小时未到下一站点，建议联系卖家处理”。几天后，物流状态显示，庄女士的包裹距收货地131公里，预计将在2月8日送到。“省内快递竟要走一个星期！”庄女士吐槽。
根据韵达客户发帖IP地址不完全统计，韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份。
对此，韵达速递官微12日发布澄清公告，网传2000多个网点关闭为不实内容，“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。
韵达表示，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近已采取积极的措施，截至目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。韵达对未能及时收到快件的客户，表示道歉。
公告全文如下：
快递运输途中丢失或损坏，该如何维权？民法典为您解答！
划重点了！
快递运输途中丢失或损坏遇到这种情况该如何维权？
往下看，民法典为您解答。
案例一
我花1050元从微商买了东西，快递员因疏忽大意把我的快递弄丢了，快递公司只退给商家300元（10倍快递费）。请问我该怎样挽回损失？
你可以依据买卖合同向卖方主张赔偿，也可以基于运输合同中为买方设定的收货权向运输方主张权利。快递运输方与卖方在交付义务上应向收件人承担货物交付的连带责任。
民法典第六百零七条规定，出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。从常人交易习惯和公平角度来看，在微信等第三方平台上购买商品时，本人收到时为交付。因此，除双方特别约定目的地不为交货地之外，应当承认或推定目的地即为交货地，即买方在约定的地点签收快递，才发生风险转移。也就是说，在签收前需由商家承担货物毁损、灭失的风险。
因此，在途快递货物丢失的风险不应当由买受人承担，而应当由商家与快递公司依照运输合同的约定处理，您可以基于买卖合同要求商家直接赔偿相应的货物金额或为您补充发货；若运输合同中为买方设定了收货权，您亦可向运输公司主张赔偿快递丢失的损失金额；最后，由于快递公司与卖方在交付义务上具有一致性，需要对货物毁损、灭失承担连带责任，因此，您有权将快递公司与卖方作为共同的被告，向法院起诉要求赔偿。
案例二
我用某快递寄了一台电脑，当时买了保价4500元。可是，因为快递公司的单方面原因，电脑摔坏了。在沟通赔偿问题时，他们只赔付1500元。时间已经过去一周了，没有电脑也很影响工作，我也不要求赔偿4500元，可以按照原价赔偿3380元。但几经周折，快递方面不愿意赔偿原价，只赔付2000元。请问这种情况我可以起诉快递公司吗？
如果经过协商无法达成一致，你可以起诉快递公司，要求赔偿。快递公司提供邮寄服务，并向你收取了快递费用、保价费用，快递公司应妥善送达邮寄物品。邮寄物品送达时已经损坏，除非快递公司能举证证明该毁损事实系由寄件人或收件人的过错造成，或者举证证明存在不可抗力等免责事由，否则快递公司应对此承担赔偿责任。
关于赔偿标准问题，你声明保价价值为4500元，快递公司未提出异议，并收取了保价费，视为双方对邮寄物的保价价值达成一致意见。
根据邮政法第四十七条第一款第一项规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。你可以将快递公司诉至法院，要求赔偿4500元。由于纠纷金额较少，考虑到维权成本问题，在无法和快递公司协商一致的情况下，建议你优先考虑当地邮政管理局投诉要求处理。
（来源：CCTV今日说法微信公众号、北京商报、上海新闻广播、中新社、天眼查、新浪微博等）
