在漱玉平民的“大本营”山东济南，其在疫情期间的一系列“表现”招致了消费者的口诛笔伐。
摄影：牛其昌
因“一支体温计卖38元，且拒不提供任何票据”，山东医药零售巨头漱玉平民（301017.SZ）近日被推上舆论的风口浪尖。
对此，漱玉平民市场中心相关负责人回应济南当地媒体称，网友反映的温度计是大刻度无汞体温计，售价一直是38元。由于普通水银体温计断货，所以店方才推荐了这款售价38元的体温计。
谈及拒不开具票据的原因，上述负责人解释称，该体温计是紧急调拨过来的，按照流程，商品到店后必须验收、记账，之后才可以进入销售和发票开具环节。“当时由于疫情商品紧张，没有验收、记账，进行了错误的操作，错误的销售，我们对店员也做了相应处理”。
无独有偶，记者注意到，在漱玉平民的“大本营”山东济南，其在疫情期间的一系列“表现”也招致了消费者的口诛笔伐，对其抵制的声音此起彼伏。
据济南一位王姓女士对记者反映，感染新冠期间，她曾用美团APP在漱玉平民窑头路店下单购买氨溴索口服液，然而过了近两个小时，APP还一直显示“骑手正在送货”。随后她打电话给配送小哥，却被告知订单早已被药店取消了，并让其联系店家处理。
“拨打了数次电话，药店一直无人接听，连在线申请退款也被拒绝了，最后只能申请客服介入才退款成功。”王女士对界面新闻表示，随后她又尝试在漱玉平民奥体全运村店下单，同样显示商家已接单，但同样过了很久没有配送，无奈只能申请退款。
记者注意到，像王女士一样下单成功却遭遇不能发货的情况并非孤例。有微博网友指出，其在美团平台购买漱玉平民大药房的布洛芬，商家不发货却显示药已送到，由于联系不上商家被迫只能联系平台退款。
在“济南一药店回应退烧药卖1元5片”的热搜下，消费者对比了漱玉平民大药房和本地另一家连锁药店，直言“漱玉平民打着‘平民’的幌子，卖的药却并不便宜”，在漱玉平民的“体验感极差”，店员总是推荐售价不菲的保健品，“这家药店被批评，管理层真该反思一下”。
还有网友吐槽称，“关键时刻什么药都买不到，一直说没有，然后把价格抬高”“漱玉平民还能开得下去，济南在座的各位都有责任”。
药店显示接单，但最终均不能发货。来源：受访者供图。
来源：微博
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公开资料显示，漱玉平民大药房连锁股份有限公司成立于1999年，总部位于山东济南，主要产品包括中西成药、保健食品、中药饮片、健康器械等，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。根据米内网发布的《2021-2022年度中国连锁药店综合实力百强企业》，漱玉平民排名全国第8位，山东省第1位。
作为一家济南起家的医药零售连锁企业，2002年5月18日，漱玉平民大药房第一家门店“西门店”开业，一度凭借“平价风”获得本地市民认可，并迅速占据济南医药零售市场。2015年11月，漱玉平民完成股份制改造，正式成立漱玉平民大药房连锁股份有限公司。
2021年7月，漱玉平民在深交所创业板挂牌上市，自此也开启了扩张之路。截至今年三季度末，公司在山东省及其他省份共拥有门店4633家，其中直营门店3098家（占比66.87%），加盟门店1535家（占比33.13%）；前三季度新建直营门店251家，新增加盟门店786家。
值得一提的是，从今年新建门店的动作来看，公司仍主要深耕山东市场，门店主要分布在山东省内15个地市。漱玉平民表示，公司坚持自营为主的门店经营模式，通过品牌渗透战略和“平价、优质、专业、便利”的经营理念，深入开发和巩固现有市场，不断扩大区域市场份额，同时通过新开、并购、加盟以及合作相结合的方式，快速拓展空白市场。
从漱玉平民的前十大股东来看，两名创始人李文杰、秦光霞分别持有35.17%、18.12%股份，阿里健康科技（中国）有限公司持有8.41%股份，位列漱玉平民第五大股东。
自2013年至今，漱玉平民的营收一直延续着阶梯式增长态势，今年前三季度营收再创新高。来源：Wind
自2013年至今，漱玉平民的营收一直延续着阶梯式增长态势，今年前三季度营收再创新高，几乎与去年全年营收持平。即使没有四季度“家庭备药需求爆发”“四类药限购放开”等因素加持，漱玉平民前三季度实现营收52.47亿元，同比增长41.25%；净利润1.30亿元，同比增长18.16%。
值得一提的是，对比其他医药零售上市公司，漱玉平民的业绩增速位居前列：净利润增速远远高于九州通（600998.SH）、老百姓（603883.SH）、大参林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）等，营收增速更是位居所有上市零售药店之首，比增速第二的老百姓高出了近一倍。
分产品来看，漱玉平民的收入主要来源于“中西成药”，今年上半年，中西成药帮助漱玉平民实现营业收入24.38亿元，占总营收的比重超过70%，毛利率为23.23%。
漱玉平民的收入主要来源于“中西成药”。来源：半年报
然而，业绩稳步提升的同时，漱玉平民的药品零售业务却难掩乱象。招股书显示，自2017年至2020年8月，漱玉平民及子公司涉及行政处罚90起，合计处罚金额超54万元。其中单笔处罚金额大于1万元以上的共计6起，合计处罚金额42.4万元；单笔处罚金额为1万元以下的共计84起，合计处罚金额11.99万元。
其中，2020年3月，山东省临沂市罗庄区市场监管局接群众举报后，对漱玉平民位于临沂市十里堡的门店进行了检查。检查发现，该店在销售口罩的过程中涉嫌构成哄抬价格的违法行为。为此，监管部门对漱玉平民该门店作出罚没10229元的行政处罚。
今年2月，青岛漱玉平民大药房平度宏泰车站店因在网络销售时未严格落实“四类药品”购药实名登记和信息报告制度，被山东药品监督管理局公开曝光，并受到停业整顿处罚。
此外，今年6月，菏泽漱玉平民大药房阅城国际店内还违约摆放和出售生活用品、化妆品、食品、厨房电器。当地医保部门根据相关规定，决定解除菏泽漱玉平民大药房阅城国际店服务协议，并处罚金1000元。（来源：界面新闻 牛其昌）
