聚焦两会·关注民生
4月18日-22日,济南市第十八届人民代表大会第一次会议和中国人民政治协商会议济南市第十五届委员会第一次会议在山东会堂隆重召开。山东大厦作为多年市“两会”的主会场以及本次人大代表及会务工作人员驻地，始终坚持思想上高度重视，行动上坚决有力，措施上严格落实，服务上热情细致的宗旨，成立两会接待工作领导小组，在新冠肺炎疫情不断反复的严峻形势下，周密部署、精心组织、认真准备、高位推动，在疫情防控、设施设备保障、消防安保、服务流程、食品安全等诸多方面做了大量细致工作，确保大会“安全第一，保障有力，服务周到，万无一失”，最终圆满完成此次接待任务。
大会报到
今年是党的二十大召开之年，也是济南市新一届领导班子履职的第一年，新形势、新气象，让此次接待工作出现了很多新举措、新变化。
首先是根据防疫安全新要求，重新梳理服务流程、制定接待方案，组织全员对服务礼仪、服务流程进行模拟演练，规范要求，统一标准。报到当天，一身红衣的迎宾人员手持定制场所码，专人专区协助代表委员进行扫码验码，有效避免了排队等候现象。重新设计搭建报到台，细分各功能区，为与会代表委员们提供方便快捷的一站式报到体验。
专项服务礼仪培训
会前各项服务流程模拟演练
其次是全新的会议用餐形式，根据会议要求，大厦驻地的代表委员及会务工作人员的会议餐全部采用盒饭配送。新课题、新挑战，大厦餐饮部克服闭环管理带来的人手紧缺、菜品设计、配餐运送等种种困难，严把食品安全大关，不断破题，员工从清晨一直忙碌到傍晚，会议期间共计制作餐食42000余份，配送一万余次。味道可口、营养搭配均衡的食谱，保证顿顿不重样、餐餐都健康，得到了与会代表委员的高度评价。
清晨天微亮，，配餐大厅早已热火朝天，一日三餐准时送到客房门口。
第三是上下齐心、通力协作，由于疫情防控的新要求，此次闭环接待大厦留守工作人员压缩到了最低数，为全力保障大会顺利进行，大厦采用多岗合一、一人多岗、管理人员机动补位等方法，充分发挥大厦人斗志昂扬、能打胜仗的团队精神，以科学调配、踏实肯干的工作作风，圆满完成各项接待工作。
今年市两会与往年相比，临时会议、专题会议明显增加，为此会议中心为每个代表团配备一名专业的会议管家，并发挥其专业性和高效性，在时间紧、任务重的情况下，与代表团负责人紧密联系，进一步确认会场调整信息，并提供合理化建议，得到代表委员及会务组的高度认可。
同时，每个会场在会前以及会后都进行空气消毒、杯具消毒以及家具设备消毒，全力保障大会的防疫安全。
精心设计的齐鲁文化茶水台，有多种茶饮供宾客选择，考虑到济南的春天干燥易上火，特地增加“清热利咽茶”，受到代表委员的欢迎。茶水台装饰以文化展示泉城魅力，用多种文创摆件展现泉城济南的文化变迁。旁边的电视屏幕上循环播放大厦园林风景并附上大厦跑步图，方便各位代表委员会后健身放松。
山东大厦“斟水秀”
针对市两会接待形式的变化，代表委员们除开会外，其余时间都在房间里度过。客房部将房间内尽可能布置地像家一样温馨，不管是包装精美、纯手工制作、绿色零添加的蔓越莓曲奇饼干，还是摆放了向日葵、康乃馨、及造型精美的盆栽等，都让代表委员在忙碌工作后尽享甜蜜时光，感受春日的气息。
闭环留守的大厦员工，同样感受到来自这个光荣集体的关心、关怀，会前相关部门就员工闭环期间的食宿问题进行了精心策划，最大限度得满足员工各项需求，让员工以最佳的工作状态，投身于会议接待中去。大厦工会在员工休息时间组织开展了跳绳比赛等文体活动，让大家在辛苦忙碌之余，锻炼身体、放松心情、快乐工作、健康生活。
随着济南市“两会”的胜利闭幕，山东大厦圆满完成“两会”接待服务任务，在2022年谱下又一个崭新篇章。我们坚信，只有干出来的精彩，没有等出来的辉煌。2022年，山东大厦仍将保持改革攻坚的锐气，危中求机，主动作为，破解难题，以奋进的姿态引领山东旅游饭店业的高质量发展。
