一张被愤怒的上海网民PS的京东App开屏页面，此刻依然在网上广为流传：
京东官方slogen“不负每一份热爱”被替换为“辜负每一份热爱”；而同时，京鸽、渣男、吐槽表情包也充斥网络。
京东的口号，又一次让上海人民“失望”了。
愤怒缘起京东高管的一系列高调口号，正在被现实“打脸”。目前各大社交平台上，充斥着大量关于“京东订单延迟配送”的讨论。4月11日，关于#京东上海送达时间被延期#的话题更是冲上了微博热搜，阅读量高达3500万。有上海消费者表示，在听到京东高管的发言后，第一时间在京东抢购下单，但订单配送却一拖再拖，耐心和信心都没了。
此前，京东CEO徐雷、副总裁王文博接连喊出“保供上海”的口号，并承诺，将为上海提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。
口号很响亮，现实却很骨感。当上海人民大量涌入京东下单付款后，便出现了大量问题，京东的运力正面临极大的考验，上海的大量京东订单被延期配送。
甚至有上海用户质疑，大量用户下单，并支付了现金，而订单却迟迟不配送，数十亿现金已经进入京东支付体系，这给京东带来了巨大的现金流，光吃利息，京东已经赚翻。
京东的口号
当群体处于长时间的无助、焦虑之中，确实需要正能量，需要希望，但他们需要的是，真真切切的希望，是不折不扣的承诺。
一旦希望落空、承诺无法兑现，对长时间封控、急需生活物资的上海人民，无疑又是一次巨大的伤害。
这一次，京东便犯了这样的“错误”。
当上海人民每日都在抢蔬菜、肉、大米、面粉、调味品…的时候，京东非常高调地喊出“全力保供上海”的口号，给予所有人希望，却让这份希望残酷落空。
4月9日晚间，京东CEO徐雷在朋友圈，铿锵有力地讲了一段憋了很久的话：“京东供应链许多环节受阻导致货物难送出，有力使不出，这两天随着各个环节通顺，京东已经整装待发，现在‘终于可以使劲了’，京东人早就憋着一口气了，京东，不负每一份热爱”。
这则信心满满的口号，迅速在上海乃至全国舆论圈刷屏，这则语气坚决的表态，似乎让急需生活物资的上海人民看到了希望。
4月10日，京东副总裁王文博更是出席了上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会，又给上海人民带来了一则好消息。
王文博表示，京东将聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保障物资已通过京东物流专人专车运抵上海，包括超8万件母婴物资，比如婴幼儿奶粉、纸尿裤，超10万件药品及防疫物资，还有10吨来自新疆的羊肉等。
同时，王文博承诺，京东将为上海提供超过1600万件米面粮油等民生商品，可保障上海京东用户近1个月日常供应。
当前上海最关键的堵点，运力不足，尤其是最后一公里的配送难题。对此，王文博在发布会上表示，京东在严格遵守疫情防控要求的前提下，尽全力为大家多送货、快送货，调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务。
京东高管的接连表态，对于上海人民而言，无疑是一股充满希望的力量，对京东而言，无疑是一次难得的品牌宣传机会，一时间上海用户几乎全部涌入京东下单、付款。
更为魔幻的是，京东刚喊完口号，尚未付出行动之时，全网突然涌现了大量为京东叫好的新闻，标题诸如《保供上海，京东在行动》、《京东调动全部力量，全力守“沪”》、《京东“守沪”供应链》......内容几乎都是宣传京东全力支援上海，却丝毫不提可能会遇到的问题和挑战，官方通稿的味道非常浓。
口号很响亮，理想很美好，现实却很骨感。
上海人民的失落
当上海人民大量涌入京东下单后，一系列问题开始出现，京东的运力正在面临极大的考验，上海的大量京东订单正在被延期配送。
各大社交平台上，大部分上海消费者表示，陆续收到了京东订单延迟配送的通知。4月11日，关于#京东上海送达时间被延期#的话题更是以超过3500万阅读量冲上了微博热搜，时至今日数据依然继续增长。
有一位上海居家隔离的消费者在社交平台上表示，看到京东高管的发言和宣传稿件后，第一时间就在京东下单了3袋大米，预计14号将送达，第二天便被通知将延期到17号配送，现在又被改到了4月20号，非常纠结要不要退款。
另一位抢购生鲜的上海用户也表示，其早在3月24日就在京东平台下单，且被通知3月28日订单进入京东上海仓库准备出库，而后一直被延期，最新的通知是，将被延期至4月17日处理。
还有一位女性消费者表示，京东的配送时间一天拖一天，昨天还是12号，今天又延期到了18号，完全忽视女性生理期用品。
对于上海订单大量延期配送问题，京东方面给出的原因是，受防疫举措变化影响。
对于配送时间，京东客服则表示，目前系统显示时效为最快的时间，是因为订单要按照下单的先后顺序进行安排，因为上海基本上物流很少能够进去正常送货，且在京东下单的用户比较多。
可以看到，面对上海大量订单被迫延期的问题，京东并未反思自身，而是将所有原因归结为防疫举措的变化、下单用户量大。
4月12日，关于京东的负面声音越来越多，大量上海消费者表示，“既然做不到，就别承诺”，“没有行动，只有口号，这是在借着上海疫情，营销炒作自己”，“希望再一次破灭，难受”.......
从上海消费者的发帖可以看到，当前京东并未有效解决上海配送难的问题，再一次让消费者的希望落空。
其实客观分析，目前，上海的疫情形势仍较为严峻，单日新增感染者仍超过2万例，绝大部分上海市民仍处于居家隔离的状态，使得网购、团购的需求量非常大，京东的口号刷屏，引发大量上海消费者涌入京东下单，一时间订单量巨大。
而另一边却是，上海的大部分快递、外卖、货运司机等配送人员都处于管控状态，甚至部分配送员被感染，使得当地的物流配送体系面临较大的人员紧缺压力。
因此，在这样的背景下，京东管理层高调释放的“保供上海”口号，显然是对当前上海一系列难题出现重大的战略错判，不仅让上海消费者失望，更让京东的供应链体系面临非常大的压力。
而这一切，仅距离4月7日徐雷接棒刘强东，成为京东CEO不过4天，这份霸道总裁的见面礼可称为“精彩至极”。
被冻结的买菜钱
当大量京东上海订单被一再延期后，部分消费者开始质疑，京东吸引大量上海用户下单，并支付了大量资金，而订单却迟迟不配送，用户支付的大量现金已经进入京东支付体系，这给京东带来了巨大的现金流。
有用户发帖表示，在京东管理层高调喊口号后，京东不断加码上海地区的直播，数百万人参与了疯狂秒杀抢购后，订单被一天天延迟，甚至延期至了4月24日。
该用户还给京东算了一笔账：如果2500万上海人，每人在京东下单100元，总金额将高达25亿元，京东不需要备货不需要发货，几乎可以免息使用一个月。
接棒京东CEO仅4天战略错判，让徐雷首份成绩单颜面尽失。
同时，有用户评论称，虽然可以退货，但大量的，数十亿的资金已经进入京东系统，光吃这几天的利息京东已经赚翻。
甚至有用户表示，因为订单被延期配送，耐心都没了，选择退货时，还被京东扣了运费。
一系列操作之下，京东的口碑正在陷入负面舆论的焦点之中。相比京东的口碑，所有人更关心的是，上海人民最迫切的物资供应何时能够解决。
4月12日，上海市委副书记、市长龚正在检查疫情防控工作时指出，要切实保障生活物资供应、就医配药等基本民生需求，组织志愿者力量，做好配送物资消杀，打通保供服务“最后100米”，推动社区周边药房、超市关门不停业，实现网上订货、就近配送。要深入梳理排摸容易忽视的盲区和漏洞，对外卖、快递等城市保供流动岗位人员，严格落实每日“抗原+核酸”检测，提高效率、快出结果，确保保供人员应出尽出和防控安全。
京东方面也再度给出了积极口号，据澎湃新闻报道称，京东物流内部发出紧急通知，在全国范围内给出较大激励政策招募快递员本周之内前往上海增援。
希望京东这一次的口号和承诺，能够全部兑现。（来源：社保小达人）
