记者从8月26日召开的山东省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会上获悉，山东在营造质量放心、交易安心、价格诚心、环境舒心、服务贴心、维权省心的消费环境方面成效显著。截至6月底，山东省参与放心消费创建的市场主体达到637.6万户，基本实现应创尽创；山东省推行无理由退货的实体店达9.55万家，促成无理由退货商品14.16万件，涉及金额4317万元。山东省消费者协会延伸消费维权触角，去年9月以来陆续在32家省级行业协会设立的消费维权工作站受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率85%，为消费者挽回经济损失近千万元。
为快速方便地解决消费纠纷，山东不断整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局。2020年9月份以来，山东省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域。山东还大力加强消费维权服务站规范化建设，在经营业户集中场所和行业协会等指导设立消费维权服务站8100个，推动了消费纠纷及时就地解决。加强消费纠纷在线解决机制建设，推动3.48万家企业通过全国12315平台与消费者在线协商和解消费纠纷。在全国市场监管系统率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，对投诉举报快速分送、快速回应、快速办理、快速反馈，今年以来，全省市场监管系统共调解成功投诉36.68万件，为消费者挽回经济损失8022万元，有效维护了群众合法权益。
此外，山东省市场监管系统突出重点消费领域加大执法力度，严格落实食品药品“四个最严”要求，1～6月份，全省系统共查办食品案件1.42万件，罚没款1.02亿元；查办药品案件4152件，罚没款5338万元。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处各类消费侵权行为，上半年全省系统共查办相关案件1187件，罚没金额1692.74万元。持续开展校外培训、汽车销售、电子商务等领域不公平格式条款专项整治，今年以来共检查相关机构5366家，收集、审查合同文本4958份，排查出涉嫌违法格式条款354条，开展行政指导约谈152次，下达行政建议书和责令整改通知书129份。（来源：大众日报）
