一直以来，恒信物业始终致力于用服务打造有温度的优质社区，而亲情管家始终冲在最前方，成为维系业主关系的重要桥梁。
“亲情管家”，顾名思义，亲情是前提，是基础，恒信物业要求每一名亲情管家在服务过程中注入真实的情感，与业主建立信任、牢靠的亲情关系，这也恰恰顺应了当下人们渴求亲情回归社区的服务方式。
本期介绍潍坊恒信·新天国际亲情管家曹洪娇，看她如何用服务筑牢与业主的“亲情”。
——编者按
“把孩子放心交给我”
孩子是家庭的希望、祖国的未来，为了确保小业主放学时段的安全出行，响应物业集团号召，潍坊恒信·新天国际设置了护学岗，每天接送小业主放学归家。
护学岗设立伊始，曹洪娇就主动请缨，率先加入到“护学管家”队伍中。“公司开展的护学行动，不仅仅是工作要求，更是一份沉甸甸的责任，能够守护小业主的成长，这样的事，我得参与啊。”曹洪娇说到。
每天下午4点左右，曹洪娇便早早在学校门口等候，当孩子们陆续到齐，她便带着孩子们一起手拉手往小区走去，“红马甲”在斑马线上格外醒目，时刻提醒着过往司机注意行驶，而且在需要时做出“注意”、“停车”、“感谢”、“请慢行”等手势，确保将孩子们安全护送到家。
自2023年5月起，不管风霜雨雪，无论日沉星起，曹洪娇一直坚持爱心护学，护学九百多次，走过上万余步，持之以恒护送小业主平安放学归家！当谈及是否辛苦时，曹洪娇却说她很幸福——“让孩子们能感受到我们的爱与呵护，我就很开心。”
在护学行动中，业主能够把孩子放心的交给恒信物业，这份信任何其深沉，恒信物业定将全力以赴，每天站好“护学岗”，为小业主筑起“平安墙”，不负信任与所托。
“把家门钥匙放心交给我”
“把自己家的钥匙，放心的交给外人”，如此看似不可能的事情，在恒信·新天国际小区里真实地上演了。
2024年4月9日，1号楼业主遇到了个难题——她即将要去南方出差，较长时间无法回家，业主担忧家里的花草无人照顾。
她思索再三，想到了热心肠的曹洪娇，于是向其进行求助。曹洪娇一接到信息，没有丝毫犹豫，连声答应：“您安心上班，我一定会好好照顾花草的。”
为了更好的照顾业主家的花草，曹洪娇上网查询学习了专业的花草养护知识，根据植物的习性进行浇水施肥。同时，她还会经常开窗通风，积极检查门窗、玻璃、配电、供水等有无异常。每当遇到降雨、烈日等天气，她几乎每天都仔细检查房间的每一个角落，确认无异常才放心离开。
“业主都把家里钥匙交给我了，这是对我极大的信任，我就必须对得起这份信任，我要帮她把房子照看好。”曹洪娇说。
当业主出差归来，看到家里花草葳蕤的景象，不禁为曹洪娇竖起了大拇指：“曹姐，钥匙交给你我很放心，把我家照看的这么好，感觉身边多了个亲戚，谢谢你了！”
一把钥匙连着业主与恒信物业的心，一份托付体现着真情与信任。曹洪娇认为，无论什么职业，都要做老实人，办老实事，用真诚获取信任。
“主动为业主服务”
在一次园区品质巡查中，曹洪娇遇到了一位年近花甲的老人带着一名儿童，好像正在为什么事情而着急，她连忙跑过去询问——原来老人要带孩子去上辅导班，眼看距离上课时间越来越近，却为打不到车而发愁。她赶紧掏出手机成功约到一辆出租车，并护送他们二人上车，最终老人和孩子按时到达上课地点，及时帮助他们解决燃眉之急。事后，老人专门来到潍坊恒信·新天国际物业服务中心表示感谢，老人发自肺腑的感慨：“住在这个小区，有这么一群不是亲人胜似亲人的服务团队，真的很幸福。”
自发性的为业主提供服务，并且让业主感觉到惊喜和感动，这样的服务就是主动服务。自入职恒信物业以来，在企业文化的浸润下，曹洪娇为业主做了许多事，解决了许多难题，在她的所做所为里诠释着“主动服务”的生动内涵。
曹洪娇坦言，“我就是把业主当成了我的家人，所以才会主动去做了更多的事情。”
主动服务向前一步，业主满意更进一步，努力实现“有物业”向”好物业”转变。
作为一名亲情管家，曹洪娇坚守“初心”、持以“恒心”、铸就“诚心”，用真诚的品质，为业主提供暖心服务，成功构建起业主与物业的亲情关系。
恒信物业人始终秉持高质量服务之路，致力于打造有温度的优质社区，用心构筑业主点滴幸福的美好瞬间，用爱温暖服务园区的每寸空间。
