“服务有温度，做事有力度”是君一控股海尚海服务项目经理赵永芬的座右铭，也是她对自身工作的要求和准则。入职海尚海服务以来，她积极发挥创客主动性和创新性，以结果为导向，做到细计划、强执行、要结果，同时借助社区、街道等外部力量，实现社区正向管理服务。
赵永芬，原博悦兰庭项目经理，于2018年9月正式加入海尚海服务。作为一个坚持学习和改变，不对自己设限的人，赵永芬在6年时间里，一路稳扎稳打，不仅得到了众多业主的认可，其所管项目的收缴工作和业主满意度也一直名列前茅。2022年，担任了4年的云谷客服主管后，赵永芬积累了丰富的服务经验，凭借个人优秀业绩、高用户满意度，成功抢单博悦兰庭项目经理，实现了职业生涯的华丽转变。
2024年，赵永芬再次向自己发起挑战，不仅凭借自己的努力考取了“物业管理师”证书，还在同年3月，积极抢单世纪公馆项目经理一职，将用多年的管理经验和丰富的知识储备，继续为世纪公馆3000余户业主提供优质的物业服务。值得一提的是，赵永芬到岗仅一个月，便实现了世纪公馆投诉率下降，物业费收缴率提升2位数。
01
发挥自驱力，优居焕新提高业主满意度
专业、干练、细致、亲和……这些都是赵永芬身上的特质，大家都亲切地称呼她“芬姐”，如果你走进博悦兰庭小区，一定会被她穿梭在小区、楼道、地库的身影吸引。
“我不爱坐办公室，与其一天到晚坐在那里，不如四处走走，总会有一些新的发现。”比如，她在日常巡检的过程中发现，小区的垃圾管理还存在一定的缺陷，加上现在大力倡导垃圾分类，所以，芬姐决定积极配合世园街道开展垃圾分类指导工作，不仅入户向业主宣讲垃圾分类的好处，还会积极组织业主进行有害垃圾的分类回收。同时，芬姐积极协调街道出资，在博悦兰庭的多个点位设立密闭箱体。垃圾分类工作的开展，让博悦兰庭成功被评选为“2023年度李沧区垃圾分类五星小区”。
博悦兰庭垃圾分类改造
02
把业主当家人，品质服务匠造幸福
物业小事就是民生大事，涉及居民生活的方方面面。在赵永芬看来，积极围绕业主需求，持续做好小事，便能体现物业服务的价值。
2023年11月，“老年活动中心”正式落户于博悦兰庭，守护最美“夕阳红”。赵永芬在日常巡查的时候，总会看到有部分老人聚集在地下车库的角落里打牌，存在一定的安全隐患不说，对老年业主的身体健康也是有害无益的。
博悦兰庭老年活动中心
“所以我就想，得赶紧解决老年业主的日常活动问题，而设立老年活动室便是最佳选择。”目标确定后，赵永芬就带领团队成员不断深入了解老年业主的需求，同时赢得了龙川路社区的支持，由其出资，将200多平方的物业用房进行了重新装修，并添置了打牌和下棋用的桌椅和橱柜，以多元的文化活动、实用的便民服务，点亮幸福夕阳红。
03
积极沟通交流，让距离不再是距离
赵永芬在一线历练了6年，是一线窗口的老行家，最擅长的就是“沟通”。赵永芬每个月都会组织开展业主开放日活动，在活动中与业主不断交互，大家聚在一起聊聊天，不知不觉间，便把物业的服务工作进展传递给了业主，同时也能收集到很多业主对物业工作的建议。小小的一个活动，不仅了解了业主的需求，同时也让业主跟物业之间的关系更加融洽。
博悦兰庭业主自发加入除雪行动中
春节前后，青岛接连迎来了几场大雪，为确保业主出行安全，赵永芬带领团队成员不分昼夜的铲冰除雪。博悦兰庭的的很多业主也自发带着工具加入了除雪行动中，正因为有了业主力量的加持，让博悦兰庭成为了青岛率先完成除雪任务的项目之一。
在赵永芬身上，我们能看到一位优秀的物业工作者具备的能力与特质，也能看到一位物业管理者的以身作则、以行为范。成长和进步永不停止，时间让热爱发挥余热，赵永芬的事例告诉我们，无论在哪个岗位，只要稳扎稳打，都能有所成就。赵永芬的6年坚守，不忘初心、用心相伴，最终赢得了与业主的双向奔赴、温暖同行。
