(来源：生活在线栏目截图)
据报道，7月5日，苏先生和妻子都在外地出差，通过监控发现家里的卫生间出现了返水的情况，苏先生只能求助物业管家帮忙，可没想到物业在上午10点上门查看之后，就再也没了下文，直到下午4点多，工人才上门疏通清理，中间间隔了6个多小时，造成了无法弥补的损失。
苏先生家住青岛市李沧区大崂路77号金水·云麓小区2号楼一单元2层，入住刚满一年。7月5日，苏先生和妻子都出差了，结果卫生间发生了返水，这可把苏先生急坏了。“我偶然中打开监控，看到卫生间里面很多污水淌出来了，客厅里也有。我们的钥匙留给物业了，不到10点，我给物业打了电话，授权他进入房间处理。”
从监控中可以看到，7月5日上午10点多，物业管家进入了苏先生家，查看情况后拍照取证，并打电话进行了上报。为了防止损失扩大，苏先生提出了停水的请求。“我问物业能不能在业主群里发个通知，让全楼03户的业主不要排水了，而且我希望把供水关掉，物业管家说他要申请，没有权利下发通知。”苏先生说，他和妻子都不在业主群里，所以需要物业管家来帮忙，本以为问题很快就会得到解决，结果苏先生一等就是6个小时，盯着监控干着急。
7月5日下午4点左右，物业管家带着工人上门了，打扫卫生的同时，维修人员疏通了下水管道，返水情况才被止住。两天后，苏先生赶回了青岛，不出意料，这次返水把一楼邻居家伤的不轻，两家损失估计近10万元。
业主信任物业，将房屋委托照看，到头来却造成了更严重的损失，确实说不过去。那事发时的6个小时，物业到底在干些什么？用水通知为何不能第一时间发到业主群里呢？记者找到了金水·云麓绿城信联物业。韩经理解释说，中间间隔的6个小时，他们一直在楼外检查下水管道，寻找堵塞的原因，同时等待管道疏通人员到场，并不是业主苏先生说的什么都没做，业主家中发生返水，物业方面应该帮忙联系维修人员，但不能全部指望物业来做，作为业主也应该主动上心。但对于这种说法，苏先生并不认可，这更不是物业不发群通知的理由。
对于事发时物业是否在业主群内发布了通知，韩经理的解释模棱两可，但事实已经证明，物业方在知道管道疏通人员要6个小时后才能到达现场的情况下，并没有第一时间提醒楼上业主，这恐怕已经不是沟通不畅或者误会这么简单了。作为紧急事件处理，金水·云麓绿城信联物业真的专业吗？记者咨询了绿城物业全国客服，然而记者并未接到绿城物业总部方面的任何回复。
山东诚功律师事务所律师周凯表示，在没有查清污水管道堵塞返水的原因，并且也没有明确侵权人的情况下，二楼业主家中管道返水造成一楼业主家中财产受损，二楼业主应当承担赔偿责任。另一方面，物业公司在明知公共管道堵塞的情况下，没有及时关闭阀门，或者及时通知楼上业主，造成了损失的扩大，扩大部分物业应当承担赔偿责任。
（来源：信网）
