云开会、云旅行、云聚会，
最近我们越来越切实地经历着云端生活，
在新城，则始终有这样一群“在云端”的人，
我们“只闻其声不见其人”，
却感受到他们传递的那份温暖与用心，
他们便是新城控股4008呼叫中心的客服们。
这一次，
我们走进新城4008呼叫中心，
走进客服新睿们，
探秘客服“新声”背后的故事。
喂？你好！
是4008呼叫中心吗？
说到「客服」，你脑海里浮现的可能是：
接通电话记录客户问题、
联络一线维修人员……
不过，在新城，
「客服」的意义远大于此。
“正式上岗之前，我们经历了魔鬼培训。”
自2010年1月1日4008全国客服热线开启以来，
就在不断更新、不断进化，
上岗前、上岗后都要不断学习。
此外，4008呼叫中心还曾荣获
全国大数据与联络中心行业“奥斯卡奖项”金音奖
“2018中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。
“项目一线服务人员将第一时间与您取得联系，
我们也将及时跟进问题的解决。”
4008呼叫中心打造
投诉、报修、咨询统一管理平台，
让每一位接触新城、认识新城的人，
都能感受到一站式便捷服务与幸福人文关怀。
“客户的问题我们将反馈给质量监管部门，
在前期做好质量把控。”
客服团队除了要满足多维度客户需求，
还承担项目开发全周期风险管控的职责。
团队“新声力”
如何炼成“好客服”
好学、乐观、开朗、有干劲……
是对新城客服团队“新睿”的初印象。
始于2000年的“新睿计划”
为新城招募优秀的应届毕业生，
并通过“3-6-9”培养发展计划，
使其快速成长为公司专业或管理骨干。
毕业于香港科技大学、复旦大学、
华东师范、四川大学等高校的他们，
为什么会选择客服岗位？
又如何炼就成为一位好客服？
我们采访了4008呼叫中心的6位客服新睿，
倾听他们工作中的难题与收获。
从“有新人”
到“暖心人”
从“有新人”到“暖心人”需要闯几关？
新城客服团队打造了一套
可持续的人才培养路径：
众中择优、定制化迎新、多元化培养方式、
靠谱“老带新”、实战模式落地、
考核用成果说话、能力绩效双维度评价，
“七关”打磨，锻造一个个“新城好客服”。
新城4008呼叫中心，
是新睿客服培训学习的第一站。
让我们走进4008呼叫中心，
一起去看看新睿客服们的生活！
在带教老师指导下
迅速进入学习状态
直面每日任务挑战
在历练中成长蜕变
实操中不断进阶
发现笑容的力量
“对我们来说，每通电话只是几十分之一，
但对客户来说就只有这一通电话。”
“我们是最后一位守门员，
有责任也有义务做好风控。”
“让客户买得安心，等得放心，住得舒心。”
每一位新睿都带着热爱奋力向前，
也细细记下自己的点滴收获。
肆意拼搏，是为序章。
这群客服新睿，
用热爱与坚定，描绘“新”的幸福形状。
他们关心美好，关心成长，
更关心与业主有关的每一处细微。
我们也致敬每一位脚踏实地的客服人，
2020年下半年，让我们携手前行，
继续书写新城的“幸福成绩单”。
