弹指间，2020年的时光已经过半，城市生活将随着时间的推移变得愈发美好。浓情六月，海信地产“物业服务宣言”活动在泉城正式启幕，海信地产济南公司联合睿海物业共同行动，全面提升物业服务品质，致献美好生活。
物业服务月 诚信宣言行
服务宣言篇
服务电话随时应，24小时有人听；
接待来访要有礼，问题解决跟到底；
门岗执勤全天候，敬礼问好人忠厚；
客人来访要登记，通知业主是前提；
维修服务要及时，十五分钟到现场；
业主问题不推脱，力所能及帮您做；
楼层通道和台阶，无尘无灰无纸屑；
窗明地净环境好，卫生清洁零打扰；
生活垃圾每日清，地面石材每周洗；
厢内三人不乘梯，文明礼让是前提；
绿化管理精细化，裸土死苗及时换；
绿地目视无垃圾，草坪修剪八厘米。
服务宣言“五个一”
微笑多一点，脚步轻一点，打扫勤一点，维修快一点，耐心多一点。
物业服务无小事，业主需求排首位；有爱服务更动情，10分满意您来评。
岗位规范篇
客服八项要求
一、客服电话24小时畅通，电话铃响三声内接听；
二、接待业主起立主动问“您好”；
三、接待环境干净、舒适；
四、工装、工牌整洁，工作时间化淡妆；
五、受理业主问题时耐心倾听业主诉求并准确记录；
六、份内事必须做好，份外事帮助业主做好；
七、事情日事日毕不能拖延，当天不能解决的问题必须与业主沟通得到业主的理解；
八、执行首问责任制，首次受理的客服人员要一直跟踪解决到底。
保安十项要求
一、门岗值班人员对出入业主主动问“您好”；
二、如遇进出业主携带物品不方便，主动上前帮助；
三、工装、工牌整洁、头发不过耳、不留胡须、不带饰品；
四、不准带酒上岗、值班饮酒、岗上抽烟；
五、不准脱岗串岗、闲玩手机；
六、不准吃拿卡要、故意刁难；
七、客人来访登记并通知业主，不准私自放行未授权车辆入场；
八、不准泄露业主信息、窥视业主私密；
九、不准岗亭内物品乱摆乱放，卫生脏乱；
十、岗位周边卫生“三清”，门前卫生随时保持干净。
保洁九项要求
一、个人卫生不留长发、胡须、鬓角，女员工头发不遮眼和盖肩；
二、工装、工牌整洁；
三、工作区域不得喧哗，工具轻拿轻放；
四、遇到业主先暂停，侧身站立并面带微笑主动问“您好”；
五、乘坐电梯谦让，三层以内不准乘坐电梯，轿厢内3人以上不准入内乘坐电梯，清运垃圾错开业主用梯高峰并开专梯进行清运；
六、生活垃圾日产日清；
七、工具整洁规范，常清洗、常更换，不得有异味、不得工具混用；
八、拾获财物上交客服中心；
九、发现异常汇报，对于可疑人员、公区损坏、日常维修及时汇报。
工程设备八项要求
一、业主报修十五分钟内登门，给予业主专业的处理和解答；
二、登门入户带鞋套，工装、工牌整洁，工具配备专业；
三、维修时做好成品保护，维修完成后清理现场卫生；
四、维修效果达标，一次完活，杜绝重复报修；
五、设施设备维护、保养到位，严格执行维保计划，详细填写保养记录；
六、公共区域维修及时，当天发现当天维修，如遇当天未完成必须做好保护和温馨提示；
七、特种设备按时进行提报年检，及时更换年检合格证；
八、机房内的卫生整洁无灰尘、无垃圾，标识配备完整、巡检记录及时准确。
睿海物业美好在发生
服务宣传篇
睿海物业，美好在发生。为让广大业主和物业服务人员明确物业服务规范，共同监督物业服务工作，共创美好家园，海信地产济南公司全面行动起来，开展“物业服务月，诚信宣言行”活动。
1、严格按照物业服务宣言，提升服务形象和服务质量，睿海物业济南公司全员参与到物业服务宣传活动中，宣传物业服务标准和岗位规范。
2、开展物业服务宣言活动，各渠道宣传物业服务材料，并收集业主的反馈。
海信·创智谷物业人员在向业主发放“服务宣言”传单
海信地产“物业服务月，品质宣言行”活动业已全面启动！随着全员上下的参与，各项宣传活动正在如火如荼的进行，优质的服务理念开始深入人心，下一阶段，将有更多的物业服务行动回馈业主，欢迎广大业主监督。
欢迎业主监督，共创美好家园
监督电话：0531-88987077
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4、本资料制作日期为2020年6月，有效期30天。
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