最是一年春好处，正是美好服务时。3月11日上午9:00，山东绿地泉美好集团特邀世纪金源集团CIO（首席信息官）张守凯为集团带来新形势下大服务建设专家座谈会，集团董事长、总裁刘岷，副总裁兼美好生活集团执行总经理曹阳与美好集团骨干、集团部分单位负责人共同参加。本次座谈会在泉景鸿园商务大厦20楼中华大道讲堂召开，与会人员带着“启程，真心服务求发展”的信念，塌下身子虚心学习，听取行业发展经验，上下一心，携手共进，共商发展大计、共图美好未来。
上午9时，绿地泉集团董事长、总裁刘岷开场致辞。刘岷表示，感谢张守凯老师能够为绿地泉提供无私的指导和帮助，提出众多建设性意见。
随后，张守凯老师就房地产服务价值体系，地产商业模式，服务行业的发展规律，提出具体以下三点建议：
不急功近利
服务应坚持长期价值主义，不断试错，迭代升级，制定自主的评价体系并建立评价标准。在摸索过程中，通过容错机制，坚定方向，实现服务“小步快跑”模式，确定服务方向后，通过产品力自身价值及口碑价值实现快速发展。
明确客户需求方向
服务基于用户进行思考，“己所不欲，勿施于人。”确定客户的真实需求，在满足客户真实需求的过程中解决自身需求。同时，社区经济是一种“信任经济”，在社区服务过程中，逐渐建立与客户的信任度，让用户愿意为优质的服务体验买单。
从经营思路去做服务
建议走进一线，由领导发挥先锋带头作用，给予员工资源及方法。针对长期无价值的服务进行考察，考虑去留问题。设立机制解决产品用户问题，保证产品定位与初始用户相匹配。
座谈会上，与会人员立足客户需求及美好生活服务发展问题，就如何更好地实现落地服务与发展进行交流发言，并对如何进一步提升服务品质建言献策，与张守凯老师进行了深入沟通。
在交流沟通后，副总裁、美好集团执行总经理曹阳总结以下三点：
表示感谢
一是感谢，感谢张守凯老师能够无私帮助绿地泉，在交流和调研中能够一针见血地指出我们的问题与不足。
用心服务
二是用心服务，绿地泉作为有着48年历史的责任企业，要真正用心去想、用心去做，站在客户的角度上做好服务，不做表面功夫，关注客户需求细节，用心从客户行为作出提升。
上下一心
三是要上下一心，做好服务不能仅仅依靠一线员工，而是要靠美好集团全体员工一起参与进来。希望集团的每一位家人都能参与进来，凝心聚力，早日实现服务千万客户的目标。
绿地泉集团董事长、总裁刘岷表示本次座谈也帮助我们提高认识，对自身的不足也有了更加充分的认知。最后，刘岷董事长提出三点建议与思考：
01
要思考如何把握好客户、资源和员工三者之间的关系。我们要把好的资源拿到平台上，让客户感受到它的价值；让员工有责任心和真心能够全心全意为客户服务，用平台链接客户、资源、员工，充分发挥价值。
02
产品设计要站在客户角度，要倾听客户声音，把我们的服务产品做好。今后要把精力和资源用在提升产品与品质上，要通过产品本身的品质去打动业主与客户，而不是仅仅依靠广告。
03
管理好预期。大家要清楚自己的预期，做好方向目标管理，注重沟通上级，并思考如何做实服务。
最后，要求充分做好培训及周、月的交流会，总结收获与成长，进一步细化落地，实现真心服务。
2023启程，真心服务求发展。绿地泉美好集团将继续秉持“以客户为中心”的文化理念，以感恩之心搭建长期可持续的合作平台，始终相信“相信”的力量，上下一心为实现服务千万用户的美好生活不断努力前行。
专家介绍：
张守凯，现任世纪金源集团CIO，互联网早期创业者，20余年互联网多领域跨界背景（社区、新闻、电商、游戏），智慧城市、地产物业营销管理多维度经历。曾在新浪、盛大、神州数码、建业集团等上市公司担任高管，产品运营经验丰富；先后负责多平台、多业务场景多用户类型的产品、用户、流量及商业化体系搭建。曾负责完成建业集团数字化团队及平台从0至1的建设,熟悉商业地产全场景数字化过程，包含会员忠诚计划实施运营、O2O平台搭建运营、电商平台搭建运营、新零售平台搭建运营、业务中台搭建等，是建业集团创新转型的核心驱动力量。
