张丙涛，2021年碧桂园集团“飞天奖-杰出员工”获得者。这份大奖既是对他工作的认可，也是对他一直坚持践行“初心”、“匠心”、“良心”的最好诠释。
项目一线，工程师是冲在前面保证品质的根基，如何保证品质得到业主真正的认可，张丙涛用自己的行动给出了答案。
01、用真诚感动挑剔的业主
翡翠雅郡项目是碧桂园山东区域通过收并购获取的项目，2021年1月，项目迎来了北区二期的集中交付。项目获取前夕已基本处于停工状态，公司获取后快速扭转局面及时复工竣备取证，但还是有不少业主对房屋质量持怀疑态度，验房标准极为苛刻。
为了增强业主信心，顺利交付。张丙涛带领团队逐户排查问题，制定销项清单及闭户明细，设定消缺期限全面处理。每天晚上，项目都会组织日清会，项目所有参建单位管理人员全员参加，这相当于“交付冲刺每日销项会”。
在会议上，项目团队针对当天要销项的业主重点关注事项逐一讨论，制定处理方案，铺排人员进行重点跟进，逐个解决“疑难杂症”。“一个月，我们一共处理完成了4000多条问题的销项。大家常常是忘了时间，回到宿舍休息后大脑还跟放电影一样，闪回一幕幕讨论的内容”，张丙涛直言那段“战斗”的日子很难忘。
▲张丙涛记录业主问题
“翡翠雅郡业主的关注点和其他项目不一样，业主见证了项目的停工及开发商的变更，尽管已办理收房手续开始收房，但验房过程也极为严格挑剔。”张丙涛说，我们只有用更快速的响应与更耐心的服务才能让业主真正满意。经过张丙涛和团队的不懈努力，大部分业主纷纷放下偏见，顺利收房。
“当时有一户业主，对我们的水暖管道试压表示怀疑，觉得冬季极寒天气不带压是规避责任，前前后后提出了很多‘疑虑’。张工带着我们和相关单位，每天上午一次，下午一次准时去业主家拜访。首先是答复前一天的诉求解决进度，其次沟通业主是否还有新的需求。我们当时都很不理解，可张工说：一定要用真诚的沟通和专业的服务，让业主满意。”张丙涛的同事李工说道。
“墙面不能有一丁点空鼓，看不见的线路、管道都要重新砸开。”业主提出了自己的诉求和想法。面对这些‘诉求’，张丙涛每天两次的准时拜访和沟通，能解决的都积极妥善的快速解决，无法满足的不合理需求张丙涛也做了耐心且细致的解释。经过一个多月真诚的沟通和处理，业主最终也心满意足的在报修单签了字。
▲张丙涛等现场为业主答疑
“满意，满意，问题都给我们解决了，不理解的地方也都解释到位了，碧桂园的服务真的没话说。”这位业主最终也对张丙涛和团队的工作表达了自己的认可。
02、用必胜的信念解决项目困难
2021年8月，张丙涛受命来到凤凰首府项目支援，同样临近交付，不一样的是这次面对的不是业主的问题，而是项目因无外部电源导致的供电困难。
原供电方案中凤凰首府项目处于多个项目的供电末端，受前端供电施工滞后影响，项目供电可谓遥遥无期。如果不能尽早解决这个问题，那么项目验收及交付就会延期，无法按时将房子交付给业主。
▲张丙涛开会解决供电难题
问题出在哪里？首先，根据供电方案：变电站在张马片区所有项目的最东侧，我们项目地块在最西侧，若按此供电方案，我们将是最后一个供电的。主动权不在自己手上，“要想尽一切办法解决问题”，张丙涛接手这一难题时便下定决心。
明确制约因素后，张丙涛和团队多次与属地供电公司及政府部门进行方案沟通，推动新建变电站的投运。通过联动设计、供电公司出具了新方案调整说明：由原始供电方案的最末端，调整为新建变电站的起始端。在技术及原理上站住脚；张丙涛便带领团队积极配合供电公司所需的全部手续变更，确保顺利出具审批。
一套组合拳打完，项目供电手续的问题得到了突破性进展。随后，张丙涛迅速组织施工单位对电缆线路及电气设备敷设安装，快速验收并网送电，有效推进项目开发进度，并在片区所有项目内实现第一个通电。
▲外部供电施工进度巡查
“我相信没有战胜不了的困难，我们缺少的是解决难题的信心，认真剖析，问题突破的可能性还是很大的”。张丙涛说。
“入职四年，我最大的收获就是不管在哪里，都保持初心，心中的那份热爱从未改变。”也许正是因为这份不变的初心和热爱，让张丙涛在碧桂园走得越来越坚定。
