9月15日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2021年中国物业服务企业综合实力研究成果”发布会于上海举办。
旭辉永升服务凭借稳步向前的综合实力、稳健优异的资本市场表现、逐步多元的服务业态、持续兑现的服务承诺及积极履行的社会责任，连获“2021中国物业服务企业红色物业标杆企业”、“2021中国物业服务企业社区增值服务运营标杆企业”、“2021中国物业服务企业智慧服务标杆企业”、“2021中国物业服务企业学校物业服务十强”、“2021中国物业服务华东竞争力十强”、“2021中国物业服务企业品牌价值二十强”、“2021中国物业服务企业客户满意度模范企业五十强”、“2021中国物业服务企业综合实力二十强”八项殊荣。
01
四轮驱动高质增长，“五年十倍”全速前进
在“五年十倍”的整体目标下，旭辉永升服务2021年的中期业绩迎来再度提升。2021年上半年，旭辉永升服务实现营业收入20.59亿元，标志着收入规模迈上新的台阶；营收同比增长达53.1%，在没有进行大型并购交易的背景下，公司的发展速度并没有因为基数的增大而变得缓慢。
图：2019-2021H1旭辉永升服务营业收入及净利润情况
数据来源：旭辉永升服务2021年中期业绩公告
面积的高增长与规模的再扩大，是旭辉永升服务实现“一五计划”的必要路径。2021年上半年，基于坚持公司“四轮驱动”战略的笃定性和实现路径的可持续性，旭辉永升服务的在管面积和合约管理面积均实现高速增长。其中，总签约面积达到2.2亿平方米，同比增长53.4%；总在管面积约为1.3亿平方米，同比增长68.4%。阶段性成绩的取得，标志着公司在做大做强的道路上持续“奔跑”，也为公司实现2021全年目标奠定坚实基础。
图：2021H1旭辉永升服务管理面积版图
数据来源：旭辉永升服务2021年中期业绩公告
在得到旭辉集团大力支持同时，旭辉永升服务积极参与市场化招投标、与各地优质物企进行战略合作及战略合资，助力企业管理规模的增长更多来源于独立第三方。2021年上半年，旭辉永升服务新增的2833.4万平方米在管面积中，8.4%来自旭辉集团，其余均来自独立第三方，第三方在管面积占比提升至81.5%，再次向行业展示出公司优秀的服务品质、良好市场声誉以及市场化综合竞争能力的同时，也标志着旭辉永升服务现已成为行业内市场化程度最高的企业之一。
图：2019-2021H1旭辉永升服务在管项目业态构成
数据来源：旭辉永升服务2021年中期业绩公告
在公司的十大服务业态中，学校业态逐渐成为旭辉永升服务发展最为迅速的业态类型之一。在国家推行高校后勤社会化改革的政策支持下，旭辉永升服务不断优化服务标准，用科学的管理和专业技术，对高校物业实施统一的专业化管理，为高校教学、科研、广大师生提供保障性的全方位、多层次的综合服务，构建和谐、健康的校园文化环境。
2021年上半年，旭辉永升服务就在学校类物管服务领域快速拓张并取得了优异的成绩，凭借良好的市场口碑及完善的管理模式，在各路实力强大的竞争对手中脱颖而出，接连中标多项学校类物业管理标的，其中包含“双一流”高校中国传媒大学、陕西师范大学及其他优质学校项目。公司在进一步夯实旭辉永升服务的学校类业态版图的同时，也将为各地政府精致化城市管理以及合作院校规范化后勤运营提供最优质的服务助力。
中国传媒大学
陕西师范大学
上海应用技术大学
湖南工业大学
图：2021年H1旭辉永升服务典型学校业态服务项目
03
增值业务多点开花，科技助力管理升级
在坚持“开放、好学、大胆假设、仔细求证”原则、“平台+生态”战略以及“自营+联营”策略的引领下，旭辉永升服务通过“有所为、有所不为”，持续完成多样化社区增值服务探索，将社区增值服务集中在和业主生活高强度相关的租售服务、美居服务、经纪服务、社区工程服务、公共资源利用服务等模块，并以社区为平台，不断推进各个模块的专业BU化，助力公司社区增值服务的产品体系逐渐走向稳定成熟。
同时，旭辉永升服务通过社区多种经营的开源拓新，基于客户真实痛点及需求变化，于2020上半年成立永升“节节高研究院”，不断丰富“节节高”产品体系；2021年，公司通过“社区新零售”线下采集及“寻味计划”线上直播等方式，逐步完善社区产品供给机制，并不断推进“名品”进社区，为客户带来美好生活极致体验。
在未来的社区增值服务领域，旭辉永升服务拥有巨大的想象空间。公司将坚持“创新与盈利模型跑通在先”的投入模式，同步借鉴同行的优秀经验，对多种业务进行持续探索。
图：旭辉永升服务·社区增值服务示例
在社区增值服务业务实现多点开花的同时，2021年上半年，旭辉永升服务的智慧服务科技品牌“霖久科技”实现体系化发展，并以“霖久云”为依托，在平台生态化、业财一体化、流程工具化、管理数字化、服务智慧化为指引的驱动下，构建出5大智慧城市服务模型。
图：旭辉永升服务·5大智慧城市服务模型
秉持让“员工工作更简单，业主生活更幸福”的理念，旭辉永升服务经过科技重构业务逻辑，不断实现业务流和数据流的统一。围绕数据价值，公司构建出一百余个“端到端”管理场景，通过完善能源科技管理系统、应收中台、市拓管理系统、智慧社区、HR服务系统、终端永小乐等多个模块，充分赋能业务条线发展；在推动线上化效率再次提升的同时，2021年上半年，公司的费用率同期下降1.9个百分点，标志着旭辉永升服务再次向着数字化管理的目标迈进坚实一步。
智慧化建设是当前物业企业战略布局重点之一，以数智驱动的多维创新，也成为旭辉永升服务在行业变革期始终保持领先的强大动能。未来，旭辉永升服务将继续以科技驱动物业革命，不断在科技创新、数字化建设方面深入布局，为更多客户及合作伙伴提供多维智慧城市服务。
04 固本培元品质再塑，党建引领牢记使命
在规模日益扩大的同时，如何提升服务品质是对于物业行业的终极考量，而为客户提供“满意+惊喜”的品质服务也一直是旭辉永升服务持续的追求目标。 为主动回应及满足业主们的新期待与新需求，旭辉永升服务坚守“用心构筑美好生活”的初心，对传统物业服务模式进行变革与创新，围绕“全生命周期”、“全生活场景”以及“全龄关怀”，打造出标准化的服务流程及完善的服务人才培养体系。在规模日益扩大的基础上，旭辉永升服务通过坚持全方位的品质提升与多样化的管理运作不断为客户提供美好服务。 2021年上半年，公司基于“没有满意就没有生意”的服务原则，通过凝聚“管家”的核心力量，将服务满意度持续维持在90分以上。公司坚信，满意度的提升不仅增厚了我们的服务底色，打开了我们服务的空间，同时也增加了客户的粘性，为公司社区经营能力的提升奠定坚实基础。
图：旭辉永升服务·品质服务操作手册及管家资质认证
与此同时，旭辉永升服务坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的总体思路，自成立之初就持续推进自身党建工作，并不断将党建与发展融合并落到实处。在为业主用心构筑美好生活的同时，公司一直将社区作为宣传和贯彻党的宗旨、方针、政策的良好阵地，用自身行动不断推动社区共建共治共享格局发展，协助将基层党建工作与社区整体服务工作不断融合，并多次在重大事件中充分展现出责任物企的大爱精神和责任担当。基于公司在多项基层党建工作中的“排头兵”作用，旭辉永升服务于2021年3月光荣入列“2020年全国红色党建宣传示范单位”。
图：旭辉永升服务·建党百年红色主题系列活动
未来，公司持续发挥标杆作用，紧紧围绕群众所需所盼、所急所忧，充分发挥旭辉永升服务在服务力、科技力、品牌力等方面的领先优势，通过“全生命周期+、全生活场景+、全龄生活关怀+”的三全服务体系，把人民群众对美好生活的向往化作锐意进取的生动实践和脚踏实地的务实行动，在建设“红色物业”的道路上阔步前行，为城市发展贡献生生不息的“永升”力量！ 展 望 借助行业视角透视企业底色，旭辉永升服务有力量、有深度、可预期、可展望。 在荣誉面前，旭辉永升服务将不负社会各界给予的认可与信赖，始终秉承“用心构筑美好生活”的核心使命并坚持“成为客户首选的智慧城市服务品牌”的公司愿景，沿着既定的战略目标做长跑选手，致力于打造高品质服务品牌并积极承担创新推动行业发展的时代责任，向行业交出优异的新时代发展答卷。
