网友反映，5月6日上午9点24分，济宁市中医院4号窗口工作人员为网友办理完挂号后，将社保卡和签购单“扔”在了窗口台面上。请问市中医院，此种递还方式，是中医院规定和培训的吗？
针对网友反映的问题，济宁市中医院回复如下：
接到您对我院的反映后，院领导高度重视，现将相关情况回复如下:
医院接到投诉后，通过监控回放查看了4号窗口2023.5.6上午9点24分前后半小时的窗口挂号情况，未发现收款员存在明显的行为及语言不当。查看现场发现收款员在向患者递交社保卡和签购单时，中间隔着一台刷卡机，和患者产生了一定的距离，当事收款员身高较低，就算再尽力将单据递交，患者也可能够不到，所以当事收款员是借力向患者顺过去，对于患者来说，有“扔”过来的感觉，逐造成患者不舒服、不满意等情绪。
针对上述情况市中医院做出如下处理意见：
1.科室负责人对当事收款员进行批评教育，同时向该网友表示歉意，并感谢该网友对中医院的支持和关注。
2.评估现场，改变布局，适当照顾身高较低职工操作，使收款员的业务操作更便利于患者拿取单据。
3.要求当事收款员给出个人检查，其表示在服务中存在的不足有了深刻的认识，在今后的工作中将站在患者角度思考问题，注意提高自身的服务意识。
（来源：搜狐号独立思维大老师）
