从未来出发丨访韩都衣舍双11总指挥—“大表哥”贾鹏
来源: 文化视界
2019-11-07 17:00:32
| “一直处在不断挑战自己的状态中，是因为我们始终走在时代的前沿。”贾鹏最后说，因为我们是从未来出发的。 |
他是韩都衣舍电商集团副总经理，国内诸多论坛上总能看到他的身影；他是韩都衣舍总经办主任，为集团60余个部门的运营协同而辗转；他是韩都衣舍“双11”总指挥，“双11”动员会上回荡着他浑厚粗犷的嗓音；他是智汇蓝海互联网品牌孵化基地总经理，是集团运营能力导入孵化基地的连接器。
他是贾鹏，在韩都衣舍，大家更喜欢喊他“大表哥”！
在韩都衣舍，贾鹏的花名不凋木是一种蔷薇科的多年生灌木。不凋木性温味苦，是重要的调中药物，恰如他的性格。
毕业于山东大学外国语学院韩国语专业的他，曾“官”至青岛市政府驻韩国经贸代表处主任。
此后辞职“下海”，从三星到希杰，再到八年前入职韩都衣舍。这期间，发生了多少故事？“性温味苦”的不凋木，又是如何修炼成韩都衣舍的“大表哥”？
2019年的“双11”前夕，小编与贾鹏相约鑫盛大厦24楼的智汇蓝海互联网品牌孵化基地。在清爽的休闲区落座，听贾鹏讲他与韩都衣舍，以及小伙伴们与“大表哥”的故事。
从外企到韩都衣舍，时间仅隔三小时
毕业于山东大学外国语学院韩国语专业的贾鹏，曾有一份令人羡慕的工作——青岛市政府驻韩国经贸代表处。这不仅仅是因为那个时代还盛兴“公务员热”，更是因为他能常驻韩国。当时，韩剧热播大江南北，人们对这个“时尚国都”充满好奇。
因为性格开朗、业务能力强且有担当，这个年轻人很快就晋升为主任科员，被任命为青岛市政府驻韩国经贸代表处主任。可以说，“仕途”一片光明。
但在与企业的频繁接触中，贾鹏渐生“野心”。他不想沿着“既定”的路走下去，他想在市场经济的大潮中“折腾”一番。
2005年，贾鹏毅然决然地选择了辞职“下海”。他的第一站是韩国三星，任中国区采购经理，负责全国的采购。
这一干就是五年。此时，已经打上“企业白领”烙印的他又有了更高的追求。
“在韩国三星这五年，证明了我的业务能力。”回忆起那段往事，贾鹏说，“但我已经过了而立之年，不可能一直在业务口上。我需要锻炼自己的管理能力，才能有更好的发展。”
2010年，贾鹏离开三星进入韩国希杰集团，走上了管理岗位。
一年后的一个偶然的机会，贾鹏邂逅赵迎光。
早在山东大学外国语学院读书时期，贾鹏就认识这位同门师兄。尽管那时候，赵迎光作为国企员工常驻韩国，但他的创业激情一直感染着校友们。后来，贾鹏以青岛市政府工作人员的身份常驻韩国，两人更是接触频繁。那时，赵迎光的创业思路尚不明晰，只能面对汹涌而至的互联网大潮不断探索、尝试。
2006年，当贾鹏在三星中国区采购经理这个岗位上做得风生水起的时候，赵迎光开始了自己的创业之路。2008年，“韩都衣舍”品牌诞生后，公司业绩不断飙升。在与贾鹏见面时，韩都衣舍当年的交易额超过3亿元。更重要的是，在创新与实践过程中，赵迎光的心中已经构建起了一幅宏伟蓝图。
面对这位同门师弟，赵迎光将自己的互联网创业思维和盘托出。
据说这次“同门会谈”前后只用了三个小时，师兄就成功说服了师弟。用贾鹏的话说，这是梦想与激情第一次交汇。面对一波高过一波的互联网大潮，他发现了更崭新的未来。
2011年8月，这位外企中层“抛家舍业”只身来到济南，入职韩都衣舍。
“表哥”两字诞生在酒场
初入韩都衣舍，贾鹏的职务是韩国部副经理。入职不到一个月，他便收拾行囊远赴韩国，常驻韩都衣舍仁川支社。
“交通便利、大气体面的办公场所是进一步发展所必要的。”贾鹏说，“一落地韩国，我立刻主导仁川支社选址搬家。”
在他看来，此前的办公场所与办公位置已无法与高速发展的互联网时尚品牌韩都衣舍相匹配。于是，他把支社搬到了交通枢纽路段的高档写字楼。
“事实证明，我的选择是正确的。在与韩国人交流时，办公位置、写字楼的档次，确实提高了韩都衣舍的影响力。”贾鹏说，这个办公场所一直用到2016年才更换。
办公场所解决后，贾鹏又把注意力聚焦在韩国的拍摄资源上。
他回忆说，彼时国内拍摄的图片多数为“糖水片”，即“视觉感受良好，心理感受平淡”，背景、氛围及模特的展现力都与“韩风快时尚”相去甚远。表哥给出的答案是让拍摄主场“移驾”韩国，拍出纯粹的“韩风”。
“答案是明确的，但是解答的过程并不清晰。”贾鹏说，影棚搬到韩国哪里？哪些资源我们可以借用？该如何与当地资源开展合作？
只要有了方向，就不怕路远。那段日子里，他带着仁川支社的同事们地毯式搜索影棚、摄影工作室，然后和人家来谈理念谈合作。
“过程很艰辛，但答卷很完美。这种时尚精致的视觉效果，让我们的店铺脱颖而出，成为业内关注的焦点。”回想起那段经历，他依然觉得刻骨铭心。
在服装电商公司，服装拍摄涉及多个部门。拍摄场地搬到韩国，就少不了与各个业务部门进行频繁沟通。特别是在企业成长阶段，部门间的规则、体制、沟通方式、业务边界划分，远远跟不上业务的发展速度。沟通不够顺畅，协同不够流畅，成为了一段时间的“常态”。
遇到具体事情，临时调整规则流程是来不及的。这个时候贾鹏想到的是，先实现流程顺畅后进行运营规范。
如何实现流程顺畅呢？
贾鹏的办法简单粗暴却又极其有效：酒桌上见！
在外企工作六多年，手里攒了几个钱，请客吃饭自然不是事儿。每每回到集团总部，贾鹏总忘不了把各部门的经理们拉在一起喝酒撸串，交流情感。
有一次撸串，他无意中发现有位女经理长得像自己的表妹。贾鹏随口一说，年轻的女经理也是半开玩笑地喊他表哥。没想到那天晚上，一起撸串喝扎啤的经理们都喊他表哥。
更让他意外的是，“表哥”这个称呼从酒桌蔓延到写字楼，直接盖过了“不凋木”这个花名。
“表哥”两个字浓缩着能力、信任与担当
2011年的韩都衣舍，业绩可以用“飙升”两个字来形容。彼时，品牌战略确立不足三年，系统建设才露雏形，各项管理制度、运营规则、运营流程与业务发展几近脱节。每次经理业务会，都是充满了火药味：需求不明晰、业务边界模糊、流程拖沓……
年轻的经理们业务能力倍棒，但在人际关系上经验不足，很容易把业务矛盾蔓延到个人关系上，直接影响到了团队建设。
要重新梳理流程，实现运营顺畅，就需要有一个人在各个部门间协调。这个时候，集团高层的目光锁定了德高望重的“大表哥”。于是，贾鹏有了一个新头衔：产品部政委。
白天拉着相关部门召开协调会，晚上一如既往的喝酒撸串。流程梳理好了，经理们的个人关系自然也是重归于好。
部门间关系、经理间关系，看似复杂的问题，就被贾鹏轻描淡写地化解了。一年后，贾鹏的“政委”头衔获得晋级，成为集团大政委。
表哥很好说话，但绝不意味着会“和稀泥”。遇到敷衍了事的经理，表哥也会板起脸孔，亮出“权威”。
2012年，集团战略层因提升整体实力而开启“龙门计划”，邀请一家知名管理咨询机构来做为期一年的管理咨询。
“我们集团年轻化的团队很抵触写咨询报告，敷衍了事的现象层出不穷。”贾鹏说，当时集团并没有相应的监督审核部门。但既然自己做了人家的表哥，就要负起这个责任来。于是，他以大政委的身份“越权”去做内容审核、业务评测、和落实监督。而他的“越权”行事，却在无意间创建了一个部门——总经办。他毫无争议地成为了总经办主任。
随着集团人数的增加，他所在的总经办一方面不断“裂变”出新的部门，一方面又不断增加新部门。2013年，他辞掉“大政委”职务，全心投入到总经办业务上来。
队伍拉起来后打响的第一枪就“夺下”了韩都内网。每个部门对OA碎片化的需求由总经办梳理整合，翻译给信息中心，后者用代码呈现出来韩都内网。
“梳理各部门需求的过程中，对整个集团运作流程也就熟悉了，为今后总经办颁布流程、年度销售计划的协调、更改、确认打下了坚实的基础。”贾鹏说。
如今总经办负责全集团的业务结果审核，检核落实各董事会老总交办的事项，是横穿集团的业务流程的桥梁。
当然，表哥可不仅仅是“大管家”。短时间内熟悉了集团业务后，他以集团副总经理的身份，带着韩都衣舍PPT走向国内外各级论坛。
“双11”总指挥：五连冠背后的运筹帷幄
“双11”对消费者而言是一个足以“嗨上天”的狂欢购物街，但对电商公司的员工而言，则是“酸爽并快乐着”。
“就在这一天里，多数商家要迎接海量的订单、海量的咨询，要发送海量的包裹。”贾鹏说，韩都衣舍一般都是提前半年就开始做好货品规划、仓储规划、物流规划、客服规划，不论是人员还是系统，都要接受这种高频次、高强度的运营挑战。
贾鹏入职的第二年，韩都衣舍“双11”排名已经跻身“三甲”。2013年，也就是贾鹏入职的第三个年头，韩都衣舍已经攀上“亚军”的宝座。
“双11”筹备会由总经办牵头，贾鹏也就顺理成章地成为了“双11”总指挥。
“量变引起质变，而压死骆驼的就是一位添加一了根稻草。”贾鹏解释说，早期的“双11”全网交易量并不大，但增长速度确实惊人的。
2014年“双11”，韩都衣舍可谓“开足了马力”，以交易额1.98亿元夺得女装冠军，超出排名第二的优衣库9200万元，创造了冠亚军差距最大的记录。
放眼全网，“双11”更是以超63%的增长，达到了571亿。然而，马云看到这个飙升的数字并没有表现出兴奋。他说，“最担心的是物流配送，销售不是问题。”
“其实当时也不是没想到物流问题，只是几个细节没有预估到，就出现了货品积压。”回想起那个初冬，贾鹏还是心有余悸。他说，在规划货品时候，他们提前与快递公司做好了对接，并预留好了中转仓。
“首先出现问题的是我们的系统。‘双11’一开场，海量订单瞬间产生，而订单处理速度峰值为5000单/分钟的系统，在这一瞬间因超负荷而停滞。”贾鹏说，等问题解决后，组织人手快速取货打包，瞬间就把仓库里的作业仓给堵塞了。
“你能想到吗？不到一个小时的时间，包裹就堆成了一座大山。”贾鹏说，再后来物流公司的中转仓也出现了饱和，这也是因为我们对仓储空间、包裹数量及订单产生节奏的预估不足。
“一方面，订单依旧在不断产生；另一方面，就是看着堆积如山的包裹发不出去。心里那个着急啊！”贾鹏说，好在事先有一个并不高明但很实用的预案：发动在岗员工全体增援，将包裹运往附近城市的物流公司仓库。
“也正是因为小伙伴们齐心协力，才保证了包裹的及时发送。”贾鹏说，可以说是有惊无险，但足以让小伙伴们惊出一身汗、累出一身汗。
2014年，“双11”总指挥特别忙。三天后，贾鹏就带着各部门负责人开始了“双11”复盘工作。从系统到仓储，从货品规划到营销节奏，每个细节都进行了复盘推演、流程规划。
“说实话，2015年‘双11’开场前，我是忐忑不安。”贾鹏说，此前的货品规划与销售预估都比2014年高出很多。
倒计时的钟声响起，贾鹏与集团高管们都是屏住呼吸，紧盯着观战大屏。
“那一瞬间，数字井喷的感觉很过瘾。”贾鹏说，集团交易额也是在不断飞升。10分钟破5000万，30分钟破亿……
紧接着另一个数字传来：5分钟后，第一个包裹发出……
他长舒一口气，走出观战室，发现信息中心负责人正在悠闲地喝着咖啡。
“那一天，订单处理峰值达到8000单/每分钟。信息中心负责人之所以悠闲，是因为新系统的空转测试，顶过了每分钟3万单的负荷。有底气，才会从容不迫。”贾鹏说，这一刻他悬着的心才放了下来。
在他看来，2015年“双11”很“爽”：一个个新纪录产生，一张张喜报不断刷屏：所有参展品牌交易额都突破百万，其中四个品牌过千万。主品牌韩都衣舍与男装品牌AMH蝉联互联网品牌冠军，童装也跻身TOP5。
而背后的数据更加让“自己”震惊：储运当天发出50万个包裹！这个数据放在业界，足称奇迹。
从2014年到2018年，韩都衣舍连续五年蝉联“双11”互联网服饰品牌冠军。
“交易额逐年攀升，效率亦是逐年提升。”贾鹏说，小伙伴们的感受却是“越来越从容”。“可以说，忙而不乱，有条无紊，成为了韩都衣舍‘双11’的常态。”
操盘孵化基地，大表哥从未来出发
进入2016年，一副更重的担子落在了贾鹏的肩上。
是年1月8日，韩都衣舍智汇蓝海互联网品牌孵化基地揭牌成立。被定义为“生态赋能型”新型孵化器的总经理，就是贾鹏。
“集团董事会给了智汇蓝海很明确的定义和定位，就是构建孵化生态，导入韩都衣舍的运营能力和系统能力，以场内孵化+云孵化的模式，为入孵品牌、合作品牌提供赋能服务。”贾鹏说，这一年韩都衣舍实现转型，由单一的品牌商转变为“品牌商+服务商”，并已经勾画出“二级生态”的蓝图。
而智汇蓝海就是“二级生态”的着陆系统，承担着“服务韩都”的重要职能。
韩都衣舍的运营能力是什么？系统能力又是什么？用什么方式导入到孵化基地？孵化生态是什么？如何构建？有什么方式为客户提供服务？
在思考这些问题的时候，智汇蓝海互联网品牌孵化基地还只是一块牌匾，外加总经办品牌规划组的5名员工。
“可以说，远方的灯塔清晰可见，但我们却不知道如何迈出第一步。”贾鹏说，他是第一次操盘创建公司，而且这是一个从来没有人尝试过的新型公司。
第一步该怎么做？
无数次讨论会后，一个切入点渐渐明晰起来：举办互联网品牌创新创业大赛。
通过创新创业大赛，他们可以发现有价值的创新创业企业或者团队，为智汇蓝海招募第一期“学员”。在初赛、复赛及决赛过程中，逐渐渗入到资本、金融、培训、创投、媒体、创意等领域，初步建立起孵化生态体系。
最重要的是，这个过程可以把品牌规划团队锻炼成为新型孵化器的操盘手。
想好了就撸起袖子干！于是，首届“智汇蓝海”杯中国互联网品牌创新创业大赛启动。
自筹备大赛的同时，贾鹏和他的团队还在关注着济南高新区鑫盛大厦项目的进展。因为智汇蓝海的办公场地，就设在即将竣工的鑫盛大厦。他在赛事间隙，带领团队南下考察，将知名的孵化器看了个遍，在集团兄弟部门的协助下，拿出了智汇蓝海的装修方案。
2016年7月21日，济南高新区鑫盛大厦24楼的电动门缓缓打开。这一天，通过大赛复赛及其他推荐方式遴选出的首批50家创业企业入驻智汇蓝海。
“智汇蓝海由‘韩都衣舍’这个大的IP背书，可以说有很强的吸引力。”贾鹏说，首批入孵品牌可以说是“亮点云集”，像壹亩地瓜、铁牛养车、烩道、不木科技等，其独特的运营模式，很快引起了媒体的关注。
接下来，如何为他们赋能？
“韩都衣舍已经构建起一套品牌孵化、服务体系，并且已经证明了它的可行性。”贾鹏说，如果是产品相同，可以直接纳入韩都衣舍品牌体系。如果模式相同，可以直接接入韩都衣舍商业智能体系。但他们面对的是跨品类、多模式的入孵企业，根部无法直接对接。他和他的团队曾一度一筹莫展，毕竟，所谓的运营能力和系统能力，不可能像水电那样通过管路、线路导过去。
办法总是有的——这就是他们的座右铭。
“我们的入孵企业，按照发展阶段看，已经不是幼儿园的小朋友，而是初中甚至是高中的学生。”贾鹏打比方说，这个时候我们必须摒弃做保姆的心态，切实发现他们的需求，根据我们的能力，整合资源，来满足他们的发展需求。
当然，这些孵化服务工具已无须赘述，因为运营团队直接把这些内容贴在了墙上：蓝鲸论坛、精灵会、创客听证、传统转型企业家公开课、韩都衣舍下午茶系列主题沙龙、创新创业大赛……
而在这个过程中，运营团队和当地政府逐渐摸索出了“GCP模式”，即政府与企业间的新型合作模式。
“充分发挥各自资源优势，政企之间形成一种‘全程合作、责任分担、生态共建’的伙伴式合作关系，使政府的社会收益扩大，企业的运营负担减小，并通过签署合作协议来明确双方的权利和义务，确保合作的顺利完成。”贾鹏解释说。
如今，智汇蓝海的创新创业大赛，已经成为了社会各界关注的项目。2018年，由山东省商务厅、济南市人民政府主办，济南市商务局、济南高新区管委会、韩都衣舍电商集团承办的山东电商创新创业总路演成功举办。2019年，由山东省商务厅、威海市人民政府、韩国驻青岛总领馆联合主办的2019中韩（威海）电商合作大会，韩都衣舍电商集团与威海市商务局、威海经济技术开发区管委会一起，成为了大会承办方。
“一直处在不断挑战自己的状态中，是因为我们始终走在时代的前沿。”贾鹏最后说，因为我们是从未来出发。
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