疫情之下，物业迎来大考，物业公司应该有哪些举措应对，未来物业行业的发展趋势如何？对此，文化视界网专访了水发明德物业董事、总经理张洪建，他表示，疫情结束后，物业行业将会再次进行加速洗牌，行业格局将有极大变化与调整。
文化视界网报道 一场突如其来的疫情，将平常潜藏着的问题暴露出来。一个典型事实就是，在疫情这块“试金石”下，物业管理好的小区与物业管理差的小区，孰高孰低，一目了然。
此次疫情应对，医院是治疗的前线，小区是防控的前线。广大物业公司和员工，像医护人员一样，冲在第一线，也让业主第一次感到，平时不显山不露水的物业，关键时期发挥了社区“镇定器”、住户“定心丸”的作用。
疫情之下，物业迎来大考，物业公司应该有哪些举措应对，未来物业行业的发展趋势如何？对此，文化视界网专访了水发明德物业董事、总经理张洪建，他表示，疫情结束后，物业行业将会再次进行加速洗牌，行业格局将有极大变化与调整。同时，作为智慧社区构建的重要组成部分，从传统物业服务转型升级至智慧物业服务是水发明德物业未来的发展方向。
文化视界网：您好，张总，能具体介绍下水发明德物业在此次疫情期间，如何下好“防控复工一盘棋”？
张洪建：在疫情爆发之初，我们物业就高度重视，迅速反应，提前部署疫情防护工作，提前储备防护物资，为业主保驾护航，坚持“速、宣、控、消、检、护、暖”七字诀做到防控复工两手抓，全力打赢疫情防控阻击战。
“速”：疫情初期时，我们召开了多次防控专题会议，下发防控通知及《新型冠状病毒肺炎防控应急工作预案》，同时组织编写了、《写字楼业态疫情防控工作指引》和《住宅业态疫情防控工作指引》等，为各服务中心疫情防控提供了工作指引。
“宣”：充分利用腾讯海纳智慧物业平台，落实疫情防控工作，实现“无接触服务”：每日疫情动态、免费义诊、报事报修……线上、线下双重与业主沟通联络，全面做好防疫服务。
“消”：坚持每日对大厅、各楼层、办公室、会议室等进行喷洒消毒作业，对前台、扶手、门把手等业主高频接触全面进行酒精消毒；对大厅、卫生间、楼层通道等防疫重点部位加大消杀清洁频次。对废弃口罩、按键纸巾等，事先准备了专用的废弃防疫物品专用垃圾箱，并预防性、过程间、收集后消杀，确保无二次污染。
“检”：集中工程人员对各业态项目的所有设备机房进行全面检查，确保设备正常运行；并对中央空调、供水等关键机房重点清理消毒，防控之弦毫不松懈。
“护”：在疫情防控期间由专人负责控梯，最大限度避免业主接触公共区域，并随时提醒业主按照电梯间隔地贴安全、规范乘梯，避免人员聚集；同时对电梯按键区加装防护膜、增加按键纸巾、电梯轿厢全部铺设乘梯间隔地贴等关护细节。
“暖”：物业餐饮服务推行错时分餐模式，依据业主用餐口味、民族差异等精心定制营养食谱，并准备了不同口味的方便食品，用心保证业主用餐；将“菜篮子”搬进了写字楼，线上线下同步推行“菜篮子”服务，让业主省心购买，借助智慧物业平台为业主提供美好生活服；“头”等大事，“发”现新生，物业“Tony”吕师傅温暖上线，希冀员工讨得“好彩头”，轻松返岗位；倾心打造“外卖暂存保温箱”，让服务温度传到每一位业主手中。
文化视界网：作为物业人，你们在防控预案、物资保障、员工管理、防控宣传、重点消杀、出入管控、配合隔离等方面克服了很多难以想象的困难，做出了很多不可计数的工作。在这场疫情中，中国物业行业在整个中国经济和生活中的服务保障作用凸显和放大，人们将重新认识和定义物业行业的重要性和价值。对于物业人来说，一场疫情，也有太多的东西需要复盘、分析、反思和总结，对此您怎么看？
张洪建：中国物业管理在中国的发展简史至今不足40年，尚属年轻的新生事物，不断破除、不断成长、不断扩张、不断升级。而这次疫情，将会是中国物业行业的一次重大重构，带动整个行业进行重新加速洗牌。
2018年3月实行了14年的物业管理资质取消，物业行业降低了入行门槛，物业行业、物业服务企业凭借稳定的现金流、广阔的发展空间及无显著的周期性获得很多企业和资本纷纷试水，行业关注度持续上升，行业进入持续扩容期，给物业管理行业带来了一次洗牌。随着2018年、2019年席卷而来的多家物业公司上市热潮，物业头部企业跑马圈地，大肆扩张，原本动态的物业行业稳定性被打破，开始解构，物业管理行业内集中度持续上升。
2020年初，因为疫情的传染特性，高速封路、景区关闭，商业歇业，造就了全国人民的“宅”生活。平日里默默无闻的物业工作，随着居家业主的感同身受，物业防控工作被放大、被凸显出来。随之而来的，便是业主对物业服务的反馈感受：业主/业主单位会对疫情期间曾同甘共苦、患难与共的身边物企的信赖和粘性与日俱增，客户满意度将逐步提升。而对在疫情期间防控不力、无所作为的物企深恶痛绝，业主则会加速炒掉，重新选聘新的物业公司。选聘的方向在哪里，不言而喻，就是选聘在非常时期，一切为了业主、有担当的企业，也就是别人家的物业。特别是在防疫期间，能够多措并举，线上线下并行推进，为业主保命的企业。
疫情结束后，低端物业服务将被逐渐淘汰，抗疫表现差的企业被淘汰，行业将会再次进行加速洗牌，行业格局将有极大变化与调整。
文化视界网：您刚才也有说到疫情结束后，物业行业将迎来大洗牌。那么，物业在发展的过程中该如何抓住人才谋求发展？
张洪建：企业中最活跃的因素和核心竞争力是人才，物业企业也不例外。目前，物业企业价值正处于被重新审视、定义的阶段，也是物业企业提升自身实力、转型升级的关键时期。人才是物业行业发展的源头，最好的服务需要最好的人。
处于风口期的物业企业如想凭风起舞，那么吸纳专业化、高端化人才势在必行。随着物业的多元化发展，物业企业对人才的渴求，从单一职能升级为一专多能。而随着资本市场对物业行业的青睐有加，房企与物业拆分上市，物业经营人才的需求和薪资水平正在快速增长，同时物业的上游企业——地产界的人才开始向物业行业涌流，甚至跨界流动如互联网人才开始加入到物企中来，给物业行业带来思想的碰撞和交织，助力物业行业实现迭代升级。
处于风口发展期的物业行业，未来会被更多行业的有识之士所瞩目，同时抱有长远发展眼光的物业企业也将打响人才争夺战。水发明德物业作为一个年轻的物业企业，专业化人才吸纳更是当务之急，不仅要从外部招聘各类精英人才，以新鲜血液来滋养企业发展，更重要的是培养现有人才，从自身去塑造人才。我们作为物业服务企业，必须充分调动企业的主观能动性，跟上时代发展潮流、解放思想，坚持人才队伍建设，建立多元化的培训、提升机制，打造“学习型”企业，提升员工专业技能和综合素质，培养出一批优秀合格的、更具竞争力的专业人才，以人才拓市场，以人才提升服务，助力公司长远发展。
文化视界网：在本次疫情防控期间，水发明德物业也积极探索、高效利用高科技产品“无接触测温系统”，极大提升了岗前测温的效率和准确度，成为水发明德物业科学防控的又一范例。在科学防控和智慧社区方面，您能给我们分享下水发明德物业的经验吗？
张洪建：行业流行这么一句话“未来物业不会被人工智能企业打败，但可能会被用人工智能的物业同行打败”，在此次疫情防控中，人工智能平台的使用便表现出强大的优势。从我们自身而言，水发大厦就是一个很好的例子。为保障1000多名业主顺利返岗复工，我们陆续安装了测温人体安检门、智能红外测温系统等设备，辅以人工测温，在节省人力的同时，更给给予业主安心感。
对于物业企业来说，作为智慧社区构建的重要组成部分，从传统物业服务转型升级至智慧物业服务是水发明德物业未来的发展方向。
首先，依托信息化技术手段，搭建智慧物业服务平台。水发明德物业要逐步实现与品牌企业的合作，依托硬件为“柔”服务保驾护航，今后我们会继续加大与腾讯海纳等品牌企业的深度融合，依托信息化、智慧化技术手段，参与到物业服务硬件设施的研发与推广中去，不断输出科技化“硬核”防护，实现内部员工管控与外部业主服务双重智慧平台的搭建与运营，增强业主粘性，提升为业主保驾护航的综合能力。
其次，链接智慧社区生活服务，携手业主创领美好生活。目前，社区生活服务平台运营带给业主的安全感和暖心感已经成为物业专业服务价值被塑造、被感知的重要指标之一。我们在管项目如水发大厦已经出现了以物业为主的智慧化社区生活服务平台的雏形，线上线下推出“菜篮子”服务，业主好评如潮。未来，我们要继续深挖业主需求，将基础服务不断升级，为社区生活服务常态化奠定坚实的基础。同时要主动出击，从做好基础服务转型为追求美好生活服务，将社区生活服务从“泛滥”状态逐渐转为“聚焦”，推动以物业为主的社区生活服务平台由“可选项”变为“优选项”，由“弹性需求”变为“刚性需求”。未来我们要着眼于优势资源的整合，依托品牌企业或电商平台实现产业融合，寻求品牌企业和上下游企业的跨界融合，不断在社区渗透各项增值服务，形成物业服务产业链，做好社区一公里内各项专属服务的链接。
文化视界网：本次疫情物业成为备受关注的一环，大家纷纷点赞优质的物业服务。那么在未来，水发明德物业除了基础物业服务之外，在城市治理方面还有哪些新模式呈现呢？
张洪建：此次疫情期间，新华社、人民日报、新华财经等官方媒体平台相应报道、点赞物业服务，充分肯定物业企业在此次疫情中发挥联防联动、参与社区疫情防控的诸多工作。疫情初起，我们作为物业企业迅速响应，
将物业与业主之间的熟悉、信赖的天然优势发挥出来，成为联防联控的主力军，在勇承企业担当的同时也承担了更多的社会责任，协助政府和基层干部承担社区排查、消杀防控、出入管控等工作，第一时间将防疫知识、防疫措施、防疫办法等落实到千家万户，大大弥补了政府基层工作人员和社工人员不足、信息渠道不畅的短板。
这既不是物业企业参与社区治理的开端，也不会是终点，只能说物业将作为一个重要板块正式走到社区治理的舞台上去。物业服务企业的精细化、专业化、标准化服务正是社区治理乃至城市治理工作的重要组成部分，未来，社会对于物业企业的认可度和需求度会大幅提高，“硬核”物业企业将会成为优先选择，根据解放军报报道，自2020年起军队营区物业管理社会化保障工作将全面推行，从这个层面上来讲，军队、政府和社会机构也会重新审视物业企业的价值，将会以多元途径将物业企业纳入到公共服务范围内，更多优质企业会有机会参与到社区治理中去，将专业服务的触角进一步延伸，覆盖各类公共场景，进而参与到城市治理大局中。
以我们自身来看，“社区康养”模式将成为水发明德物业参与社区治理的一个重要板块，老龄化的加深、“421”家庭结构将推动“社区康养”成为优先选择项。未来，我们将以优质的康养服务资源支撑，以物业基础服务为基准，着眼于“康养+物业”的核心力量，并以此为契机由康养平台逐步延伸到多个领域，进而辐射至社区治理中去，以大健康理念助力社区治理，搭建社区康养服务的无缝对接平台，最终实现共建、共治、共享。
文化视界网：最后，想请您谈一下对未来物业行业的发展态势和资本投资的看法。
张洪建：此次疫情是物业的抗风险能力、应急反应能力、调度管控能力、共情服务能力的整体检测和试金石，也可以说是物业服务企业的又一次重大重构，也带动着整个行业重新加速洗牌。物业服务企业在此次疫情中从幕后走到台前，优势与劣势、品牌与能力都充分暴露在公众视野中，防控能力、抗压能力、企业担当便成为行业对物业服务企业的评判标准之一，防控能力差、抗压能力弱、无企业担当的物业服务企业会被淘汰，反之防控能力强、抗压能力强、有企业担当的物业服务企业逐渐成为资本青睐的重要元素。
从长期经营角度来看，本次疫情对于物业企业的营收影响不会太大，尤其是住宅物业，从物业股的表现来看，投资者对于物业企业的信心较强，纵观18家港股及1家A股上市物企并没有因为疫情物资的支出和人工成本的上涨而使股价下跌，反而是呈上升趋势。这是物业公司快速成长回馈资本的强有力佐证。近几年物业服务企业接连上市，其中不乏品牌房企所分拆出来的物业企业，这不仅意味着资本越来越青睐物业服务企业，更有助于物业企业充分唤醒自身能量。
“好的房子能够保值，好的物业可以保命”，好的物业服务不仅为业主提供安全感和暖心感，更可以与资本形成良性互动，资本为物业企业注入能量的同时会助力物业企业寻找到新的资本增长点，物业企业也会借助资本迅速成长以回馈资本的支持。未来上市企业必将加快收、并购步伐，头部企业也将横纵联合，地方品牌企业也将会加强和TOP100企业的合作，资本力量也会提前布局优质企业。从水发明德物业自身来讲，必须要承担起自身的企业担当，更要承担起社会责任，不断深挖业主需求，提升服务品质及自身能力，在新的一轮物企洗牌中站住脚跟，以最好的状态迎接资本的青睐，实现与资本双向驱动、强强联合，共同探索新的发展途径。
张洪建简介：
水发明德物业董事、总经理
国家注册物业管理师
山东省政府采购评标专家
济南市物业管理协会常务理事
枣庄市物业管理协会副会长
菏泽市物业管理协会副会长
