9月8日，来自山东济宁的王先生：泰山·中公学习城未按照协议规定日期进行退款，4月份提交退款所需材料，拖延到9月份仍未退款，期间王先生多次催促，截至目前已超过协议规定退款日期一个多月。
据了解，王先生于2021年7月份在泰安市岱岳区的泰山·中公学习城报名考研辅导班。2022年2月底，王先生得知自己未通过考试后，便联系中公负责人按照协议退款，并在2022年4月10日向中公教育提交退费所需材料。
据双方协议了解，中公教育应在确认王先生符合退费条件后45个工作日内向王先生退费，王先生表示，自己在4月份就已经提交了材料，5月份通过审核，9月份时退款依然没有到账。
为尽早退款，5月到9月期间王先生曾多次催促中公负责人。
5月28日，王先生第一次询问退款进度，中公负责人许诺最迟8月中旬前，退款就能到账。直至8月10日，王先生称并未收到退款，于是拨打相关热线投诉，并在投诉平台留言，希望可以督促中公教育尽快处理退款。
8月11日，中公教育新负责人称“之前负责人离职，现在由我负责对接退款事项”，要求王先生撤销投诉，并称不撤销投诉，9月9日之前无法退款。
9月8日，王先生再次联系到中公教育询问退款进度，中公教育负责人称总部通知，9月15日之前暂停打款，原先许诺的9月9日退款，如今又延迟。
9月9日，记者联系到中公负责人，“我也不太清楚，我这边都是正常提交退费申请、正常审核，打款是总部那边负责。”
随后，记者联系到中公教育山东总部，工作人员称，因具体退款事宜是由地方分部负责人对接，总部并不了解学员的具体情况，会在核实学员信息和具体情况后，与学员联系。（据王先生称，9月9日至9月24日期间，中公教育山东总部从未联系过自己。）
9月10日，中公负责人称，王先生之前提供的银行卡有问题，导致打款失败，要求王先生另外提供一张银行卡，并承诺中秋节后再一次审核，审核通过后总部会安排打款。
9月19日王先生再次联系到中公负责人询问打款进度，中公负责人称，“审核已经通过，并向总部申请加急处理，但总部并没有提供具体打款日期。”中公负责人表示，总部会尽快安排退款，他也会帮王先生向总部催促打款进度。
9月24日，中公负责人又变了说法：“9月份总部通知停止打款，我们正在做3季度财务报表，估计10月份能恢复正常打款。”中公负责人表示，王先生可以自行拨打中公山东总部售后电话，退款日期地方分部无法确定。
王先生称，“不知是否是周末的原因，中公山东总部的售后电话一直打不通。”王先生表示，因为特殊原因，现在特别需要这笔退款来填补家用，但中公教育却一拖再拖，多次承诺退款却不履行，目前将会继续投诉，催促退款进度。
（来源：齐鲁壹点 薛小东）
