北京特斯拉Model S车主姜女士在网上发文，称因车门把手无法弹出，被特斯拉服务中心告知需要更换门把手总成，维修报价高达1.4万元。
姜女士的特斯拉Model S在今年6月份出保，后发现主驾驶门把手无法正常弹出，随后姜女士将该情况反映给特斯拉服务中心，姜女士得到的回复是：由于姜女士的Model S款式较老，修复时需要将系统更新到最新版本，然后再换新的总成，预估价3500元/个，四个门把手就是1.4万元。
四个门把手就要1.4万元，如此高的维修费让姜女士难以接受。姜女士向特斯拉服务中心询问，老款车型就没有其它维修办法吗？对方的回应是“没有，只有新零件，维修必须升级。”
就在这时，姜女士在网上看到了一位车主针对Model S车门把手无法弹出的故障讲解，可能是其中一个小零部件损坏导致。后来姜女士的车辆拆下来后发现，确实有一个小零部件坏了，随后姜女士向特斯拉服务中心查询后得知，这个零部件的售价只要10.99元，且现货充足。
一般来讲，维修人员对于官方在售、且有现货零件的使用和更换情况应该是比较清楚的，明明可以用11元零部件解决的问题，非要自己花费1.4万元更换总成，且并未告知可以通过这种方式解决。姜女士表示“对于这个价格，我当时甚至不敢相信，和服务中心核实了好几次。”
针对该车主反映的情况，特斯拉官方特进行了回应。
据特斯拉客户中心回应称：这台车并未进店维修，车主打过电话来询问，维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价，也说明了根据情况可能不需更换总成，仅维修即可，费用可以大幅度降低，建议车主进店检查。而车主最终没有选择进店检查，自行购买配件。更换总成的价格会高于更换零件的价格，而拿一个单独零部件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比，这是不合理的。”
