临沂兰山区的王先生反映，2023年10月他在华为专卖店订购了一辆问界M7新能源汽车，在华为app上下单，缴纳了定金5000元。2024年3月临沂温泉路AITO用户授权中心通知他提车。3月14日，王先生验车时发现车辆右后门门把手无法打开，当时就要求更换新车，等了3天，另外一辆新车到店时，验车发现后排空调不制冷。王先生觉得连续两辆车都有问题，想要退定金，却遭到了拒绝。因为当时下订单时，华为官方有一个活动，多等交车1天就有200元补贴，封顶1万元。现在王先生已经有1万元的购车补贴，如果不退定金，再订下一辆新车的话，工作人员却告诉他，没办法享受这个购车补贴了，为了了解情况，记者拨打了鸿蒙智行客服电话。
鸿蒙智行的客服工作人员告诉记者：“客户有一个二十四小时犹豫期，在这个犹豫期之内，没有锁单的情况下，可以进行退款。如果超出这个犹豫期的话，则无法进行一个退款，现在事情正在跟进处理。”
临沂温泉路AITO用户授权中心对于此事是什么样的态度呢？
临沂温泉路AITO用户授权中心的工作人员说：“确实存在客户说的右后门的那个内拉手有问题，需要打开两次才能打开门，第二次发现的空调问题，不是一个严重的问题，客户说的这两台车都已经交付出去了，现在可以保证再给客户订一辆车，然后那一万元补贴还可以给到他。”验车是消费者的权利，造好车是厂家的义务，如果因为车辆自身出现质量问题导致无法交付，又要客户为无法交付而买单，这显然是不合理的。现在临沂温泉路AITO用户授权中心也给出了解决方案，希望店家能够积极协商，处理好客户诉求。
（来源：闪电新闻）
