▲王先生车辆上的原装轮胎。
▲车辆右前轮胎品牌和型号与原装轮胎不同。 受访者提供
原装轮胎被谁换了？日前，市民王先生向记者反映，他在前往青岛市市北区金阳光雷克萨斯4S店进行车辆保养时，获知右前轮胎不是原装的，且轮胎品牌和型号明显不一致。“我没有换过轮胎，车也没借给别人开过，只能是在4S店保养时被换的。”王先生把矛头指向4S店。
记者联系4S店，售后经理表示并非店里所为，并且王先生也无法提供相应证据证明是店里所为，但是可以按照成本价给王先生的车辆更换右前轮胎。
保养车辆获知轮胎非原装
3月9日，王先生驾驶雷克萨斯轿车来到市北区金阳光雷克萨斯4S店进行保养。
“因为过年期间车子有过几次胎压报警，我就让工作人员检查一下轮胎。工作人员告诉我，右前轮胎不是原装的。”王先生表示，“我没有换过轮胎，也没借给任何人开过车，怎么就不是原装的了?”
王先生在维修人员引领下，看到轮胎上标示的生产日期，“右前轮胎是2019年3月生产，其他三条原装轮胎是2020年7月生产。”并且，右前轮胎的品牌和型号也与原装轮胎不一致。
王先生告诉记者，这辆雷克萨斯轿车于2020年购买，因为购车时4S店赠送了四年十次免费保养服务，因此一直在市北区金阳光雷克萨斯4S店进行保养，“当天是车子第9次保养，上一次保养是在去年10月。”
“我没有换过轮胎，车子一直在这家4S店保养。我认为最大的可能，就是在上次保养过程中，工作人员在护理检修时把轮胎搞混了，导致装错了右前轮胎。”王先生找到4S店，要求店里将原装轮胎换回来或者免费更换新轮胎。
王先生多次与4S店协商，4S店方面始终否认存在搞混或偷换轮胎行为，王先生要求调取店里监控，被告知店内监控只保留近一个月内录像，去年10月的监控早已被覆盖，难以满足调取维修监控的要求。
4S店经理称从未拆过轮胎
根据王先生提供的联系方式，记者与4S店售后张经理取得联系。张经理告诉记者，“这名客户上次来店保养车辆是在2023年10月，当时我们检查各方面都没有问题，轮胎也都是正常原装轮胎。”
张经理一直负责与王先生的对接工作，据他回忆，“3月9日到店保养车辆的时候，王先生的车右前轮胎一眼就能看出不是原装轮胎。先不说花纹、胎压有明显不同，连轮胎大小都不一样，别说专门检查了，普通人开一下就能感觉出不对，我们当时也把检查结果明确告知了客户。”
张经理表示，如果轮胎是上次在4S店保养车辆时被更换的，客户应该早就能够感受出来。
“从去年10月到今年3月，王先生都没有咨询过相关问题也未到店检修，我们不知道这五个月里发生了什么。我们确实没有动过这条轮胎，所以只能最大限度地体谅客户，我们可以给王先生以成本价更换轮胎，但是客户不接受这个结果，执意让我们免费更换，这个我们也没有办法。”
“王先生平常来店保养车辆，我们就是给充气、测胎压，从来没有拆过轮胎。如果客户让我们前后倒胎会有记录，我们也没有必要去偷换客户一条使用了三年的轮胎。”张经理告诉记者，事情发生后王先生打电话向厂家投诉过，也到相关部门投诉过，相关部门也到店里了解过情况，“他现在没有任何证据，就说我们给偷换了轮胎，这个我们肯定不能接受。”
律师提醒 消费时注意保留相关证据
如果遇到类似的纠纷，市民该如何应对?记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。
张律师介绍，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
张律师提醒市民，作为消费者在消费时应注意保留相关消费证据，以便维权时提供相应证据证实，防止口说无凭,并及时联系商家沟通解决。
“就此轮胎是否被店方擅自更换，现在双方各执一词，双方对此又无证据证实己方说辞。建议双方就此协商解决，协商不成也可以向人民法院起诉，由法院根据案情及各方证据情况，根据民事诉讼的证据举证规则，对此作出判定。”张宝清律师说道。
(来源：半岛网）
