据媒体报道，一位来自济南的刘先生称，自己购买的奔驰E300，在保修期之内出现刹车抖动问题进店检修，4S店检测是刹车盘的问题，并向奔驰厂家发出保修申请。
结果被厂家驳回，给出的回复是"虽然车辆和配件都在质保期内，但因使用环境不同不予保修。"
这一点刘先生不认同，多次向厂家反映，均未给出最新回应，于是刘先生向记者发起投诉。
据了解，刘先生是在济南之星奔驰4S店购买的奔驰E300，五一假期在用车过程中出现刹车抖动，进店检修发现是刹车盘故障。因车辆在保修期内，4S店积极协调奔驰厂家上报故障，发起保修申请，不过，得到厂家的反馈却是“因使用环境不同不予质保”。刘先生表示，对于厂家的回复是不认可的，4S店也为了此事积极联系，自己也给厂家打了好几次电话，但都没有等来最新的结果。
厂家没有进一步解释，这样一来，其实是把问题责任推给了车主。什么叫“因使用环境不同”？车辆在质保期内，刹车盘也属于质保件，不给出合理解释，肯定不能接受厂家的说法。
近日，媒体将投诉问题向厂家提问：一、刹车盘故障在保修期之内能否免费更换？二、请解释说明何为“因使用环境不同不予质保”，奔驰是如何规定的？请厂家尽快做出回复。客服受理记录。
随后，媒体再次连线济南刘先生，跟进回访事情进展，刘先生表示，节目第一次连线当天（5月5日）晚上，就接到了济南之星奔驰4S店来电，称先由店内对其免费更换刹车盘，对车辆进行维修，之后店内再去跟厂家交涉。虽然厂家始终未对“因使用环境不同不予质保”做出解释，但刘先生感觉，只要车辆在质保期内能正常享受质保就心满意足了。5月7日，4S店为刘先生更换了刹车盘，试车刹车抖动故障消除。
刘先生称，多亏了媒体的帮助，才让问题迅速得以解决，对媒体表示感谢。
从这件事可以看出，消费者在维权时处于弱势地位，而奔驰厂商此类“店大欺客”的行为并不鲜见，而消费者在选购车型时建议货比三家，谨慎选择品牌真的很重要。
（来源：新浪微博@车评社）
