生日礼物变“废品”？行驶过程中突然熄火冒烟
车主刘女士告诉记者，买这个“生日礼物”时候，自己是万万没有想到，后面有这么多糟心事，每每想起当时的遭遇，刘女士现在都还记忆犹新。当时车辆在行驶过程中突然熄火，而且还有烟冒出，这把她吓坏了。
刘女士拨打救援电话之后，把车拖到了4S店，工作人员起初诊断为起动机或者变速箱发生了故障，可拆检维修之后问题依然存在，于是又拆开了发机动，这次果然找到了故障原因。发动机是一辆车最重要的核心部件，出现了问题不容小觑，对此厂家给出了更换发机动的方案，不过刘女士无法接受一个月的新车就换发动机，并没同意厂家的方案。
达到退换车条件，4S店坦然承认问题，却迟迟不给换车
根据国家市场监督管理总局2022年最新实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（6以下简称“三包”规定）第二十四条第四款明确：因质量问题累计修理时间超过30日的，消费者有权退车或者换车。4S店承诺会按照三包法的规定，协助刘女士递交相关材料，不过，时间一天一天地过去了，刘女士迟迟没有收到厂家的回复。
一辆新车才开了40多天，为何突发故障？达到退换车的条件，为何厂家不及时审批？记者带着这两个问题找到了当初购车的奔驰万帮之星4S店。对于新车出现质量问题，4S店坦然承认，他们表示第一时间就向厂家提出了退车的申请。
工作人员表示，退车涉及方方面面，整个流程比较繁琐，不过，他们一直在积极向前推进这件事情。这交钱买车的时候，商家绝不会提出流程繁琐，但是退换车的时候就会提出程序繁琐的理由。
当初刘女士花真金白银70多万买车，是出于对百年奔驰三叉星徽品牌标识和济南万帮之星4S店的信任。现在反反复复拖了两个月，刘女士被这辆闹心奔驰车磨得是身心俱疲。节目拍摄当天临近春节放假，刘女士只得无奈同意再继续等待。
同样的奔驰CLS300车型，如今新规出台却依旧无解
不得不说，这个事件像极了西安奔驰女车主坐在车顶“哭诉维权”的事件。同样是奔驰品牌和厂家，同样是CLS300车型，同样是发动机存在问题，同样是与4S店和厂家沟通多次，不同的是，西安车主出现问题时“三包”规定尚未出台，但有关部门对于那次事件的处罚值得我们再回顾一下。
2019年4月16日晚，西安奔驰维权女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。和解协议主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
与此同时，相关职能部门还对西安利之星的其他违法行为作出处罚：2019年5月27日，西安高新区市场监管部门通报调查处理结果：涉事4S店西安利之星被依法处以合计100万元罚款。 2019年9月11日，奔驰汽车金融公司外包管理违规，被罚80万元。
2022年的1月1号，“三包”新规正式实施，更完善的法律武器在维护消费者的合法权益。一个简单的产品质量问题引起的退换货事件，某些企业不知是店大欺客已成习惯，或是好了伤疤忘了疼？还是觉得法治泉城的消费维权环境太过宽松呢？（来源：济南生活频道《交通进行时》）
