湖北宜昌的马女士投诉，一年前她买了一辆东风雷诺品牌汽车，两个月前刚去当初买车的4S店给车辆做保养，还额外购买了一份保养卡，但如今到店门一看，已经人去楼空了。
媒体报道中获知，位于发展大道的宜昌永诺东风雷诺汽车4S店目前已经大门紧闭，门外玻璃上还悬挂着“门店转让”横幅。而这里就是马女士当初购车的4S店。
两个月前，马女士驾车来到永诺东风雷诺4S店给车辆做保养，在店方推荐下，马女士购买了1098元3次车辆保养的套餐。让马女士没想到的是，自己购买的套餐服务只做了一次，4S店就人去楼空，担心接下来的保养与车辆维修服务得不到保障。
联系到永诺东风雷诺4S店的工作人员后，对方告知4S店确实已关门。该工作人员称，这家店子暂时性没有了，目前老板在武汉。
为什么4S店说没就没了？与此前东风雷诺股东双方发布的一份消息有关。东风汽车集团在4月14日发布东风雷诺的重组消息，称由于国内汽车市场下滑以及东风雷诺的经营状况，股东方拟对东风雷诺进行重组，经东风汽车集团和雷诺双方协商，签署了不具约束例的备忘录，达成初步意向，雷诺拟将其持有的东风雷诺50%股权转让给东风汽车集团，东风雷诺将停止雷诺品牌相关业务活动。
同日雷诺集团也发布消息，雷诺集团将转让其在东风雷诺汽车有限公司所持有的股份给东风汽车集团股份有限公司，东风雷诺汽车有限公司将停止开展与雷诺品牌相关业务活动。
这也意味着，东风雷诺这家企业和品牌退出历史舞台。
尽管事出有因，可东风雷诺德车主们认为，即使进行调整，作为4S店或者经销商，也该对车主有个说法。
目前当地市场监管部门已经介入此事。市场监管部门相关工作人员介绍，该店是在6月1日开始关门，目前已接到20余起相关投诉。与永诺东风雷诺4S店负责人取得联系后，对方称因厂家暂停了相关产品与零部件的供应，他们才被迫关店，并已积极与厂家协商。
市场监管部门相关工作人员表示，针对消费者的诉求，消费者可自行解决维护保养，然后把相关票据和清单保存好，作为下一步东风雷诺重组接盘后的正常维权的凭证。同时，市场监管部门称将与4S店进行约谈，寻求一个正式的解决方案。
