“在我店里，你很少能碰到有客户在……”
玲珑养车驿站·骏越服务会所，位于潍坊市奎文区潍州路和宝通街交叉口，门店很气派又“独特”：前后有数十米之深、上下足足五六米之高，店里店外停满了车，却只见穿梭在维修区的忙碌身影。
正是这样一家店，将客户信任做到了极致。
01
靠技术“吃好饭”
骏越以越野车维修业务为主，“圈内”知名，荣誉满墙。
老板王连涛，科班出身，行业沉浮二十多年，见惯了各种发动机维修技术的“名场面儿”。
潍坊骏越服务会所老板王连涛
1996年，年轻的王总前往威海就读汽车维修专业，三年后毕业回到潍坊，进了当时排名前列的汽车维修国企，英浩汽车维修有限公司工作。
“那时候都修些什么车呢？丰田、雷克萨斯、尼桑、风度、雪佛兰、奥迪、保时捷卡宴……”
所以，德系车、美系车，还是日系车等，王总都已身经百战。
“我记得，当时有一位来自青岛的歌星开着雷克萨斯ES300在潍坊段的高速上出现事故，是我和师傅去做的道路救援，我们花了三四天的时间把它的发动机修好，客户拎着厚厚的三万多块现金来提车，非常震撼。”
当然，修好发动机绝不是简简单单三四天的事儿，而是那个年代汽修人专业扎实的缩影。
“当时单位对维修作业的要求是非常严格的，必须经过一系列的程序。例如，由老师傅质检员试车确认进行发动机维修后，我们会把整个部分全部拆解下来，进行全面检查，修好后还要再确保一点也不能漏油、一点也不能漏气，特别仔细。”
这种严谨的职业理念也延续到了骏越的团队里。
在骏越，客户需求来了，敢接、能修好，并尽善尽美，让技术立店，再次得到了有力证明。
据王总介绍，2002年越野e族进驻潍坊，其在2008年加入该平台，通过提供免费救援服务，逐渐打开了客户面。
现在，骏越的老客户业务在整个店的客单上占有惊人比例。
02
真诚汇聚客户
玲珑养车驿站坚守技术立身，服务立店，“用专业征服车主，用标准留住客户”。
“客户是非常信任我们的，直接将车子放在我们这里修，修好了再来提车。”
新变老，老带新，骏越店因客户口碑产生的裂变效应，更是让人羡慕。
“前几天，来了一位新客就是通过朋友介绍过来的。客户这样信赖咱，那咱也必须得给人留足面子。所以，我们给这位新客免去工时费、免费车辆检查、洗车打折……最终让她满意而归。”
如果你想说，这不是低价引流？这真是完全没有的事儿，”靠打价格战，不会长久的。“
“在汽修店，我们会遇到很多人、各种各样的性格和消费方式，而咱们只有始终为客户着想，把客户当兄弟一样看待，才行。”
换位思考，“将车养护的决定权交到客户手里，这样客户才能放心将车辆交予我们。”
因为在整个车辆生命周期中，使用要重于保养，保养要重于修理。所以我认为，首先是不能强卖，而是通过主动地将我们在车辆检查中发现的问题及时告知客户，让其有认知度。像这个配件现在还能用，但是过一段时间就会坏掉，换也可以不换也能用，那谁说了算？客户。
“客户很清楚，我们是需要付房租、给员工发工资的，所以合理的赚取利润是能够理解的。君子爱财取之有道，我们的宗旨是：让客户高兴而来，满意而去。”
03
打开一片新天地
玲珑养车驿站坚守技术立身，服务立店，“用专业征服车主，用标准留住客户”。
“三人行，必有我师”，行业前进的脚步永不停止。
”加入玲珑养车驿站以来，驻店运营督导张海涛、关宁，给我们带来了一些新鲜理论知识和以往容易被忽视的流程细节提醒，很值得借鉴。“
”我希望接下来能够和玲珑养车驿站一起，推动行业服务创新，在汽后市场打开一片新天地。“
时代赋予我们责任，无论是汽车技术还是维修技术，抑或是探寻新经营方向，都大有可为。
”正如在越野车领域，基本由一个外国轮胎品牌占领了消费市场。但现在，我发现玲珑轮胎旗下的阿特拉斯品牌轮胎不仅质量好、性价比也更高，很适合支持。“
“更进一层楼，我将尽最大努力，打造骏越潍坊行业标杆，和玲珑养车驿站一起，创建汽后连锁第一服务品牌！”
