跨进2023年，短短不到20天时间，极氪001因为遭用户集中投诉，冲上了2023年1月份投诉排行榜冠军，投诉量达到了346起，投诉主要原因是销售承诺不兑现。
资料显示，极氪汽车，作为吉利汽车的高端新能源品牌，成立于2021年3月份，旗下首款车型极氪001在2021年10月23日开启交付，截至2023年底，极氪汽车累计销量超7万辆。
同时，极氪汽车口碑负面不断，例如我们熟悉的“变相涨价”、“更换电机”、“订单延期”、“更换芯片”等等，虽然极氪汽车成立时间不长，但口碑却有点差，还好用户投诉最后都被极氪汽车成功化解了，也还算不错。
但是，这次极氪汽车老毛病又犯了，开始玩文字游戏了，也就是用户投诉的“销售承诺不兑现”。
车质网有用户投诉，“本人于2022年8月下定极氪001，缴纳定金5000。诱因是极氪全网宣传8月份之前下订可锁定极氪001全系终身质保权益，并且无锁单时间，未锁单期间可以切换极氪001全部版本以及上牌人。”
然而，2023年1月1日，极氪汽车单方面发布了公告，强制我们老定金客户要么在他指定时间（3.31日）内选择2022款的车型保留以上权益。要么选择2023款则只能失去以上权益。同时，极氪汽车将当时8月份的合同细则进行了私下修改。
用户认为极氪汽车违约在先，现只能要求开通退款通道，停止侵害消费者权益。
也就是说，极氪汽车初期为了吸引更多用户订车，推出了很多权益，例如“全系终身质保”、“终身免费流量”、“不限制提车时间”等，但是，现在极氪001面临升级2023款，就把订单合同修改了，还推出了强制时间限制，这明显就是有点霸王条款了，才引起用户的集中投诉。
不能说极氪汽车初期推出的多项权益就是“套路”消费者，销量增长了，企业行为想要取消权益也无可非议，但是，不应该修改权益不提前通知用户，不按约定的条款执行，而是想要“一刀切”，却没有想想初期正是这些支持用户，才有了无数用户信任极氪汽车，预定或购买了极氪001，对于这样的极氪汽车，口碑能好了吗？
每当车企伤害消费者权益时，都会想起千古不变的一句话：“水能载舟亦能覆舟”，用户才是车企的衣食父母，坑自己的用户，让用户不满意，口碑变差了，用户就会远离这个品牌，能有销量才会怪了。你说呢？
极氪汽车一路走来，真心不容易，下一步也要赴美上市，但是，关键时候却出现集中投诉的事件，实在有点可惜了，极氪汽车且行且珍惜吧！
（来源：头条号@玩车专家）
