市民徐先生在位于临沂市鲁南汽车城的奇瑞临沂广谱4S店购买了一辆奇瑞汽车，开了不到一个月就发现，松油门时有异响，再踩油门出现顿挫，向4S店反映近三个月得到的答复竟然是“正常噪音”。
烦心：新车存异响，店家称“正常”
“新车开了不到一月，就发现松油门时经常会出现‘咔’的一声异响。”临沂市民徐先生向记者反映，今年4月，他在位于临沂市鲁南汽车城的奇瑞临沂广谱4S店购买了一辆奇瑞瑞虎8plus鲲鹏e＋汽车，新车开了不到一个月，发现松油门时先踩异响，再踩顿挫，堵车时尤为明显。
发现问题后，徐先生马上将问题反映给4S店。徐先生回忆，当时把车开到4S店，售后人员在驾驶时也承认听到了异响。
“当时告知我说，先让维修师傅把驱动轴螺丝紧一下，结果紧完之后还是有这个问题。然后4S店就把这个情况反馈给了厂家。”徐先生介绍。
7月9日，4S店工作人员通知徐先生到店商谈，并且给出回复称“出现这种问题属于正常的工作噪音”。
“厂家的回复完全不能接受！”徐先生表示。
新车为什么会产生这样的异响？这种异响是否会给行车造成安全隐患？徐先生非常纠结。
4S店：异响是噪音，仍可放心开
7月18日，记者与徐先生对车辆异响情况进行测试时发现，异响从车辆外面听较为明显，而在车内听异响不明显。
随后，记者与徐先生来到奇瑞临沂广谱4s店。该4S店售后工作人员刘先生表示，异响属于发动机正常工作噪音，属于车辆技术问题，但车辆的异响并不意味着有安全隐患，徐先生在等待厂家回复之前的这段时间可放心行驶。
4S店的这种说法，并没有打消徐先生心中的顾虑。“一句‘正常的工作噪音’太笼统了，为什么只有在松油门时才有异响，到底是哪个部位或哪个零件发出的异响，需要奇瑞厂家给出明确的解答，并以书面形式告知发生异响的工作原理。”徐先生告诉记者，“由于工作特性，我需要经常跑高速，非常担心这个问题会造成安全隐患”。
“4S店一辆同款试驾车也存在这一问题。我怀疑是这一款车或者这一批次的车有质量问题。”徐先生表示。
多次协调，4s店给出赔偿
采访过程中，刘先生同时向徐先生答复称，作为售后服务人员，他会将徐先生的疑问和诉求上报给厂家，对车辆存在的油门异响问题原因进行解释，并尽量在这周内给徐先生一个满意的答复。
7月18日下午，记者联系了奇瑞客服。客服人员表示，会将相关问题和徐先生的诉求反馈给公司。
7月21日，记者再次联系奇瑞客服，客服人员给出的是4S店的反馈：“4S店已经回复了徐先生，车辆经过技术部审查和鉴定，以及相关技术人员的支持，车辆确认没有问题，属于产品特性。”客服人员同时表示，将对4S店反馈的信息进行进一步核实。
令人意外的是，7月21日下午，当事人徐先生联系记者表示，奇瑞临沂广谱4s店已经给予了自己部分赔偿。
“车辆没问题”为啥会有赔偿
既然4S店回复车辆本身没有问题，异响属于产品特性，那么为什么还要给予徐先生赔偿？随后记者分别联系了奇瑞临沂广谱4S店、车主徐先生以及奇瑞客服。
奇瑞临沂广谱4S店的售后工作人员刘先生并没有对赔偿问题给出明确回复，只是表示车辆没有问题。
徐先生表示，由于自己没有那么多时间、精力去和4S店耗下去，才答应了4S店给出的赔偿，而对于赔偿的细节，因为涉及到双方的保密协议，不方便透漏。
关于车辆问题，奇瑞客服人员表示，目前只有4S店的回复，没有查询到奇瑞厂家的回复。（来源：齐鲁壹点 贺云龙 孔雪婷）
