通过经销商预购长安新能源汽车“奔奔”被告知“延迟交付”后，还要升级新车型，并购买5000元“服务升级礼包”，才能“优先安排提车”。近日，多名消费者投诉称预购长安汽车旗下的新能源车型“奔奔”，遭遇延迟交付后，被告知加价“购买服务包”能够优先提车。消费者认为这是厂家与经销商在变相加价。
重庆长安新能源一名工作人员回应消费者称，虽然厂家全力以赴抢芯片、电池等关键物资，但仍然无法满足客户需求，对于已经下单的客户，可以选择升级车型、自愿购买“服务包”，不愿意升级的，可继续排队等原有产品，也可以退订。一名长安汽车经销商表示“升级服务包”只是厂家推出的一种优惠政策，“只是阶段性的存在”。
多名消费者表示，在老订单没有及时交付的情况下，厂家加价生产新款，还承诺可以加快提车进程，这是否与厂家所说的受芯片影响导致产能不足是自相矛盾的。“合同早就签订好了，无法接受无期限的等待，也不接受任何价格变动”，消费者们希望厂家和经销商能履行合约，按照约定的时间交付车辆。
延迟交付后加价可优先提车
记者日前联系到在某投诉平台投诉的消费者唐先生，据他介绍，今年8月22日，他通过经销商江苏连云港乾有汽车销售有限公司订购了一款“长安奔奔e-star国民心悦版”新能源汽车，签订合同时4S店承诺称“提车需等两个月”。因厂家“重庆长安新能源汽车有限公司”的生产模式为先接受订单再生产汽车，对于长达两个月的等待时间，唐先生表示理解。购车合同上显示，唐先生所购买的这辆车车价为39800元，另加1000元快充的费用，他预付了500元。
等待两个月后，唐先生并未等到“提车”的通知，直至11月9日，他在网上看到了长安新能源汽车公司官方发布的通知，这才得知“奔奔e-star、奔奔e-star国民版等系列车型停止接单”，后期长安奔奔将推出新版本。唐先生当即向4S店销售询问是否影响已下单车主提车，对方告知“不会”，但具体交车时间未知。销售还告诉唐先生，可以选择购买“奔奔E-star-20款心动版”，原价为49800元，但“现需要加价5000元，购买服务升级礼包，还可优先提车”。
对于突如其来的消息，唐先生无法接受，他拨打长安新能源汽车公司官方客服热线进行投诉。在唐先生提供的通话录音中，客服无法给唐先生准确的交车时间，只是告知唐先生，“延迟交付是受芯片、电池等关键物资保供影响导致”。此外，接听电话的客服也证实，公司承认了公司正在推出“服务升级礼包”，但并不是强制性购买；至于唐先生询问关于“购买服务升级包是否可以优先提车”，客服则回答称，“先生您都清楚、都明白，您还在纠结什么呢？”
唐先生介绍，他加入了一个有数百人的维权群，“大家面临的情况类似，我们也向重庆的相关政府部门投诉过，但目前没有进展。”记者梳理发现，与唐先生遭遇相似情况的消费者遍布多个省份，有来自山西太原、山东潍坊、浙江瑞安、江苏泰州的消费者投诉长安新能源汽车不按时履约、变相加价；在某投诉平台上，涉及“长安奔奔变相加价”问题的投诉有54条，还有消费者发起了集体投诉。
厂家回应：缺乏电池、芯片导致
11月22日，经销商连云港乾有汽车销售有限公司相关工作人员就唐先生遭遇回应时，否认了“提车需要购买服务升级包”，这名工作人员还表示，订单延迟交付缘于厂家在电池和芯片采购方面遇到了问题。
“厂家正在解决这个问题，没有不给客户车的说法，只是等待时间会长一些。”该工作人员说，“服务升级包”只是厂家推出的一种优惠政策，有可能只是阶段性的存在。“这边我们接到的通知，是只在12月底之前会存在。”该工作人员还解释，“一些竞品有终生质保服务，所以长安这边也希望与竞品有竞争上的优势，才推出了这个优惠政策。”
公开资料显示，重庆长安新能源汽车公司成立于2018年05月28日，注册地位于重庆市江北区，重庆长安汽车股份有限公司为其最大股东。长安汽车公司一名客服人员电话回应称，暂停收取订单是因为电池和芯片的供应不足，“虽然厂家全力以赴抢芯片、电池等关键物资，但仍然无法满足客户需求，因此我们才痛苦地决定暂停订单收取工作。”
该客服还介绍，针对原来已经下单的客户，有多种方式提供选择：改为三电质保升级、配置升级的新产品，花1万元享受价值16000元的配置升级和服务升级；改为三电质保升级，服务升级的产品，花5000元享受价值8800元的服务升级，“服务包是自愿购买的”；客户不愿意升级，可继续排队等原有产品。该客服称，如果客户着急用车，也可以选择退订，“我们会积极帮客户办理相关手续。”
但消费者并不认可长安汽车给的回应，他们认为，在老订单没有及时交付的情况下，厂家加价生产新款，还承诺可以加快提车进程，“这与厂家所说的受芯片影响导致产能不足的说法是矛盾的。”
唐先生说，他的诉求很简单，就希望长安新能源汽车公司能够按照合同履约，“但无论是升级车型，还是额外购买‘服务礼包’，我都无法接受。”多名消费者也表示，希望厂家跟4S店能够履行已经签订的合约，按时交车。
11月25日，长安汽车公关代理公司的一名工作人员告诉记者，在前两日也接到类似唐先生遭遇的相关信息，也将相关信息汇总至厂家，但目前还没有得到反馈。（来源：海报新闻 邓波）
