针对此事，理想汽车当时向已经交付订金的准车主提出沟通方案：如果用户想在约定期内获得车辆，可以先交车后补装剩余的2颗毫米波雷达及控制芯片。（详情请猛戳链接：《理想与准车主协商交付“缺芯”新车：少2个雷达，春节前补装》）
据了解，新款理想ONE共配置了5颗毫米波雷达芯片，沟通方案中，缺少的2颗分别位于大灯的两侧下方位置。理想汽车称，缺失芯片不会影响车辆的正常行驶以及其他ADAS功能，但无法体验完整的辅助驾驶操作，比如自动并线、前方横穿车辆预警等。
对于理想汽车提出的这种交付方案，有用户表示不能接受，并要求理想汽车退还5000元的订金。然而，退还订金却遇到困难。
河南商丘的盛先生向红星资本局表示，9月28日，他向理想汽车交付了5000元订金，当时销售人员承诺5-7周可以提车。但7周过去了，盛先生仍没有看到汽车的影子，后被告知，由于理想汽车缺少芯片，不能按期交付。
“他们说有个方案就是现在有车，但少装2颗雷达芯片，开着没有大的问题，后期有了芯片再装。”盛先生介绍，自己当时没有同意。他认为，“花几十万买个新车，后面还要拆了再装，谁愿意？如果开着没有芯片的车中途遇到事故，是谁的责任？”
盛先生称，在其不同意理想汽车提出的沟通方案后，并没有收到对方的回复。现在，他希望理想汽车把订金退回来。
盛先生在某平台的投诉
郑州的刘女士有类似的遭遇。刘女士称自己9月23日下单，下单时销售人员告诉她10月中旬提车，系统则显示预计5-7周能提车。但11月13日，交付日期已到最后期限，刘女士却被告知汽车仍在生产中。
刘女士的购车订单显示5-7周内交付投诉截图
刘女士向销售人员询问退订金事宜，最初得到的答复是：“订金不能退。”一位销售人员称，主要是受马来西亚疫情影响，导致了芯片短缺，理想汽车给车主提供了少装2颗雷达的方案，不属于违约。
“现在还没有交付，也没得到任何补偿。”刘女士称，在她的多次投诉下，11月15日上午终于拿到了之前交付的5000元订金。
刘女士要求退订金被理想汽车销售人员拒绝投诉截图
红星资本局注意到，在理想汽车APP，深圳、重庆、烟台等地都有用户在讨论区表示，交车时间推迟了一到两周，有用户不能接受少2颗雷达，还有车主表示了对“缺雷达”车辆安全性能的担忧。面对用户诉求，理想汽车没有给出官方回应，也没有告知退还订金的官方渠道。
11月16日下午，红星资本局联系到理想汽车，对方回应称：“9月底（订车）的用户应该是交付3雷达的用户（因为毫米波雷达缺芯片），这批用户我们都会电话进行跟进。如果用户不接受3雷达的方案，可以选择退还订金。”
但一些用户提出退还订金之后，为何订金迟迟退不回来？对这一问题，理想汽车没有进一步回应。（来源：红星新闻 卢燕飞）
