刘女士反映，他刚买了一辆全新的奔驰轿车，刚提车一天还没开呢，就出现了故障。
刘女士：10月25号我在青岛香港中路青岛之星购了一台奔驰C200。第二天使用的时候，就发现打不着火，我就给销售打电话，去售后做检查。他们说这里面系统出现了问题。
在青岛市北区敦化路附近，记者见到了刘女士，她说自己最近在香港中路的青岛之星汽车服务有限公司裸车价32万多元买了一辆梅赛德斯奔驰C200L2021款运动轿车，在提车的时候，车行还出具了新车售前检查证书。
可新车刚提回家，就出现了一键启动的问题，车辆提示信息显示：防护系统故障，请去授权服务中心。
刘女士：他们现在要求我，配合他们维修车。我刚买了车出现了这种情况，我觉得是厂家的问题，我们想坚持退车。因为我也不太懂车，刚买了出现这种情况，担心以后有什么危险之类的。
新车还没开就出现了质量问题，刘女士想退换车辆，这辆崭新的白色奔驰C200L到底是哪里出了问题呢？记者决定跟随刘女士去一趟青岛之星汽车服务有限公司。可刚出发没多久，刘女士又打来了电话。
刘女士：我这个车就在刚才我停车的那个地方，你们走了，随后我启动，启动不起来。
记者：又启动不了了吗？
刘女士：对，我就在刚才停车，跟你讲话的地方。
记者：我找个救援，一会拖车过去。
大约半小时后，记者在青岛之星汽车服务有限公司门口见到了刘女士，她说车辆后来又可以启动了，但是新的问题又来了，车载大屏花屏。
刘女士：你看看现在屏幕，又出现了问题。我现在开车，动不动就出现三角的提示的问题，屏幕上全部都是故障，你现在多久过来？
青岛之星汽车服务有限公司销售尹先生：出现这种事，谁也不想发生，这个东西是一个工业产品，它肯定会有一个所谓的概率。当然这种事情，谁都不想发生在自己的身上。这个是一个升级的制件，而且非常快，你要觉得合适的话，我帮你联系售后，把这个事尽快的解决一下，不影响你的车辆使用。
销售尹先生表示并不在店，刘女士如果想修车，他可以帮助联系售后。可新车到手问题这么多，刘女士觉得这绝非正常现象。于是拨打客服热线进行了投诉。
梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司客服热线：我们明白你说的这个问题，女士，并且针对情况我们了解到，确实是已经反映跟进，你现在在店内，这个问题，我们也会做一下加急的，进行相关的督促。
位于香港中路的青岛之星汽车服务有限公司方面表示，这里并没有售后人员，刘女士的问题，要找位于哈尔滨路上的售后人员。
青岛之行汽车服务有限公司售后工作人员：我们实际上高度重视你车的情况，特别体谅你，刚买完车以后，出现不良的体验，这种感觉，我们也能感受到你的心情。我们也跟你沟通过这个车根据目前这种现象，它是不符合三包的退换条件，但是你有这个诉求，我们也会去反馈。
在哈尔滨路的青岛之星汽车服务有限公司，终于找到了对接刘女士问题的工作人员，他们表示，刘女士的退车诉求他们会提报，但是根据汽车三包政策，这种问题不符合相关条款。那么刘女士的汽车到底哪里出了问题呢？
青岛之星汽车服务有限公司售后工作人员：因为这个车刚提车，初步我们还是想升级，但是我们想一步到位，不想再给用户造成困扰。
刘女士：你们一步到位，为什么我提车的时候，你们不升级好呢？
青岛之行汽车服务有限公司售后工作人员：刘女士是这样，提车的时候，这个故障是没有在线，包括你说的启动不了，它的故障也是不在线，并不能说是直接监测到，是属于换一个启动的控制单元。
青岛之星汽车服务有限公司方面表示，换件属于正常保修升级，不会影响车辆价值，经过协商，青岛之星汽车服务有限公司方面可以提供代步车辆，并对车辆进行修理。
刘女士：先让他维修车，如果以后再出现这种反复的情况，我还是坚持退车的。（来源：青岛广电蛤蜊帮）
