2019年，山东银座汽车有限公司迎来了二十周岁生日。廿载风雨兼程，蛟龙起腾。而总结银座汽车的崛起之路亦非易事，正如“改革开放40年山东车市卓越人物”获得者、银座汽车董事长刘岩所言，“难以用一个词概括”。
山东银座汽车有限公司自1999年涉足汽车行业以来，始终坚持“服务创造价值”的经营理念，成功借鉴国内外汽车先进经营经验，采取集整车销售、配件供应、维修服务、信息咨询于一体的经营模式，迅速抢滩山东汽车流通市场的制高点并成为推动山东汽车流通业改革的先行者。在激烈的市场竞争中，刘岩董事长和银座汽车在精心经营、努力拼搏的基础上，借助山东省商业集团总公司的资源和渠道优势，最终变被动为主动，占据了市场的龙头地位。
二十年来，银座汽车的创造力、决断和节奏把握同样惊人，这让其屡屡出奇制胜，在关键时刻作出最正确的选择。但另一方面，银座汽车的不断成功也意味着更大挑战的到来。刘岩董事长对银座汽车的定位很明确：不是简单的汽车经销商，而是汽车服务运营商。
打通全产业链，构建现代化汽车服务基地
位于济南经十东路2289号、占地面积达9.93公顷、建筑面积74.67万平方米的“银座国际汽车广场”（山东汽车总部基地），是银座汽车有限公司的经营场所，也是山东首屈一指的AUTO MALL汽车综合服务平台。
如果要对银座汽车过去的二十年进行解读，这座汽车广场必然是其中一个华丽的章节。目前，一汽-大众、一汽奥迪、上海大众和长安福特、上海通用、上海斯柯达六个依照国际一流水平建设的4S店已经在广场投入运营。
但这并不是广场的全部，目前，汽车广场已成为集整车销售、维修服务、配件供应、信息咨询、汽车救援、汽车保险、代办理赔、汽车金融、汽车美容、汽车改装、汽车用品、车辆检测、二手车置换、进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及汽车文化传播等服务功能为一体的山东省规模最大、档次最高、功能最全的现代化的汽车服务基地，这种的全产业链一体化的汽车销售模式，被称为“AUTO MALL”。
多年来，银座汽车先后荣获“消费者最满意汽车销售集团”、“最佳汽车集团”、“最值得信赖4S店”等众多荣誉称号。凭借着人性化、细致化、规范化的服务，银座汽车带给广大新老客户独特的尊贵式购车、用车和售后体验。目前，银座汽车开始聚焦新技术、新产业、新业态、新模式，着力打造产业智能化平台，以培育新动能为目标，将新能源汽车物联网、车联网、配套物流、汽车共享、智能汽车服务、金融，智能出行、汽车文化传播等融为一体，整合汽车文化、休闲、娱乐、消费、体验等服务功能，将现有的汽车广场打造成互联网思维下的国内首个智慧汽车服务产业园区。
从最初的百万元投资，到汽车广场、再到“AUTO MALL”，银座汽车实现了华丽转身。
“理性”激情的回报
山东银座天尊汽车有限公司被授予“山东省财贸金融系统工人先锋号”称号
银座汽车荣获“山东省服务业创新中心”称号（省内汽车流通业唯一获得者）
早在二十年之前，当时刚刚步入汽车行业的刘岩已经敏锐地觉察出汽车销售行业的商机，并断言中国将迎来空前的汽车消费时代。按照他彼时的判断，未来在城市中机会最多三个行业是房产、汽车和IT互联网。而社会的发展历程，准确无误地证明了他敏锐的洞察能力。
起步之初，银座汽车便提出了“起步就与世界同步”的经营理念。这种大气的激情让当时的山东汽车销售届甫然一亮。激情固然不可少，但要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，炼好企业内容更为重要。银座汽车成立伊始，并非掌握着市场的核心产品，但通过一系列自我的成长，银座已拥有一套较为实用和可行的核心服务体系。
也正是基于这样的理念，尽管起步较晚，但在硬件设施上，银座汽车却走在了行业的前列。现投入运营的各4S店均按照品牌公司全球统一标准建设，拥有一流的汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间和大型汽车中转库。维修区、停车区、客户休息区分区明确、整洁大方、环境优雅、设施齐全。
在品牌选择上，银座汽车有自己的、几乎可以说得上是“苛刻”的标准——“只与国际一流品牌强强联合”。之所以要做一线品牌，就是要以“银座”这一山东流通服务业的第一品牌为根基，打造高质量的产品和成熟的销售模式来开拓汽车市场。因此，银座汽车广场先是引入一汽大众、上海大众两个品牌，然后取得了长安福特和一汽奥迪的销售权。尤其是与一汽奥迪合作以后，银座国际汽车广场建起了目前山东乃至全国规模最大、档次最高的奥迪4S店，这使银座汽车一下子就站在了全省同品牌的排头。
对品牌塑造的执着，造就了汽车销量的一路高歌。自2008年以来，银座汽车旗下一汽奥迪、一汽-大众多年蝉联山东销量第一名，上海大众也多次荣登民用车销量第一名，长安福特常年占据济南销量榜首佳绩，2008年底开业的通用别克市场占有率也稳步快速提升。2018年，其下属的银座天尊汽车有限公司总销量位列全国第六， 山东银座天通汽车有限公司、 山东银座天逸汽车有限公司在“2018齐鲁影响力·山东车市当红盛典”中荣获年度明星服务经销商荣誉。
坚持开拓创新，注重服务提升，银座汽车将不断在推动山东实现高质量发展的进程中建功立业。
银座一汽-大众助学行动
面对这些骄人的业绩，刘岩董事长并不像想象的兴奋，而显得非常从容淡定。这也符合他一项低调的为人风格，“我不敢妄称自己是个企业家，我现在还是个经营者。”
在刘岩董事长的经营哲学里，做企业其实就是为四个“人”服务，顾客、员工、股东和社会，为这四个“人”服务好了就是企业的最大成就。波士顿学院企业公民研究中心给“企业公民”的定义是：一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。
这个定义其实暗合了银座汽车的一直以来的经营理念。换言之，银座汽车一直在践行着企业公民的角色。
每一个到过银座汽车购车的消费者，都会对这里文明而有秩序的环境产生好感。正如银座汽车衍生事业部总经理徐峰所说，济南有那么多4S店，客户为什么偏来银座汽车买车呢？那是因为银座汽车总是力求在服务商做得更精、更细、更好，总是在时刻揣摩消费者的需求。在银座汽车的经营中，有一个“平效”的概念，意即银座汽车每一平方米的布置都要让消费者感到满意。通过这样狠抓细节、日复一日累积，银座汽车在消费者心中形成良好的美誉度，也就不难理解了。
优质的服务离不开高素质的员工队伍。2005年，银座汽车与山东省商业职业技术学院共同创办汽车学院，不仅将为整个山东汽车行业培养专业技术人才，也成为自身的人才培养储备基地，而刘岩董事长正是汽车学院的院长。
一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关。在回报社会方面，银座汽车同样做的出色。历城区西营镇积米峪小学校长孙立顺至今仍对银座汽车对学校的帮助念念不忘。2007年9月，在得知积米峪小学缺少体育器材和图书后，银座汽车立即将一批教学物资送到了学校。除此之外，银座汽车还连续多年组织员工草莓采摘、绿色骑行、插花及摄影征集等文体活动，同时不忘履行社会责任，开展了六一助学、高考送行、爱车讲堂等社会公益活动，环保工作成为历城区汽车行业的标杆，受到了员工和社会各界的一致好评。
今年4月19日，银座汽车还联合济南大众交通公司共同举办了新能源插电式混动帕萨特礼宾出租汽车交付及发车仪式。从此，济南有了真正的高端出租车，这将大大提升济南城市交通形象，为建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献力量。
下一个梦想
有激情、有成就、更要有梦想。作为鲁商集团的重要产业，在未来几年内，银座汽车的目标是依托经十东路科创走廊建设契机，融合汽车科创、智能汽车、产业金融、科技服务四大产业集群，加快推动创新成果转化应用，引领区域产业新升级，打造以科技创新为核心，多元复合物业为载体的科创产业基地，为进一步推进全省乃至全国服务业创新发展做贡献。
事实上，银座汽车早就认识到，当代车市的竞争已不仅仅是价格竞争，更多是理念的竞争和服务的竞争。汽车不像衣服、鞋子之类的快消品，其消费周期漫长，维修、保养、美容、置换等等一系列的项目都需要提供服务，企业所赚的每一分钱都来自于对自己服务满意的客户。自诞生之日起，银座汽车始终致力于在服务层面“领先半步”——为客户提供超越其期望和想象的服务。
与此同时，银座汽车将依托auto mall业态组合，在济南打造10分钟汽车生活圈，这也是刘岩董事长一直以来的一个梦想。这一宏伟蓝图付诸实施后，未来的银座汽车就不再是简单的买车卖车修车的场所，而将成为社会精英人士享受汽车生活的第一选择。
老子说：道生一，一生二，二生三，三生万物。把这句话用在商业竞争上，“道”就是品牌，是文化。有了品牌这个“道”，才能“生”出相应的制度、规范、服务，才能把衍生出的“一、二、三”统归一体。在实物和技术水平相当的条件下，品牌往往决定着一个产品，企业竞争力的大小和强弱。
品牌、文化与服务在银座汽车二十年发展历程中体现的淋漓尽致。与其他服务业企业相比，银座汽车有一个简单的原则：从顾客的角度出发，研究他们的消费心理，历经二十年风雨征程，企业发展愈来愈强、规模越做越大，与其深谙服务之道密切相关。
同样是商业营销模式、同样是4s店，银座汽车为何能够吸引消费者的目光？答案在每一件产品的摆放上，每一声亲切的问候里，每一张灿烂的笑脸中。从每一个细节中，你都能体味出服务的魅力和人文关怀的亲切。
在银座汽车购车，你能听到一种浑厚悠远的声音：宾至如归，不亦乐乎。
