山东美术馆新馆十周年 | 看文化服务硬招式 把温度转化成热度

艺术家为美术馆提供经典作品，美术馆为其文艺作品展示及创作提供空间。服务好艺术家是美术馆提供好的文化服务的重要基础。新馆十年，山东美术馆重点服务了数百名艺术家。艺术家在美术馆这一公共文化空间里办展览、设论坛、开讲座等活动，保持与观众间的互动与活跃性，使观众通过形式多样的活动了解其创作思路、探知其创作轨迹、享受其创作成果。十年间，一场又一场高端大展，让观众感受到不同美术门类、不同艺术风格美术作品的发展样貌，在艺术的浸润中提升了其审美素养。

2022济南国际双年展现场

为了使他们的艺术作品呈现最佳的观看效果，为了观众更好的理解作品，美术馆展厅的每一处角落都倾注着山东美术馆人的专注与专业。面对不同类型的展览，美术馆策展、展陈、布撤展团队需与国内外策展人团队、展陈工作团队进行沟通、磨合。每一场展览展览团队会制定一对一的数字化展陈方案，根据展览主题、展览结构、展品内容，对展厅重新进行空间规划、场景布置、灯光配置等，以此营造富有感染力的展示空间。在反复的验证和修改中体现出美术馆人对艺术家和艺术作品的尊重，在不断深化细化方案和推敲施工细节中彰显了山东美术馆人对观众和自身负责的态度。

2022济南国际双年展开展期间山东美术馆外景

越来越多的展览在策划之处从观众的接受角度考虑展陈方式，来回应观众沉浸式观看的文化需求。“共生世界——2022济南国际双年展”作为一场综合性展览，在展览名称确定后，展览的主海报以及每一个展厅展墙的颜色和空间的布局，都根据主题进行设计，经过数十轮的修改与调整，最终形成了向观众所呈现的视觉体系，为艺术家作品呈现营造氛围。徜徉于展厅，展品与周边环境形成呼应，使观众从视觉、听觉和触觉等多种感官进行沉浸式体验。一场展览呈现了观看、作品与展示之间复杂的关系，也凝结了美术馆人的力量、方案和智慧。

除了向观众呈现作品外，山东美术馆还充分利用新的传播手段，宣传活动有关信息，记录画家艺术轨迹，在此举办过个人画展的冯远、潘鲁生、何家英、李翔、闫平等艺术家无不对美术馆人专业的态度和周到的服务点赞。

美术馆是为人民服务的馆，除了服务好前来举办活动的艺术家外，更关注观众多层次、差异化的精神文化需求，针对不同人群，不断拓宽思路，主动策划实施项目，丰富文化供给。丰富的配套活动使展览主题内涵深入人心。例如，“观此青绿——山东美术馆馆藏生态文明主题绘画作品展”期间，策划配套的公教活动来回应展览关于“绿水青山”的重重思考。建党100周年之际，策划推出了“画述百年——山东美术馆馆藏革命历史题材作品展”，这样一场集思想性、艺术性和时代性相统一的展览，成为全省百余家单位党史学习教育基地，全馆职工争当讲解员，在服务观众的过程中践行初心与使命。

探索以需定供的互动式服务方式。公众的需要是多方面，多角度次的，山东美术馆不断拓展美育空间边界，陆续与山东省内十余所院校探索馆校美育合作新模式；不断丰富全年龄段公共美育服务，增加艺术体验新课堂，使公众享受无假日的“艺术之周”。主动把文化服务送到需要的地方，自2015年始策划的“艺术星期五”，一直在路上，陆续走进全省十六地市的80所小学，举办96场活动，服务学生数十万人。联合91位馆聘艺术家，组织书画笔会、文化进基层进社区，使文化赋能乡村振兴。开展志愿服务培训，实现最大社会效益。每逢大型展览，美术馆与在济高校合作，招募志愿者，并积极引导社会力量广泛参与志愿服务，现为鲁东大学艺术学院教师的伊廷亮想起十年前在“第十届中国艺术节·全国优秀美术作品展览”做志愿者时仍十分感怀。他说：“80天的志愿服务，我的导引使更多人共享艺术的魅力。”

两届济南国际双年展“红马甲”现场服务

“共生世界——2022济南国际双年展”期间，山东美术馆如往常大展一样，招募志愿者，并对其进行专业培训。在展览现场能够看到他们身着红马甲回答观众的各种问题，他们在导引、便民服务、维持秩序、参馆服务帮助、信息咨询等方面为无数观众提供帮助，这些可爱的“红马甲”们为提升美术馆服务质量做出了积极贡献。

山东美术馆善于捕捉观众在文化需求方面发生的变化，及时掌握观众的特点和需要。当越来越多的观众习惯于从移动互联网上获取资讯时，山东美术馆敏锐地察觉到公共服务的空间要打破物理空间的壁垒，在传播理念上，及时更新思路，运用互联网思维“讲好山东美术馆故事”。于是山东美术馆抖音号、视频号、小程序等社交媒体平台相继开设，云展厅、云课堂、云服务等陆续上线，直播导览、短视频等沉浸式观看体验持续更新，展览、公教等活动受众覆盖面越来越广，实现了全网在线美育。通过不断创新网上服务内容和工作方式，山东美术馆在新媒体传播手段上不断发力，目前山东美术馆抖音号“全时在线”，线上咨询延伸至8小时外，长时间占据同城热榜榜首、济南市展览展馆收藏榜第一名，持续占据济南市展览展馆好评榜第一名。

山东美术馆外文网站

除此之外，山东美术馆官网开设外文网站，为外籍观众了解中国文化艺术增添了一个窗口，目前山东美术馆官网，集信息发布、公共服务、咨询交流于一体的网站，做到了广覆盖、全周期的网上服务。

“目前，在场馆内移动通信、WIFI无线网络无死角全覆盖，充分满足所有入场观众在参观的同时享受便捷的不限流量的网上服务。”山东美术馆物业部主任牟维说。在载体上与时俱进，注重运用现代科技手段，让观众更便捷地获取知识和信息。“大师窖藏——齐白石特展”展出期间，山东美术馆还通过引进和运用“豹小秘机器人”、“语音导览”、“网上展厅”等方式，为观众开启更多沉浸式观展体验。山东美术馆自主策划的展览，每件作品的标签上都有专属二维码，手机扫一扫可以更加详尽地了解该作品的创作理念和文化内涵。

“豹小秘”前围满观众

互联网使公共文化服务讯息快速传播，直播、短视频受到越来越多人的欢迎，也增强了观众在接受过程中的参与感和现场感。2021年，由山东省文化和旅游厅主办的“好客山东说”大型文旅直播活动，山东美术馆开启5场直播，单场多平台直播总在线人数超300万，一众铁粉儿纷纷为美术馆热情打Call。同年，在省文旅厅主办的“2021年好客山东网红打卡季”评选活动中荣获“2021年好客山东网红打卡季优秀文旅创作基地”称号。“共生世界——2022济南国际双年展”期间，山东美术馆充分利用新媒体、自媒体的力量，助推双年展破壁出圈，实现全网点击量超过2.5亿人次。

“济南国际双年展”强大的号召力为美术馆吸引了较高的关注和流量，近年来，不仅“济南国际双年展”火热，还有暑期档的品牌展览“青未了”，每期拼手速爆满的公共教育活动，预约引发学术探讨的美术大讲堂……“济南国际双年展”期间，长长的参观队伍驱散了冬日的寒冷，目前这样的排队热潮并不是某一展览的独享，而越来越成为普遍现象。

客流激增考验着美术馆的管理能力和服务质量。特别是大展遇上节假日，游客激增，为了应对人员短缺问题，除常规配备的展厅服务人员，增加轮岗值班人员，馆领导带头到现场巡视展厅，及时发现安全隐患，使观众能够在舒适的环境中接受美的熏陶。

为使观众轻松体验“一站式”高品质文艺生活，美术馆一楼提供免费饮水、行李寄存、轮椅租借等周边服务，一楼东南转角遇上设计感十足的文创空间、咖啡厅、茶室，二楼扶梯左转进入相邻而设的阅读空间和饮水处，在展厅与展厅的连廊处设有休息座椅，细微处无不体现美术馆有温度的服务。今年，在一楼增设母婴室，大大便利了遛娃的妈妈，为特定群体提供了更加优质、人性化的服务。为贴合青年群体对文化生活仪式感的渴望，设打卡盖章，寻“章”路线，增强参观趣味性，游赏互动性。

山东美术馆阅读空间

山东美术馆不断扩延建筑边界外的服务，打造外围雕塑广场，十余件馆藏雕塑作品矗立在美术馆建筑周边，拉满外围艺术氛围。同时与周边山东博物馆、万象城等系列文化旅游资源有机串联，形成文旅融合“超链接”。

根深则叶茂，本固则枝荣。新馆十年，一切为了人民是贯穿始终的一条主线。观众通过美术馆遇见艺术，艺术深深地吸引着观众的目光。十年间，山东美术馆共承办了400场次展览，开展近2000场公共教育活动，累计接待观众近700万人次……得到了业界及观众的认可。山东美术馆馆长杨晓刚说：“艺术家的肯定和观众的支持是每一位山东美术馆人奋力前行的力量。公共文化服务是一项润物无声的文化事业，山东美术馆正探索实践‘美术馆＋X’为核心的公共文化服务体系，还将不断突破服务界限，以丰富的文化活动呼应观众的审美需要，让文化服务惠及到更多人。”

（来源：山东美术馆）